銷(xiāo)售淡季 藥店店長(zhǎng)如何管理藥店

添加日期：2017年3月20日 閱讀：2979

不是說(shuō)藥店淡季就不談業(yè)績(jī)了，藥店淡季同樣要提高銷(xiāo)量，那么如何提高？店長(zhǎng)如何管理？淡季中*容易出現(xiàn)管理的問(wèn)題有哪些？

一、藥店店長(zhǎng)如何管理好藥店第*步：人力

人力的概述是指什么人在什么時(shí)間做什么事

(1)人數(shù)，人力配備，多少人夠用，合理的應(yīng)配制多少人，根據(jù)面積平米和時(shí)段客流量來(lái)配制人數(shù)。

合理排班，即決定為完成計(jì)劃所需的人力及設(shè)備的詳細(xì)產(chǎn)量過(guò)程。在店務(wù)中完成這個(gè)任務(wù)項(xiàng)目所需要的工時(shí))根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排的人員的班次(可按周、月)，填寫(xiě)排班表。如：

1、節(jié)假日人流增多，結(jié)合銷(xiāo)售和客流情況適當(dāng)**各班次的時(shí)間。

2、店員體假情況安排代班人員。

(2)、基本配備。

①個(gè)人形象，上崗前應(yīng)化好淡妝，妝后應(yīng)給人健康的感覺(jué)。

②頭發(fā)干凈整齊(長(zhǎng)發(fā)必須束起)，不允許劉海超過(guò)眼眉，染成不自然的顏色。

③不能佩帶夸張配飾

④手干凈整潔，無(wú)污垢;指甲不能留;

⑤制服，穿公司指定的店員服裝，干凈整齊，鈕扣必須全部扣上，如袖長(zhǎng)至手腕，必須扣袖鈕，保持平整服貼，

⑥內(nèi)衣要求與膚色相近，不可外露。

⑦不可裙長(zhǎng)過(guò)膝，褲長(zhǎng)過(guò)腳踝不可超過(guò)鞋邊。

⑧工牌，佩帶于左胸口袋邊緣處;戴正。

⑨絲襪，與膚色相近，超過(guò)腳跟，保持干凈，無(wú)破損。

⑩鞋子，與制服和諧搭配，要求黑色，干凈無(wú)灰塵，光亮、無(wú)破損，鞋跟不超過(guò)3厘米，適合運(yùn)動(dòng)。

(3)職務(wù)輪替。(根據(jù)時(shí)間周期)，通過(guò)角色互換、區(qū)域互換，合理輪替職崗，提高員工綜合能力。

二、藥店店長(zhǎng)如何管理好藥店第二步：空間

1、藥品、保健品、藥妝陳列，無(wú)固定的方法，沒(méi)有必定的規(guī)則，陳列是可變性的，隨時(shí)根據(jù)時(shí)間、天氣、庫(kù)存更換藥品、保健品、藥妝。

2、燈光，根據(jù)時(shí)間，天氣、節(jié)假日變換燈光，燈光需充足，無(wú)暗處及耀眼的燈光。在店裝修中，一個(gè)小區(qū)電閘開(kāi)關(guān)盡量細(xì)化，靈活搭配，避免不必要的浪費(fèi)。

3、音樂(lè)，店長(zhǎng)安排不同時(shí)段播放什么音樂(lè)，(根據(jù)時(shí)間段，銷(xiāo)售情況)建議選擇薩克斯、爵士樂(lè)……等音樂(lè)，注重節(jié)日(元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)……)音量不要太大，避免聽(tīng)不見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員及顧客講話(huà)。

4、環(huán)境清潔。

貨品整理，店內(nèi)清掃——賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等店長(zhǎng)需安排貨架、地面、玻璃的清潔時(shí)間，親自引導(dǎo)。

三、藥店店長(zhǎng)如何管理好藥店第三步：服務(wù)質(zhì)量

(1)員工士氣(情緒)。店鋪是以店長(zhǎng)為核心的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)和員工包括：1、工作流程的安排、2、工作步驟的設(shè)計(jì)、3、突發(fā)狀況的應(yīng)變?這些與員工士氣有直接的關(guān)系，注意：店長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中不要流于形式，要每個(gè)員工都融入里面，親身示范。要深刻觀察員工與員工、員工與客戶(hù)之間的互動(dòng)情形，不足點(diǎn)記錄，并提出具體解決方案，并現(xiàn)場(chǎng)示范，強(qiáng)調(diào)彼此的互助合作精神，像打排球時(shí)的互動(dòng)、互助。搜索關(guān)注連鎖管理助手，專(zhuān)業(yè)門(mén)店管理知識(shí)分享平臺(tái)!

(2)工作節(jié)奏。店長(zhǎng)要把這些流程變?yōu)榱?xí)慣，帶頭示范，像指揮家一樣，現(xiàn)場(chǎng)指揮，掌握節(jié)奏，該快的要快，該慢要慢，靈活調(diào)度。

(3)個(gè)案教育，全體提升。即范例的研究，所謂的個(gè)案研究，就是把真正的范例所發(fā)生的問(wèn)題，就他來(lái)思考并找出解決問(wèn)題的對(duì)策。在以后如果碰到問(wèn)題的時(shí)候，該人才會(huì)充分了解自己的缺點(diǎn)而加以改進(jìn)，以提高個(gè)人之能力。)，如果一個(gè)員工在工作中犯錯(cuò)誤，不要關(guān)門(mén)罵，要提出讓大家一起警醒，總結(jié)教訓(xùn)，全員進(jìn)步。

四、藥店店長(zhǎng)如何管理好藥店第四步：貨品調(diào)控

(1)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品

①補(bǔ)充庫(kù)存，要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)暢銷(xiāo)品庫(kù)存數(shù)量根據(jù)現(xiàn)在銷(xiāo)售狀況，得出一周內(nèi)的安全庫(kù)存量，配備一周內(nèi)的貨品數(shù)量.以免斷貨影響銷(xiāo)售。

②陳列主題，圍繞暢銷(xiāo)品做為主題展示藥品、保健品、藥妝，強(qiáng)化藥品、保健品、藥妝的風(fēng)格。搭配陳列重點(diǎn)。

(2)、主推藥品、保健品、藥妝

即非暢銷(xiāo)藥品、保健品、藥妝變成暢銷(xiāo)品，是直營(yíng)系統(tǒng)的主要任務(wù)(通常為庫(kù)存較多藥品、保健品、藥妝)通過(guò)三種方法：

①?gòu)?qiáng)化導(dǎo)購(gòu)，加強(qiáng)推銷(xiāo)力度，做為主力推銷(xiāo)。

②強(qiáng)化陳列，陳列中重點(diǎn)推出，放在當(dāng)眼位置陳列，樹(shù)立明確的主題，強(qiáng)化藥品、保健品、藥妝風(fēng)格，用POP烘托.突出重點(diǎn)。

③促銷(xiāo)配合，針對(duì)主推產(chǎn)品做促銷(xiāo)活動(dòng)，如購(gòu)買(mǎi)本款餅干，買(mǎi)飲料打6折，飲料為促銷(xiāo)品。

(3)、安全庫(kù)存

新藥上市，根據(jù)店內(nèi)基本陳列和促銷(xiāo)陳列數(shù)量分配。

一個(gè)星期進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)一次，是否夠本周銷(xiāo)售的數(shù)量。盤(pán)點(diǎn)帳務(wù)與實(shí)物是否相符，進(jìn)行管理維護(hù)，包裝是否完整無(wú)損。

五、藥店店長(zhǎng)如何管理好藥店第五步：閉店后整備

1、帳目稽核：

(1)、藥品、保健品、藥妝實(shí)物與帳目盤(pán)點(diǎn)核實(shí)。

(2)、藥品、保健品、藥妝配置及補(bǔ)充。

(3)、其他個(gè)別業(yè)務(wù)的關(guān)系。

2、環(huán)境衛(wèi)生

營(yíng)業(yè)后*后維護(hù)：藥品、保健品、藥妝整理，店內(nèi)清掃——賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等。

3、例會(huì)組織

全天營(yíng)業(yè)情況總結(jié)匯報(bào)，個(gè)案教育，改善方案，實(shí)地演練，全面提升。

4、環(huán)境清場(chǎng)

檢查水、電閥門(mén)是否關(guān)緊，門(mén)及通道、窗戶(hù)的關(guān)鎖，室內(nèi)是否有火源電話(huà)是否正常，報(bào)警器是否正常等。

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-3-20 16:29:38

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