醫(yī)藥招商企業(yè)應(yīng)重視客戶關(guān)系的塑造

添加日期：2011年8月9日 閱讀：1003

    在醫(yī)藥招商行業(yè)中,醫(yī)藥招商企業(yè)應(yīng)該對其客戶塑造良好的客戶關(guān)系,從而才會讓客戶對其招商企業(yè)忠心,變成忠誠客戶。這個也是醫(yī)藥招商企業(yè)的一大成功。在客戶管理的過程中,首先要明確:誰是我們的客戶?客戶對我們的作用是什么?同時,結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確立客戶服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量:哪些是重點(diǎn)客戶?哪些是非重點(diǎn)客戶?舉重就輕,有主有次,遵循“鎖定部分客戶,留住備選客戶,觀察待發(fā)展客戶”的三步法則。
    對客戶而言,產(chǎn)品的推廣不僅是客情的維護(hù),更要有產(chǎn)品專業(yè)化、學(xué)術(shù)理論的支持。當(dāng)然,有效的客情服務(wù)和適時獎勵也能在一定程度上激勵客戶�？蛻舴旨壍哪康脑谟趨^(qū)分客戶價值,相應(yīng)的,客戶分級的方法也通常基于客戶價值分析。根據(jù)企業(yè)要求可采取不同的分級標(biāo)準(zhǔn),比如根據(jù)客戶累計銷售額、年度/季度/月度平均銷售額、信用狀況、銷售利潤率、銷售額增長、醫(yī)藥招商企業(yè)性質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、營業(yè)額/銷售額、發(fā)展速度、潛在需求、忠誠度等進(jìn)行分級。
    在目前的醫(yī)藥招商中,除了將客戶的作用上升到戰(zhàn)略層面,還必須進(jìn)行有效管理,在管理中創(chuàng)新才是制勝法寶。醫(yī)藥招商網(wǎng)指出醫(yī)藥招商企業(yè)要注重客戶關(guān)系的塑造,它有三個層次的價值。
    第*個層次,是信息傳遞和反饋,保證客戶的需求能夠被正確識別。第二個層次,是解決方案的建議和溝通,幫助公司提供*具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。第三個層次,則是贏得客戶的信任和尊重,促使公司成為客戶醫(yī)藥招商企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴,擺脫單純的交易關(guān)系,為雙方創(chuàng)造合作的持續(xù)價值。醫(yī)藥代理網(wǎng)表示醫(yī)藥招商企業(yè)想要更好的實(shí)現(xiàn)以上三層價值,必須要防忽悠,被忽悠有原因。
    首先,你要明白,被忽悠的根本原因是信息不對稱,線人有意識地將信息碎片化,讓你云里霧里。其次,線人兩面三刀,欲穿梭在幾家供應(yīng)商之間,吃完東家吃西家。再有,線人對你沒有徹底信任,不得不留一手,防止你過河拆橋。藥品招商解析搞清楚被忽悠的根本原因之后,防忽悠就能兵來將擋、水來土掩。因此,對于醫(yī)藥招商企業(yè)來說,想要成就醫(yī)藥招商企業(yè)成功,就應(yīng)該做好客戶關(guān)系的塑造,讓其客戶成為忠誠客戶,才可能讓企業(yè)走向成功。
        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2011-8-9 11:32:21

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