添加日期:2011年8月4日 閱讀:4968
情景:接待新顧客一個新顧客走進門店,東張西望好像在找什么。營業(yè)員小張第*個看到,3米內(nèi)微笑相迎,感覺到顧客可能是第*次來門店,便上前詢問顧客有什么需要。
小張:“您好,歡迎光臨,有什么可以幫到您的嗎?”
顧客:“我隨便看看。”
小張與顧客對視了一下,點頭微笑:“好的,請隨意挑選。”但小張依然用余光觀察著顧客的舉動,尋找著與顧客交流的機會。
小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘,好像對護膚品比較感興趣,小張便適時主動詢問顧客。
小張:“小姐您想買護膚品還是護理用品呢?我們店本周有××品牌推出的特惠活動,有驚喜買贈哦!現(xiàn)在正在招募會員,入會可以享受多種優(yōu)惠!
顧客:“是嗎?我今天也沒打算要買什么,不過有什么好產(chǎn)品倒是想了解一下。”
小張:“您買不買都沒關(guān)系的,先了解產(chǎn)品好嗎?小姐您這邊請,我來給你介紹幾款本周*熱銷的幾款產(chǎn)品好嗎?這個季節(jié)大家都很喜愛用的!
隨后小張帶顧客到柜臺介紹產(chǎn)品。
點評:
對待新顧客,要提供輕松愉快的購物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感,誰都不太喜歡一進門店就受到過度熱情的招待。為顧客提供零干擾服務(wù),但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù) 。
責(zé)任編輯:宋娟 m.mjwave.cn 2011-8-4 17:56:00
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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