懂這7個(gè)規(guī)則，再“難纏”的客戶都能搞定

添加日期：2018年1月10日 閱讀：1010

作為一名藥店人，每天都會(huì)接待形形色色的顧客，這些顧客各有特點(diǎn)，在進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)時(shí)，若留心觀察，區(qū)分他們的性格特質(zhì)，迎合他們的需求和特點(diǎn)，那么成交率也會(huì)大大提升。對(duì)待不同性格的顧客，應(yīng)該怎么進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)呢?



1

好爭(zhēng)辯者：對(duì)每個(gè)店員的話都持異議，不相信店員，力圖從中找到差錯(cuò)，他們性格較謹(jǐn)慎，做出決定也較為緩慢。

應(yīng)對(duì)：出示產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品*具優(yōu)勢(shì)的方面，使顧客相信是好產(chǎn)品，交談中多用肯定的語(yǔ)氣。

2

“身上長(zhǎng)刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好，稍遇一點(diǎn)麻煩即勃然大怒。

應(yīng)對(duì)：避免爭(zhēng)論，堅(jiān)持基本事實(shí)，根據(jù)客戶需要出示其需求的產(chǎn)品。

3

果斷的顧客：懂得自己要的是什么商品，堅(jiān)信他的選擇是正確的，對(duì)其他見解不感興趣，不喜歡店員的話太多。

應(yīng)對(duì)：爭(zhēng)取做成買賣，非原則性問題不要與其爭(zhēng)論，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候機(jī)智地插入一些見解。

4

有疑慮的顧客：對(duì)店員的話心存疑慮，不愿受人支配，要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。

應(yīng)對(duì)：詳細(xì)介紹產(chǎn)品的制造工藝、品牌、商標(biāo)、售后服務(wù)等，器械類產(chǎn)品可以讓顧客觸摸，體驗(yàn)商品。

5

易于沖動(dòng)的顧客：短時(shí)間內(nèi)做出選購(gòu)的決定，較急噪，無耐心，同時(shí)也容易改變主意，突然終止購(gòu)買。

應(yīng)對(duì)：抓住這類顧客的需求點(diǎn)，推薦*合適的產(chǎn)品，避免話太多，盡量用*簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)介紹產(chǎn)品，促成交易，不要向其推薦過多的其他產(chǎn)品。

6

優(yōu)柔寡斷的顧客：難以作出決定，猶豫不定，心中斗爭(zhēng)比較激烈，需要店員幫助作出決定。

應(yīng)對(duì)：詢問顧客的需要和疑慮，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長(zhǎng)處和價(jià)值，幫助顧客分析，做出*合適的選擇。

7

四周環(huán)顧的顧客：想要了解*新的信息，可能有很大的購(gòu)買量，不喜歡店員跟在自己的后面做推薦。

應(yīng)對(duì)：與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，留意其細(xì)微動(dòng)作，當(dāng)其停留或徘徊于某一區(qū)域時(shí)，再上前有禮貌地詢問需求。



責(zé)任編輯：趙帥超 m.mjwave.cn 2018-1-10 13:32:00

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