對藥企而言，明天的顧客需要什么

添加日期：2011年9月8日 閱讀：941

    “銷售一空”應(yīng)該歡喜還是該反省?很多人認(rèn)為“銷售一空”很好,企業(yè)不會(huì)遭受貨物報(bào)廢損失。然而,對客戶而言,商品賣完后光臨的客戶拿不到貨就會(huì)不滿意,所以“銷售一空”其實(shí)是“賣方的滿意=買方的不滿”。如果這種情況持續(xù)發(fā)生,客戶可能就不和我們做生意了。失去顧客,就損失了商機(jī)�，F(xiàn)在,很多企業(yè)追求“零庫存”,這么做除非有可靠的供應(yīng)系統(tǒng),靈活而強(qiáng)大的生產(chǎn)能力,否則很可能劃不來,總之一句話,客戶忠誠度高才能不戰(zhàn)而勝。
    減少商機(jī)損失的**辦法是了解并滿足客戶需求,知道哪些是暢銷商品?哪些是滯銷商品?僅參考過去的銷售量來組織生產(chǎn)或補(bǔ)充訂貨,很可能在“暢銷商品”部分產(chǎn)生商機(jī)損失,在“滯銷商品”的部分產(chǎn)生報(bào)廢損失。因?yàn)樽蛱斓目蛻羲�要的東西,明天的客戶不一定要,我們應(yīng)該考慮明天的顧客需要什么。
    要更好地了解客戶,讓企業(yè)經(jīng)營更見效率,必須重視一線員工。《巷口商學(xué)院》作者鈴木敏文所領(lǐng)導(dǎo)的日本*大的零售集團(tuán)SEVEN & I 控股公司為全球第四大、亞洲*大的零售王國,他們賦予工讀生訂貨權(quán)就是一例。訂貨不是一件小事,需要經(jīng)驗(yàn),但直接與顧客打交道的工讀生只要給他們一定的權(quán)利和責(zé)任,他們就一定能努力做好,并在實(shí)踐中迅速成長。
    對制藥企業(yè)而言,普藥毛利潤不高,報(bào)廢損失較大,但也必須盡量做到及時(shí)供貨,特別是一些季節(jié)性很強(qiáng)的品種,一旦錯(cuò)過,客戶就很可能下次不再跟你做生意了。而*了解客戶需要的就是離客戶*近的銷售人員,生產(chǎn)計(jì)劃安排必須首先考慮他們的意見。
        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2011-9-8 18:09:04

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