添加日期:2018年1月10日 閱讀:1010
作為一名藥店人,每天都會(huì)接待形形色色的顧客,這些顧客各有特點(diǎn),在進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)時(shí),若留心觀察,區(qū)分他們的性格特質(zhì),迎合他們的需求和特點(diǎn),那么成交率也會(huì)大大提升。對(duì)待不同性格的顧客,應(yīng)該怎么進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)呢?
1
好爭(zhēng)辯者:對(duì)每個(gè)店員的話都持異議,不相信店員,力圖從中找到差錯(cuò),他們性格較謹(jǐn)慎,做出決定也較為緩慢。
應(yīng)對(duì):出示產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品*具優(yōu)勢(shì)的方面,使顧客相信是好產(chǎn)品,交談中多用肯定的語(yǔ)氣。
2
“身上長(zhǎng)刺”的顧客:心情(脾氣)明顯不好,稍遇一點(diǎn)麻煩即勃然大怒。
應(yīng)對(duì):避免爭(zhēng)論,堅(jiān)持基本事實(shí),根據(jù)客戶需要出示其需求的產(chǎn)品。
3
果斷的顧客:懂得自己要的是什么商品,堅(jiān)信他的選擇是正確的,對(duì)其他見解不感興趣,不喜歡店員的話太多。
應(yīng)對(duì):爭(zhēng)取做成買賣,非原則性問題不要與其爭(zhēng)論,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候機(jī)智地插入一些見解。
4
有疑慮的顧客:對(duì)店員的話心存疑慮,不愿受人支配,要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。
應(yīng)對(duì):詳細(xì)介紹產(chǎn)品的制造工藝、品牌、商標(biāo)、售后服務(wù)等,器械類產(chǎn)品可以讓顧客觸摸,體驗(yàn)商品。
5
易于沖動(dòng)的顧客:短時(shí)間內(nèi)做出選購(gòu)的決定,較急噪,無耐心,同時(shí)也容易改變主意,突然終止購(gòu)買。
應(yīng)對(duì):抓住這類顧客的需求點(diǎn),推薦*合適的產(chǎn)品,避免話太多,盡量用*簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)介紹產(chǎn)品,促成交易,不要向其推薦過多的其他產(chǎn)品。
6
優(yōu)柔寡斷的顧客:難以作出決定,猶豫不定,心中斗爭(zhēng)比較激烈,需要店員幫助作出決定。
應(yīng)對(duì):詢問顧客的需要和疑慮,實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長(zhǎng)處和價(jià)值,幫助顧客分析,做出*合適的選擇。
7
四周環(huán)顧的顧客:想要了解*新的信息,可能有很大的購(gòu)買量,不喜歡店員跟在自己的后面做推薦。
應(yīng)對(duì):與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x,留意其細(xì)微動(dòng)作,當(dāng)其停留或徘徊于某一區(qū)域時(shí),再上前有禮貌地詢問需求。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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