電話銷售沒有這幾個(gè)技巧 相信你做的肯定很累

    添加日期:2018年11月13日 閱讀:2804

    電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號(hào)碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

    那么電話銷售該如何有技巧有方法的去開展呢?今天與大家分享一下,我多年來從事電話銷售的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)!

    1、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

    這一點(diǎn)非常重要,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,時(shí)間一長,就不記得。在電話銷售時(shí),把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

    2、語氣平緩,吐字清晰,語言簡潔

    有許多伙伴害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。客戶明白你的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完你的介紹,造成這次溝通基本無效。

    所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語氣平緩,氣場穩(wěn)重,用標(biāo)準(zhǔn)的普通話讓對(duì)方清楚你在說什么。語言盡量簡潔,尤其說到產(chǎn)品時(shí)加重語氣,引起客戶的注意。

    3、必須清楚你的電話是打給誰的

    許多伙伴在打電話之前沒有搞清楚銷售對(duì)象,接通后就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的伙伴,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

    因此,打電話并不是一件很簡單的事,在電銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是否采購決定權(quán)。

    4、明確本次電話目的

    如果你在打電話之前不思考,不組織語言,打完電話才發(fā)現(xiàn)該說沒說,該達(dá)到的銷售目的沒達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出*簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。*終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

    5、做好客戶分類登記,以便即時(shí)跟進(jìn)。

    打過電話后,要做登記并做總結(jié),除特殊情況一般把客戶分成四類。

    甲類:有希望成交的,*短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪爭取達(dá)成協(xié)議。

    乙類:有可能成交的,不間斷的跟進(jìn)。還要敢于督促讓客戶下單。

    丙類:暫時(shí)沒有合作意向但以后可能成交。比如競方客戶,這類客戶也要不定期的給他電話,除看他有沒有需求挖客戶外,也在不斷提醒他記住你和你的產(chǎn)品。

    丁類:完全沒有合作意向。比如登記錯(cuò)誤,非本行業(yè)客戶可以完全放棄;已經(jīng)不在本行業(yè),確定挖掘完銷售價(jià)值后比如介紹同行等,也可以暫時(shí)放棄。

    一般公司電銷系統(tǒng)都會(huì)配備相關(guān)選項(xiàng),比如中介排名第二的公司,根據(jù)系統(tǒng)把客戶分類后會(huì)有相關(guān)的瀏覽權(quán)限,比如,甲類和乙類只有輸入者本人和店長及以上管理層才可以查看,而丙類是本店可以查看,丁類則會(huì)丟到按地區(qū)劃分的區(qū)域“池塘”里,誰都可以瀏覽誰都可以進(jìn)行電話訪問,好的地方可以把客戶維持在本公司,因?yàn)橹薪樾枨箅S時(shí)可以觸發(fā),不好的地方則是十分令客戶煩惱感到被騷擾。

    電話銷售除了以上5點(diǎn)外,還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,客戶的心里,及時(shí)的服務(wù)等等。將上訴的文字轉(zhuǎn)化為自己話語靈活運(yùn)用,月薪過萬不是夢(mèng)!


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