客戶出現(xiàn)哪些反應(yīng)的時(shí)候 意味著可能要成交了

    添加日期:2018年11月13日 閱讀:1085

    作為一名銷售,不想成交、不想出業(yè)績、不想成為公司的銷售**,我相信那是不可能的!但是作為一名銷售,當(dāng)有客戶詢問產(chǎn)品時(shí),你又該怎樣迅速的確定出這是否是你的準(zhǔn)客戶、是否能快速成交呢?

    作為一名銷售,察言觀色是一定要學(xué)會的,因?yàn)橛袝r(shí)客戶的一個(gè)神情、一句話、一個(gè)不輕易的動作,都有可能暗示著他下一秒是否會購買!

    今天與大家分享一下,客戶哪些動作哪些話語,是在表達(dá)自己想成交的意愿!

    1、客戶詢問送貨(退換貨)等相關(guān)細(xì)節(jié)

    顧客問到這個(gè)問題,銷售員就可以結(jié)束銷售了。

    銷售:“我們送貨上門,多退少補(bǔ),到時(shí)您一個(gè)電話就行......”

    “這個(gè)產(chǎn)品安裝的時(shí)候要注意:......”

    講完以后,*后別忘記和客戶講一句:“請問一下,您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)?”

    2、客戶計(jì)算數(shù)字

    顧客:“那你總共加起來多少錢?折扣打下來多少錢。俊

    銷售:“折扣打下來是3980。”報(bào)完價(jià)以后就要加一句:“請問一下,您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)?”

    很多銷售員*傻的做法就是:“3980!比缓缶蛶е⑿φ驹谀抢镆膊徽f話,就等著顧客說:“!這么貴啊!”然后銷售:“啊,怎么還有問題。 蹦悴蝗ソY(jié)束,等顧客說主動:“買單”的幾率很低。

    每一個(gè)自動買單的顧客背后,都代表一大堆你被動過程中損失的業(yè)績。

    3、客戶提出價(jià)格的問題

    價(jià)格問題是出現(xiàn)頻率*多的成交的機(jī)會點(diǎn),成交的時(shí)機(jī)*經(jīng)常出現(xiàn)的就是價(jià)格問題。

    送贈品、打折、抹零頭,只要顧客有這種問題出來,各位記得:“……您說是嗎?”講完要接一句話:“請問一下,您待會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)?”要嘗試進(jìn)去做結(jié)束銷售。

    很多銷售會說:那顧客會不會覺得我們很急?

    其實(shí)加上三個(gè)字“待會兒”就不會顯得很急了。

    顧客說:“待會兒刷卡方便一點(diǎn)吧。”接下來你就直接說:“那行,這邊刷卡,請!

    其實(shí)“待會兒”這三個(gè)字是在語言上的潛意識暗示。給顧客挖了個(gè)坑,讓顧客不小心跳進(jìn)來,等顧客跳進(jìn)來,趕緊“埋土”。

    價(jià)格信號是*經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號,但是銷售員的把握時(shí)機(jī)的能力卻是*低的。為什么一直兜圈?因?yàn)殇N售不結(jié)束銷售。如果我們提出了銷售的信息,可能早就進(jìn)入到了買單了。

    4、客人散播煙霧式異議訊號

    有時(shí)候顧客會跟你胡扯,或者開玩笑,比如:“公司撤柜了怎么辦?”類似的。

    銷售一句話帶過去:“大哥您真會開玩笑,這一點(diǎn)您放心,我們品牌是……請問一下,待會兒你是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)?”

    5、詢問同伴的看法

    有時(shí)候顧客就問旁邊同伴:“你覺得怎么樣?”這是到*后的環(huán)節(jié),顧客自己覺得的還不錯(cuò),再經(jīng)過同伴的確認(rèn)。

    這時(shí)候要做結(jié)束的銷售,就代表顧客對這個(gè)產(chǎn)品基本上滿意了。

    6、雙手抱胸陷入沉思

    當(dāng)客人雙手抱胸陷入沉思時(shí),就要準(zhǔn)備做結(jié)束銷售了。

    表示他在做*后*重要的思考。只要顧客一抬頭,買還是不買都已經(jīng)決定了。

    這里用接觸法刺激一下顧客,也叫順?biāo)浦鄯,就是在顧客的肘部,輕輕帶一下,嘴里說:“您看沒問題吧!”

    顧客接受了外界接觸的帶動,思想會不由自主的跟肢體走的,所以顧客會順勢點(diǎn)頭。

    以上六點(diǎn)是一名從事銷售多年的老者總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)之談,希望對大家有所幫助與啟發(fā)!

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