搞定會(huì)員管理！藥店怎么刷出存在感？

添加日期：2017年6月16日 閱讀：1691

近年來，隨著人們對(duì)健康需求的增加，藥店也在不斷地完善會(huì)員管理與會(huì)員增值服務(wù)等內(nèi)容。在歷經(jīng)了會(huì)員積分兌換、會(huì)員專享優(yōu)惠、會(huì)員體檢、會(huì)員講座等階段發(fā)展后，藥店在維系會(huì)員方面已經(jīng)開始放棄價(jià)格優(yōu)惠模式，而逐漸地靠近“健康管理”的領(lǐng)域。

因?yàn)槟壳�，消費(fèi)者對(duì)藥店服務(wù)的要求已經(jīng)不只停留在買藥、咨詢用藥等需求層面上，而是期待能夠在藥店得到更專業(yè)的健康管理及服務(wù)，所以藥店會(huì)員服務(wù)向?qū)�業(yè)健康管理靠近是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是會(huì)員的真實(shí)需求。那么，藥店該怎樣開展會(huì)員專業(yè)健康管理服務(wù)呢?

普及健康知識(shí)，從解決健康問題開始

很多藥店抱怨開展會(huì)員專業(yè)健康管理服務(wù)非常難，尤其是藥店費(fèi)盡心思搞活動(dòng)，會(huì)員卻不領(lǐng)情，不是不關(guān)注，就是不喜歡，十次會(huì)員活動(dòng)，能夠讓會(huì)員滿足一次都很難!之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因?yàn)槟悴涣私饽愕臅?huì)員，不了解他們的需求，設(shè)計(jì)的活動(dòng)并不是他們想要的，所以會(huì)員才不會(huì)喜歡。

筆者認(rèn)為，會(huì)員服務(wù)首先要有出發(fā)點(diǎn)，也就是藥店做這些工作的目的是什么，這就要談及藥店行業(yè)的特性——“藥店是老百姓身邊*近的健康機(jī)構(gòu)”，不僅可以為消費(fèi)者提供豐富的健康產(chǎn)品及藥品，而且還能為消費(fèi)者提供完善全面的專業(yè)健康服務(wù)。所以，藥店會(huì)員服務(wù)的核心就是“根據(jù)會(huì)員的健康需求，提供相關(guān)專業(yè)健康管理服務(wù)”，只要明白這個(gè)，藥店人便可以在開展會(huì)員服務(wù)這項(xiàng)工作上找到“北”了。

有了方向，接下來就是以此為目的，將目光聚焦在會(huì)員身上，以“專業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)”掃描會(huì)員身上的“缺陷”，如尋找他們對(duì)健康的需求、遇到的健康問題、錯(cuò)誤的生活習(xí)慣等，然后再做匯總分類，將普遍存在的問題如：慢病預(yù)防、用藥、保健方面的需求;生活習(xí)慣導(dǎo)致的健康隱患;濫用藥物，不懂得清理家庭藥箱等問題一一做專題性知識(shí)講座，向會(huì)員普及健康知識(shí)。試想，一旦你提供的健康知識(shí)能切實(shí)地幫助會(huì)員解決健康問題，他們能不喜歡，不積極參加嗎?

反復(fù)推廣宣傳，持之以恒是成敗的關(guān)鍵

普及健康知識(shí)是開始，后繼的“管理服務(wù)”是執(zhí)行，而持之以恒的堅(jiān)持才是成敗的關(guān)鍵。任何好的活動(dòng)如果沒有好的宣傳，其效果也不會(huì)好。所以，藥店在開展一項(xiàng)新的會(huì)員健康服務(wù)時(shí)，一定要利用一線門店做好宣傳，在終端抓住大部分會(huì)員。其次就是利用撥打邀請(qǐng)電話、發(fā)信息、印制DM宣傳單等方式持之以恒地做好宣傳，**不要因?yàn)槠鸪醯膮⑴c度不高，而放棄對(duì)會(huì)員健康管理服務(wù)的推廣。

只要你的服務(wù)項(xiàng)目是根據(jù)消費(fèi)者的健康需求而設(shè)計(jì)，你就一定要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心，要相信只要通過宣傳，被有需求的會(huì)員得知后，他們都會(huì)積極參與其中。

刷出“存在感”，提高會(huì)員粘性

只讓會(huì)員配合會(huì)員活動(dòng)是不夠的，還要提高會(huì)員的粘性，讓會(huì)員們喜歡并依賴藥店提供的會(huì)員服務(wù)。想要會(huì)員認(rèn)識(shí)你、喜歡你、信賴你、離不開你，就需要時(shí)刻出現(xiàn)在他們身邊，刷出“存在感”。很多藥店會(huì)對(duì)此困惑，何為時(shí)刻出現(xiàn)?誰又能做到?

筆者認(rèn)為，藥店想要做到這一點(diǎn)，首先就是要把會(huì)員當(dāng)成家人，例如每當(dāng)一場(chǎng)流感來襲的時(shí)候，我們第*時(shí)間都會(huì)想到自己家人的安慰，擔(dān)心家人的健康，會(huì)為家人準(zhǔn)備相關(guān)的藥物;每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有什么壞的生活習(xí)慣會(huì)影響我們的健康時(shí)，我們都會(huì)馬上告知家人，幫助家人改掉這個(gè)壞的生活習(xí)慣;每當(dāng)節(jié)日來臨時(shí)，我們都會(huì)準(zhǔn)備禮物或者帶家人出游，讓家人感受到節(jié)日的氛圍等等。

假如，我們能將會(huì)員當(dāng)作家人，在以上的“特殊時(shí)刻”都想到他們，他們?cè)趺磿?huì)不感動(dòng)，不喜歡你，不信賴你呢?

當(dāng)藥店以這種情感設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)時(shí)，一定會(huì)抓住能啟動(dòng)會(huì)員情感關(guān)注的“按鈕”，讓會(huì)員在活動(dòng)、關(guān)愛中慢慢的“依賴”你們。比如，在流感來襲之時(shí)為會(huì)員免費(fèi)提供用藥咨詢，尤其是關(guān)注兒童用藥，邀請(qǐng)兒科專業(yè)醫(yī)師向家長(zhǎng)們傳授兒科防范流感侵襲的健康知識(shí)和患病后的看護(hù)、用藥方案等;在五一來臨之時(shí)，選擇那些知名品牌的藥品廠家，帶著會(huì)員走進(jìn)藥企工廠進(jìn)行參觀，來一場(chǎng)健康之旅，讓會(huì)員們?cè)谟淇斓穆糜沃懈�加了解藥品制作的�?yán)格，藥店采購藥品的正規(guī)，與自身健康的重要。就是這樣，每一個(gè)小活動(dòng)，不費(fèi)力氣，投資不大，就可以在會(huì)員心中“刷出存在感”的同時(shí)，并讓他們深深地信任你!

綜上所述，藥店會(huì)員健康管理服務(wù)其實(shí)沒有什么竅門，沒有什么花招，只要藥店從實(shí)際出發(fā)，走到消費(fèi)者中去，尋找到切實(shí)的需求，再針對(duì)需求做服務(wù)，*終一定會(huì)在堅(jiān)持不懈的宣傳中得到會(huì)員朋友的追捧和稱贊，與此同時(shí)，再配合“長(zhǎng)情”的陪伴，忠實(shí)粉絲也會(huì)如潮水一般源源不斷!

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-6-16 13:45:41

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