客戶越來越懂銷售技巧怎么辦？

添加日期：2017年11月27日 閱讀：1151

案例

小王是某4S店的銷售顧問，他遇到過很多類似的客戶，買車的時候都比較過很多店，在談判的時候，小王總是絞盡腦汁用了很多銷售技巧，每當小王問一個問題的時候，客戶就說：“你不要老是問我的需求，這個我知道都是你們銷售的套路，我自己知道這些�！�

要不就是說價格的時候，小王說要審批下，客戶又說這些事套路。小王覺得現(xiàn)在的客戶啊，真心難弄。



原因分析

遇到這樣的客戶，第*個需要做的就是要辨別我們客戶為什么總能見招拆招?一般來說造成這樣的原因有兩種情況：

情況① 小王的意圖太明顯，問話之間缺少潤滑。

情況② 客戶故意不配合，想要引導(dǎo)銷售顧問。

面對這兩種情況我們小銷售顧問究竟該如何改進呢?

針對第*種情況，肯定是由于銷售顧問，說話讓客戶產(chǎn)生了反感，也就是我們說的溝通不到位。這也是很多新人常犯的問題——他們問問題的時候往往都變得非常機械，問題與問題之間也缺少必要的連接，所以很容易讓客戶摸不著頭腦。

對于這一種情況，我想給銷售顧問4點建議 ：

1、不需要太多技巧

其實對于說話時用太多的銷售技巧可能會弄巧成拙，如果比較重要的客戶我的建議*好以自己的真誠去做，按照自己的偏好去做才會顯得自然一點，如果你一定要加一個技巧進去，可能會導(dǎo)致你的肢體語言對不上，或者說說話也很別扭，這樣反而更容易失去客戶。

2、多用贊美

其實這個是給客戶塑造良好形象的比較靠譜的方案，類似的還有微笑，這兩者是我們在汽車銷售溝通過程當中的潤滑油，有了這些你的溝通才會更加被客戶所接受。

3、在適當?shù)臅r候做適當?shù)氖虑?

我看到很多銷售顧問，不是說他問的問題有什么不對，或者說他說的話有什么不對，只是他們選擇的時候不太恰當，例如客戶一進來沒有知道任何東西就給客戶隨便介紹一個車子，這就是沒有選對時間段。又或者一進門就問人家是做什么的，這些需要一定的時間基礎(chǔ)問起來就不會太唐突。所以銷售顧問必須注意要在合適的時間段詢問該詢問的問題。

4、多練

銷售顧問沒有做好的原因很多時候是因為銷售顧問本身對銷售技巧不熟悉，所以導(dǎo)致自己不知道如何來用相應(yīng)的銷售技巧，那這樣的情況下就只能多練，和同事一起來演練，知道自己融會貫通為止。



責任編輯：趙帥超 m.mjwave.cn 2017-11-27 10:49:20

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