客戶出現(xiàn)哪些反應(yīng)的時(shí)候 意味著可能要成交了

添加日期：2018年11月13日 閱讀：1085

作為一名銷售，不想成交、不想出業(yè)績、不想成為公司的銷售**，我相信那是不可能的！但是作為一名銷售，當(dāng)有客戶詢問產(chǎn)品時(shí)，你又該怎樣迅速的確定出這是否是你的準(zhǔn)客戶、是否能快速成交呢？

作為一名銷售，察言觀色是一定要學(xué)會的，因?yàn)橛袝r(shí)客戶的一個(gè)神情、一句話、一個(gè)不輕易的動作，都有可能暗示著他下一秒是否會購買！

今天與大家分享一下，客戶哪些動作哪些話語，是在表達(dá)自己想成交的意愿！

1、客戶詢問送貨（退換貨）等相關(guān)細(xì)節(jié)

顧客問到這個(gè)問題，銷售員就可以結(jié)束銷售了。

銷售：“我們送貨上門，多退少補(bǔ)，到時(shí)您一個(gè)電話就行......”

“這個(gè)產(chǎn)品安裝的時(shí)候要注意：......”

講完以后，*后別忘記和客戶講一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

2、客戶計(jì)算數(shù)字

顧客：“那你總共加起來多少錢��？折扣打下來多少錢�。俊�

銷售：“折扣打下來是3980。”報(bào)完價(jià)以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

很多銷售員*傻的做法就是：“3980�！比缓缶蛶е�微笑站在那里也不說話，就等著顧客說：“��！這么貴啊！”然后銷售：“啊，怎么還有問題�。　蹦悴蝗ソY(jié)束，等顧客說主動：“買單”的幾率很低。

每一個(gè)自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業(yè)績。

3、客戶提出價(jià)格的問題

價(jià)格問題是出現(xiàn)頻率*多的成交的機(jī)會點(diǎn)，成交的時(shí)機(jī)*經(jīng)常出現(xiàn)的就是價(jià)格問題。

送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“……您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”要嘗試進(jìn)去做結(jié)束銷售。

很多銷售會說：那顧客會不會覺得我們很急？

其實(shí)加上三個(gè)字“待會兒”就不會顯得很急了。

顧客說：“待會兒刷卡方便一點(diǎn)吧。”接下來你就直接說：“那行，這邊刷卡，請�！�

其實(shí)“待會兒”這三個(gè)字是在語言上的潛意識暗示。給顧客挖了個(gè)坑，讓顧客不小心跳進(jìn)來，等顧客跳進(jìn)來，趕緊“埋土”。

價(jià)格信號是*經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號，但是銷售員的把握時(shí)機(jī)的能力卻是*低的。為什么一直兜圈？因?yàn)殇N售不結(jié)束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進(jìn)入到了買單了。

4、客人散播煙霧式異議訊號

有時(shí)候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了怎么辦？”類似的。

銷售一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點(diǎn)您放心，我們品牌是……請問一下，待會兒你是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”

5、詢問同伴的看法

有時(shí)候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”這是到*后的環(huán)節(jié)，顧客自己覺得的還不錯(cuò)，再經(jīng)過同伴的確認(rèn)。

這時(shí)候要做結(jié)束的銷售，就代表顧客對這個(gè)產(chǎn)品基本上滿意了。

6、雙手抱胸陷入沉思

當(dāng)客人雙手抱胸陷入沉思時(shí)，就要準(zhǔn)備做結(jié)束銷售了。

表示他在做*后*重要的思考。只要顧客一抬頭，買還是不買都已經(jīng)決定了。

這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順?biāo)�推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”

顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點(diǎn)頭。

以上六點(diǎn)是一名從事銷售多年的老者總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對大家有所幫助與啟發(fā)！

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