藥店?duì)I銷：掌握這10句話 成交量大增

添加日期：2017年3月13日 閱讀：1988

營(yíng)銷行業(yè)中的人員都需要準(zhǔn)備一些營(yíng)銷話術(shù)，而藥店?duì)I銷也同樣，那么藥店?duì)I銷要掌握哪些話術(shù)呢？在解讀藥店一句話銷售技巧之前，我們一定要了解藥店?duì)I銷的含義：簡(jiǎn)而言之，營(yíng)是經(jīng)營(yíng)，過(guò)程;銷是銷售，是結(jié)果;猶如用槍打鳥(niǎo)，舉槍瞄準(zhǔn)是營(yíng)，打到鳥(niǎo)兒是銷。

零售藥店作為銷售關(guān)乎顧客健康的商品，藥店一句話銷售技巧更應(yīng)該含有有親和力、專業(yè)、有承諾、有愛(ài)心的措辭，才能更有說(shuō)服力。

1、親和力型

實(shí)戰(zhàn)一

熟悉的顧客一進(jìn)門，店長(zhǎng)店員就*好的打招呼方式就是：“您好張大爺，*近怎么樣……”

簡(jiǎn)評(píng)：這種接待顧客的招呼聲，會(huì)制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時(shí)會(huì)給我們的顧客制造將來(lái)更大的回頭幾率，甚至于轉(zhuǎn)客戶的介紹!當(dāng)然這需要我們的銷售員工平時(shí)下些許功夫來(lái)記住一些常客的信息，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。

2、專業(yè)型

員工，要了解*基本的常見(jiàn)病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預(yù)后;要了解常用藥品的適應(yīng)癥或功能主治、不良反應(yīng)、禁忌、服用方法等。

需要強(qiáng)調(diào)的是：要達(dá)到這種效果，需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過(guò)對(duì)疾病與藥品的了解積累提煉總結(jié)。

實(shí)戰(zhàn)一

一位老年人來(lái)購(gòu)買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應(yīng)之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易發(fā)人群;我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無(wú)非三種情況——干燥、正常、大便不成形;設(shè)若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個(gè)藥啦，它會(huì)……您*好用……

簡(jiǎn)評(píng)：此一句話銷售里面要求了解了藥物的不良反應(yīng)與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用。

實(shí)戰(zhàn)二

顧客購(gòu)買小兒氨酚黃那敏來(lái)治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時(shí)我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才*好!

簡(jiǎn)評(píng)：此一句話營(yíng)銷里面要求員工對(duì)疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這里面的一句話就可能達(dá)成含抗病毒成分金剛烷胺的復(fù)方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達(dá)成顧客同時(shí)購(gòu)買抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷售。

實(shí)戰(zhàn)三

一位患有帶狀皰疹的顧客來(lái)買阿昔洛韋片，具備藥學(xué)常識(shí)的店長(zhǎng)店員都應(yīng)該知道“帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛”，因此，不妨跟顧客說(shuō)：“您一定要吃些VB，可以*大程度減輕疼痛和將來(lái)的后遺神經(jīng)痛�！�

簡(jiǎn)評(píng)：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況。

3、愛(ài)心型

實(shí)戰(zhàn)一

“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會(huì)穿孔或大出血那就難治療啦�！�

簡(jiǎn)評(píng)：屬于基于愛(ài)心提示的基礎(chǔ)上談疾病的預(yù)后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對(duì)于大多數(shù)慢性病適用該類措辭。

實(shí)戰(zhàn)二

“您如果一直有服用阿司匹林的習(xí)慣，一定加點(diǎn)胃舒平，要不您的胃受不了的�！�

簡(jiǎn)評(píng)：在提示中，為降低藥品帶來(lái)的不良反應(yīng)提示顧客，聯(lián)合用藥。

4、承諾暗示型

這個(gè)話術(shù)，是在了解了顧客疾病表現(xiàn)和藥品性能后，為了推薦目標(biāo)商品而針對(duì)猶豫不決型顧客使用。

實(shí)戰(zhàn)一

“您就用這個(gè)外用洗液吧，用上以后您的瘙癢**會(huì)減輕的!”

簡(jiǎn)評(píng)：如果給顧客推薦的藥物是對(duì)癥的，完全可以用**承諾肯定的語(yǔ)氣打消顧客對(duì)商品的效果顧慮。

實(shí)戰(zhàn)二

當(dāng)一位母親要為自己的孩子買藥品/營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑時(shí)，不妨說(shuō)：“大姐，這個(gè)XX劑型的藥物*適合給孩子用，**水果口味，一點(diǎn)都不苦的!”

簡(jiǎn)評(píng)：“**”與“一點(diǎn)都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-3-13 16:11:43

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