‬老客戶的維護(hù)技巧 作為銷售你得看看

添加日期：2018年11月23日 閱讀：1162

在今天，不論你的產(chǎn)品貴或者便宜，質(zhì)量好或者差，口碑已經(jīng)成為了產(chǎn)品中*為重要的一部分。老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，新客戶爽快的下單，這是為什么？就是因為口碑，因為你的老客戶給新客戶傳遞了一種信息，這個產(chǎn)品質(zhì)量怎么怎么，價格怎么怎么，用了以后又怎么怎么，然后你的新客戶就爽快的成為了你的真實客戶。他之所以能成為你的真實客戶，就是因為他信任你這個人或者是這個產(chǎn)品的口碑。

那么問題來了，如何維護(hù)好我們的老客戶，來促使我們的老客戶有效的成為我們的口碑傳遞員呢？

1、要及時回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第*時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復(fù)客戶，要與客戶進(jìn)行必要的解釋，給客戶一種安全感。

2、服務(wù)

服務(wù)是*重要的一個環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機(jī)會在后續(xù)作深入交流。

3、學(xué)會贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實物圖片，我們要做具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進(jìn)，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時解決不了但是你要有一個及時回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

5、節(jié)假日問候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實惠的小禮品作為問候禮。

維護(hù)好老客戶，讓我們的老客戶滿意我們的產(chǎn)品，滿意我們這個人，這樣才可以讓我們的老客戶成為我們公司、產(chǎn)品、個人，的口碑傳播者。

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責(zé)任編輯：小剛 m.mjwave.cn 2018-11-23 9:01:42

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