電話銷售沒有這幾個(gè)技巧 相信你做的肯定很累

添加日期：2018年11月13日 閱讀：2804

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

那么電話銷售該如何有技巧有方法的去開展呢？今天與大家分享一下，我多年來從事電話銷售的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)！

1、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

這一點(diǎn)非常重要，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，時(shí)間一長，就不記得。在電話銷售時(shí)，把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

2、語氣平緩，吐字清晰，語言簡潔

有許多伙伴害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。客戶明白你的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完你的介紹，造成這次溝通基本無效。

所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平緩，氣場穩(wěn)重，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話讓對(duì)方清楚你在說什么。語言盡量簡潔，尤其說到產(chǎn)品時(shí)加重語氣，引起客戶的注意。

3、必須清楚你的電話是打給誰的

許多伙伴在打電話之前沒有搞清楚銷售對(duì)象，接通后就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的伙伴，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

因此，打電話并不是一件很簡單的事，在電銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否采購決定權(quán)。

4、明確本次電話目的

如果你在打電話之前不思考，不組織語言，打完電話才發(fā)現(xiàn)該說沒說，該達(dá)到的銷售目的沒達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出*簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。*終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

5、做好客戶分類登記，以便即時(shí)跟進(jìn)。

打過電話后，要做登記并做總結(jié)，除特殊情況一般把客戶分成四類。

甲類：有希望成交的，*短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪爭取達(dá)成協(xié)議。

乙類：有可能成交的，不間斷的跟進(jìn)。還要敢于督促讓客戶下單。

丙類：暫時(shí)沒有合作意向但以后可能成交。比如競方客戶，這類客戶也要不定期的給他電話，除看他有沒有需求挖客戶外，也在不斷提醒他記住你和你的產(chǎn)品。

丁類：完全沒有合作意向。比如登記錯(cuò)誤，非本行業(yè)客戶可以完全放棄；已經(jīng)不在本行業(yè)，確定挖掘完銷售價(jià)值后比如介紹同行等，也可以暫時(shí)放棄。

一般公司電銷系統(tǒng)都會(huì)配備相關(guān)選項(xiàng)，比如中介排名第二的公司，根據(jù)系統(tǒng)把客戶分類后會(huì)有相關(guān)的瀏覽權(quán)限，比如，甲類和乙類只有輸入者本人和店長及以上管理層才可以查看，而丙類是本店可以查看，丁類則會(huì)丟到按地區(qū)劃分的區(qū)域“池塘”里，誰都可以瀏覽誰都可以進(jìn)行電話訪問，好的地方可以把客戶維持在本公司，因?yàn)橹薪樾枨箅S時(shí)可以觸發(fā)，不好的地方則是十分令客戶煩惱感到被騷擾。

電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等。將上訴的文字轉(zhuǎn)化為自己話語靈活運(yùn)用，月薪過萬不是夢(mèng)！




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