添加日期:2015年3月24日 閱讀:1878
顧客在購(gòu)藥時(shí),藥店?duì)I業(yè)員不但要把藥品拿給顧客看,而且還要能將藥品本身的情況做簡(jiǎn)單清楚的介紹,以提高顧客的聯(lián)想力,刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生。而顧客渴望了解藥品的內(nèi)容是多方面的,具體操作時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列三個(gè)方面:
一、推薦藥品有側(cè)重點(diǎn)
1.讓顧客了解藥品的基本狀況。
顧客在購(gòu)買藥品之前,是非常想知道某個(gè)藥品的療效、價(jià)格等一系列情況的。因此,藥店?duì)I業(yè)員一定要想方設(shè)法多向顧客介紹這方面的情況,其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、售后服務(wù)等。其實(shí)這個(gè)過(guò)程也就是藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示過(guò)程。展示的目的是為了使顧客看青藥品的特點(diǎn),減少挑選的時(shí)間,引起其購(gòu)買興趣。藥品展示的方法,要依據(jù)不同藥品的特性來(lái)決定。
2.盡可能鼓勵(lì)顧客自己觀看藥品的說(shuō)明。
由于藥品展示是在顧客由“興趣”向“購(gòu)買”發(fā)展的心理過(guò)程中營(yíng)業(yè)員所提供的服務(wù),所以,藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示時(shí),一定要盡量給顧客以直觀的印象。因此,藥店?duì)I業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽,更要拿藥品的說(shuō)明書給他看,充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官,以達(dá)到刺激其購(gòu)買欲望的目的。
讓其觀看說(shuō)明有兩大功效:一是看過(guò)后,顧客會(huì)覺得虧欠營(yíng)業(yè)員一份人情,不買有點(diǎn)難為情;二是準(zhǔn)顧客很難抗拒說(shuō)明書上所描繪的那些神奇功效。這兩點(diǎn)對(duì)促進(jìn)成交有很大的幫助,因此,藥店?duì)I業(yè)員不要為了防范那些只看不買的少數(shù)顧客,而失去想買的大多數(shù)顧客。應(yīng)鼓勵(lì)顧客多接觸、翻看,使顧客對(duì)藥品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受。
3.讓顧客感受到藥品的價(jià)值。
對(duì)一件藥品來(lái)說(shuō),不管它的價(jià)格高低,藥店?duì)I業(yè)員都要非常小心的去對(duì)待、要輕拿輕放,**不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)藥品十分愛護(hù)、珍惜,就會(huì)從心理感受到此藥品可能有較高的價(jià)值,值得去買。
讓顧客了解藥品的價(jià)值,除了藥店?duì)I業(yè)員在對(duì)待藥品方面要認(rèn)真仔細(xì)以外,還可以通過(guò)藥品的陳列展示來(lái)顯示其價(jià)值。如名貴藥材柜臺(tái)為了表現(xiàn)出其價(jià)值,特別注重周圍環(huán)境的襯托,在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨,然后將其整齊地?cái)[在上面,再用柔和的燈光照射,顧客一看就已經(jīng)可以知道他們的價(jià)值了。
4.讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的藥品。
顧客在購(gòu)買藥品時(shí)都喜歡采用“比較”的方式,在許多同類藥品中挑選出一件他*中意的藥品。所以,當(dāng)顧客要藥店?duì)I業(yè)員拿藥品給他看的時(shí)候,藥店?duì)I業(yè)員不應(yīng)當(dāng)只拿顧客所指的一種藥品,而應(yīng)將不同品牌的同類藥品按價(jià)格高、中、低不等介紹2~3種供顧客自由選擇,以滿足顧客的欲望。營(yíng)業(yè)員幫助他們從中選擇一般以2~3種為宜,并對(duì)其中一、二種進(jìn)行推薦。但*終介紹哪種合適,還是要靠營(yíng)業(yè)員見機(jī)行事。
5.讓顧客從藥品的低價(jià)格看到高價(jià)格。
藥品價(jià)格是顧客*關(guān)心的話題。藥店?duì)I業(yè)員在給顧客介紹藥品時(shí),應(yīng)該先介紹較便宜的藥品,然后再慢慢地從低到高一一介紹。如果營(yíng)業(yè)員在不知道顧客想買什么檔次的藥品時(shí),就介紹高價(jià)位的藥品,會(huì)讓大多數(shù)顧客認(rèn)為是在強(qiáng)硬推銷。對(duì)于那些只想買低價(jià)位藥品的顧客來(lái)說(shuō),會(huì)以各種借口來(lái)挑藥品的毛病,然后借機(jī)走掉,因?yàn)樗麄儾缓靡馑奸_口要便宜一點(diǎn)的,藥店也因此而失掉此類顧客。
二、用銷售行情做比較
顧客都有從眾心理,他認(rèn)為是好的藥品,那么大部分的顧客自然地會(huì)認(rèn)為是好的藥品。藥店?duì)I業(yè)員在藥品提示時(shí),也可以簡(jiǎn)單介紹藥品在市場(chǎng)上的銷售行情,因?yàn)椋谫?gòu)買行為中,顧客看重的是相對(duì)使用價(jià)值和相對(duì)購(gòu)買量。
1.市場(chǎng)銷售情況
藥店?duì)I業(yè)員可以向顧客提供同類藥品在市場(chǎng)上還有哪些商家在銷售,他們的銷售情況如何?有哪些活動(dòng)?有哪些保障措施?相比之下,自己所在的藥店有什么優(yōu)勢(shì)?及時(shí)地提示事實(shí)情況,可以幫助顧客做購(gòu)買比較的決定,讓顧客自己意識(shí)到在此家藥店購(gòu)買*合適。
2.價(jià)格行情
價(jià)格行情是*有力的說(shuō)服證據(jù)。藥店?duì)I業(yè)員多了解同類藥品在競(jìng)爭(zhēng)藥店的價(jià)格情況,可有助于提高成交率。
三、用質(zhì)量信譽(yù)保證
藥店?duì)I業(yè)員在介紹藥品時(shí),如果用“我們公司的產(chǎn)品是*好的”、“我們這個(gè)牌子的產(chǎn)品大家都喜歡”、“我們的產(chǎn)品全國(guó)質(zhì)量第*”這樣的語(yǔ)句,會(huì)給顧客王婆賣瓜的感覺。要證明藥品好,要讓顧客相信,就得提供證據(jù)來(lái)證明。這時(shí),可以引用的證據(jù)有:獲得某項(xiàng)榮譽(yù)的證書、質(zhì)量認(rèn)證的證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、**評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊的報(bào)道情況等等。除此之外,以往其他顧客使用藥品的情況、體驗(yàn)與評(píng)價(jià),都能作為說(shuō)服顧客購(gòu)買藥品的重要依據(jù)。
責(zé)任編輯:楊海靜 m.mjwave.cn 2015-3-24 10:22:34
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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