添加日期:2018年11月23日 閱讀:1162
在今天,不論你的產(chǎn)品貴或者便宜,質(zhì)量好或者差,口碑已經(jīng)成為了產(chǎn)品中*為重要的一部分。老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶,新客戶爽快的下單,這是為什么?就是因為口碑,因為你的老客戶給新客戶傳遞了一種信息,這個產(chǎn)品質(zhì)量怎么怎么,價格怎么怎么,用了以后又怎么怎么,然后你的新客戶就爽快的成為了你的真實客戶。他之所以能成為你的真實客戶,就是因為他信任你這個人或者是這個產(chǎn)品的口碑。
那么問題來了,如何維護(hù)好我們的老客戶,來促使我們的老客戶有效的成為我們的口碑傳遞員呢?
1、要及時回復(fù)客戶的電話與信息
客戶成交后,與客戶保持聯(lián)系(微信、電話和短信),能讓客戶在第*時間找得到我們,不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復(fù)客戶,要與客戶進(jìn)行必要的解釋,給客戶一種安全感。
2、服務(wù)
服務(wù)是*重要的一個環(huán)節(jié),客戶進(jìn)店的前中后,從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視,才有機(jī)會在后續(xù)作深入交流。
3、學(xué)會贊美客戶
客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實物圖片,我們要做具體的稱贊。比如說,哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時,要存下圖片,以便以后推給另外的客戶。
4、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)
就是售后的跟進(jìn),如果客戶出現(xiàn)了售后問題,不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時解決不了但是你要有一個及時回復(fù),積極跟進(jìn)的態(tài)度,表示自己的重視,讓客戶放心。
5、節(jié)假日問候
每到節(jié)假日,我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶,不要群發(fā)。具體署名,表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶,可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實惠的小禮品作為問候禮。
維護(hù)好老客戶,讓我們的老客戶滿意我們的產(chǎn)品,滿意我們這個人,這樣才可以讓我們的老客戶成為我們公司、產(chǎn)品、個人,的口碑傳播者。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。