銷售淡季 藥店店長如何管理藥店

添加日期：2017年3月20日 閱讀：2919

不是說藥店淡季就不談業(yè)績了，藥店淡季同樣要提高銷量，那么如何提高？店長如何管理？淡季中*容易出現(xiàn)管理的問題有哪些？

一、藥店店長如何管理好藥店第*步：人力

人力的概述是指什么人在什么時間做什么事

(1)人數(shù)，人力配備，多少人夠用，合理的應(yīng)配制多少人，根據(jù)面積平米和時段客流量來配制人數(shù)。

合理排班，即決定為完成計劃所需的人力及設(shè)備的詳細(xì)產(chǎn)量過程。在店務(wù)中完成這個任務(wù)項目所需要的工時)根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間安排的人員的班次(可按周、月)，填寫排班表。如：

1、節(jié)假日人流增多，結(jié)合銷售和客流情況適當(dāng)**各班次的時間。

2、店員體假情況安排代班人員。

(2)、基本配備。

①個人形象，上崗前應(yīng)化好淡妝，妝后應(yīng)給人健康的感覺。

②頭發(fā)干凈整齊(長發(fā)必須束起)，不允許劉海超過眼眉，染成不自然的顏色。

③不能佩帶夸張配飾

④手干凈整潔，無污垢;指甲不能留;

⑤制服，穿公司指定的店員服裝，干凈整齊，鈕扣必須全部扣上，如袖長至手腕，必須扣袖鈕，保持平整服貼，

⑥內(nèi)衣要求與膚色相近，不可外露。

⑦不可裙長過膝，褲長過腳踝不可超過鞋邊。

⑧工牌，佩帶于左胸口袋邊緣處;戴正。

⑨絲襪，與膚色相近，超過腳跟，保持干凈，無破損。

⑩鞋子，與制服和諧搭配，要求黑色，干凈無灰塵，光亮、無破損，鞋跟不超過3厘米，適合運(yùn)動。

(3)職務(wù)輪替。(根據(jù)時間周期)，通過角色互換、區(qū)域互換，合理輪替職崗，提高員工綜合能力。

二、藥店店長如何管理好藥店第二步：空間

1、藥品、保健品、藥妝陳列，無固定的方法，沒有必定的規(guī)則，陳列是可變性的，隨時根據(jù)時間、天氣、庫存更換藥品、保健品、藥妝。

2、燈光，根據(jù)時間，天氣、節(jié)假日變換燈光，燈光需充足，無暗處及耀眼的燈光。在店裝修中，一個小區(qū)電閘開關(guān)盡量細(xì)化，靈活搭配，避免不必要的浪費(fèi)。

3、音樂，店長安排不同時段播放什么音樂，(根據(jù)時間段，銷售情況)建議選擇薩克斯、爵士樂……等音樂，注重節(jié)日(元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)……)音量不要太大，避免聽不見導(dǎo)購員及顧客講話。

4、環(huán)境清潔。

貨品整理，店內(nèi)清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等店長需安排貨架、地面、玻璃的清潔時間，親自引導(dǎo)。

三、藥店店長如何管理好藥店第三步：服務(wù)質(zhì)量

(1)員工士氣(情緒)。店鋪是以店長為核心的團(tuán)隊，店長和員工包括：1、工作流程的安排、2、工作步驟的設(shè)計、3、突發(fā)狀況的應(yīng)變?這些與員工士氣有直接的關(guān)系，注意：店長在現(xiàn)場執(zhí)行中不要流于形式，要每個員工都融入里面，親身示范。要深刻觀察員工與員工、員工與客戶之間的互動情形，不足點(diǎn)記錄，并提出具體解決方案，并現(xiàn)場示范，強(qiáng)調(diào)彼此的互助合作精神，像打排球時的互動、互助。搜索關(guān)注連鎖管理助手，專業(yè)門店管理知識分享平臺!

(2)工作節(jié)奏。店長要把這些流程變?yōu)榱?xí)慣，帶頭示范，像指揮家一樣，現(xiàn)場指揮，掌握節(jié)奏，該快的要快，該慢要慢，靈活調(diào)度。

(3)個案教育，全體提升。即范例的研究，所謂的個案研究，就是把真正的范例所發(fā)生的問題，就他來思考并找出解決問題的對策。在以后如果碰到問題的時候，該人才會充分了解自己的缺點(diǎn)而加以改進(jìn)，以提高個人之能力。)，如果一個員工在工作中犯錯誤，不要關(guān)門罵，要提出讓大家一起警醒，總結(jié)教訓(xùn)，全員進(jìn)步。

四、藥店店長如何管理好藥店第四步：貨品調(diào)控

(1)、暢銷產(chǎn)品

①補(bǔ)充庫存，要及時盤點(diǎn)店內(nèi)暢銷品庫存數(shù)量根據(jù)現(xiàn)在銷售狀況，得出一周內(nèi)的安全庫存量，配備一周內(nèi)的貨品數(shù)量.以免斷貨影響銷售。

②陳列主題，圍繞暢銷品做為主題展示藥品、保健品、藥妝，強(qiáng)化藥品、保健品、藥妝的風(fēng)格。搭配陳列重點(diǎn)。

(2)、主推藥品、保健品、藥妝

即非暢銷藥品、保健品、藥妝變成暢銷品，是直營系統(tǒng)的主要任務(wù)(通常為庫存較多藥品、保健品、藥妝)通過三種方法：

①強(qiáng)化導(dǎo)購，加強(qiáng)推銷力度，做為主力推銷。

②強(qiáng)化陳列，陳列中重點(diǎn)推出，放在當(dāng)眼位置陳列，樹立明確的主題，強(qiáng)化藥品、保健品、藥妝風(fēng)格，用POP烘托.突出重點(diǎn)。

③促銷配合，針對主推產(chǎn)品做促銷活動，如購買本款餅干，買飲料打6折，飲料為促銷品。

(3)、安全庫存

新藥上市，根據(jù)店內(nèi)基本陳列和促銷陳列數(shù)量分配。

一個星期進(jìn)行實物盤點(diǎn)一次，是否夠本周銷售的數(shù)量。盤點(diǎn)帳務(wù)與實物是否相符，進(jìn)行管理維護(hù)，包裝是否完整無損。

五、藥店店長如何管理好藥店第五步：閉店后整備

1、帳目稽核：

(1)、藥品、保健品、藥妝實物與帳目盤點(diǎn)核實。

(2)、藥品、保健品、藥妝配置及補(bǔ)充。

(3)、其他個別業(yè)務(wù)的關(guān)系。

2、環(huán)境衛(wèi)生

營業(yè)后*后維護(hù)：藥品、保健品、藥妝整理，店內(nèi)清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。

3、例會組織

全天營業(yè)情況總結(jié)匯報，個案教育，改善方案，實地演練，全面提升。

4、環(huán)境清場

檢查水、電閥門是否關(guān)緊，門及通道、窗戶的關(guān)鎖，室內(nèi)是否有火源電話是否正常，報警器是否正常等。

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-3-20 16:29:38

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