藥店培訓：中小連鎖精細化管理

添加日期：2019年11月7日 閱讀：945

對于連鎖企業(yè)經營管理，可歸納為行政、財務、人事、采購物流、門店管理、會員及信息系統(tǒng)管理。當下中小連鎖經營既不能模仿多年前粗放式管理，又不能盲目照搬目前大企業(yè)的集團化管理;鑒于目前行業(yè)內現狀，只能依據企業(yè)自身實際情況經行精細化、規(guī)范化、高效化的優(yōu)化管理模式。

一、門店管理

依據各個門店實際情況，結合門店經營數據分析，管理從以下開展。

1.人員方面：店長對于門店外部及員工形象、對員工專業(yè)能力及服務的管理、商品購進、庫存周轉、價格帶的管理;員工的專業(yè)能力、服務能力提升;

2.商品管理方面：依據商圈實際情況對門店的品類進行優(yōu)化、價格帶調整、毛利貢獻占比調整、購進及庫存周轉、效期品種的統(tǒng)計及促銷管理�？刂票P點損耗等方面;

3.新會員的開發(fā)與老顧客的維護，會員政策的推廣與宣傳、會員活動、會員用藥管理等;

4.促銷活動的籌備及正常開展;

5.門店日常經營所需的日常用品成本的合理控制;

6.門店銷售任務的合理制定及分解，以及對任務達成的相關活動支持管理;

7.日常經營數據的分析，問題的解析及提升。

二、會員管理

1.會員政策方面：不與大型企業(yè)盲目模仿及比較，根據企業(yè)自身與顧客需求制定相應的會員政策;會員政策商圈內的宣傳與推廣;

2.會員活動：會員活動的頻率，力度控制;會員活動氛圍的布置、活動的宣傳通知;

3.會員的開發(fā)與維護：利用公司的會員權益、商品會員折扣、會員活動、禮品等開發(fā)新客戶;依靠員工的專業(yè)能力、服務能力，會員親情服務，會員慢性病療程用藥管理(可考慮信息系統(tǒng)支持)等方面維護忠實會員。

三、采購及配送

1.采購方面：嚴密關注銷售和毛利貢獻的KPI商品的及時購進;建立新品引進及淘汰制度，一切購進以門店適銷為主;監(jiān)控整體庫存周轉率，及時調控商品占壓分配，加快周轉降低企業(yè)資金占壓;廠家毛利商品購進、活動支持、返利洽談，結合門店營運管理部監(jiān)控杜絕廠家私下提供相關費用影響公司主營商品政策的施行;

2.配送倉儲方面：合理安排配送周期，及時與采購、門店溝通協調處理積壓商品及效期商品的管控及合理調配。

四、財務

1.合理安排廠家結賬;

2.各部門及門店日常運營費用的預算及控制;

3.門店日常經營營業(yè)款管理，門店盤點損耗數據管控;

4.促銷活動費用的管控;

5.公司固定資產及流動資金的合理支配。

五、人事

1.對有經驗有能力的溝通及招聘;

2.公司部門及門店人員的考勤管理，人員調配，專業(yè)能力培訓考核，人員晉升考核;保持優(yōu)秀人員穩(wěn)定性;

3.管理人員的監(jiān)督、溝通及人員汰換。

六、行政方面

1.對外事務及政策方面：及時了解相關政策導向*新信息，以便企業(yè)做出相應經營調整;

2.對內管理方面：樹立以服務門店為主的管理理念，在相關制度范圍內，壓縮縮減各項流程，加強總部高效化事務運作。

七、信息系統(tǒng)

提供各項數據分析結果用于公司及門店日常分析管理，建立顧客療程用藥提醒以及顧客慢性病管理檔案。

我們認為現如今藥店連鎖管理應更加精細化管理，對公司各項事務應進行有始有終有監(jiān)督的管理，并要確保在執(zhí)行過程中不走樣不變性，確保執(zhí)行的力度與準確性。更要引導各個門店店長的發(fā)揮主動性與積極性;整體經營中通過實現各個門店的盈利及利潤增長達到公司整體的提升。以上思路僅是依據大中小企業(yè)的經歷相互融合所得，所有這些都必須和企業(yè)情況本身相互結合才能做出真正適合公司發(fā)展的方案。

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責任編輯：琦琦 m.mjwave.cn 2019-11-7 15:18:04

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