全方位探索醫(yī)藥招商電話銷售“聲音”技巧

添加日期：2011年6月22日 閱讀：1156

    眾所周知,電話在醫(yī)藥招商中的作用非常大,所以下文的內(nèi)容**不要錯(cuò)過哦!首先要了解電話銷售的* 基本步驟。電話銷售的*基本步驟:1、開場白:第*次打電話進(jìn)去,一般遇到的就是前臺(tái),所以我們必 須要想如何繞過去。2、找出關(guān)鍵用戶:如市場部。3.有效詢問。4.重新整理客戶之回答。5.推銷介紹產(chǎn) 品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)。6.嘗試性成交。7.正式成交。8.異議處理。9.有效結(jié)束電話。10.后續(xù)追蹤電話 。
    醫(yī)藥招商電話銷售 讓你的聲音更富感染力
    在電話銷售中,成功的因素大概有70%以上是跟聲音相關(guān)的,剩下的30%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。由 于不是跟客戶面對(duì)面地來進(jìn)行交流,彼此都看不到對(duì)方,通常用身體語言無法影響到對(duì)方。所以在電話銷 售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音,通過增強(qiáng)聲音的感染力來對(duì)客戶產(chǎn)生影響。你講話的方式和講話的內(nèi)容 ,這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)客戶產(chǎn)生很大的影響力。如果細(xì)分,在電話中增強(qiáng)聲音的感染力可以從三個(gè)方 面來注意:①跟你聲音要素相關(guān)的;②跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的;③跟你身體語言相關(guān)的。
    聲音要素:在醫(yī)藥招商電話銷售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音,通過增強(qiáng)聲音的感染力來對(duì)客戶產(chǎn)生 影響。在聲音方面要注意以下五點(diǎn):1.熱情。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn):自我調(diào)節(jié),精神狀態(tài)佳;不要太熱情 。2.語速,打電話時(shí)的講話語速要正常,就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。3.音量。你講話的音量很重要,聲音 既不能太小也不能太大。4.發(fā)音的清晰度,清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。5.善于運(yùn)用停 頓,適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力�？蛻羰疽饽憷^續(xù)說,就能反映出他是在認(rèn)真地聽 你說話。停頓還有另一個(gè)好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提 出問題。在一問一答互動(dòng)的過程中自然更能加深對(duì)你講話的印象。
    措辭:跟客戶交流時(shí),措辭是很重要的,因?yàn)槟愕膶�業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上�；卮饐栴}時(shí)有以 下五方面要注意:1.回答問題應(yīng)有邏輯性,在講話時(shí),要運(yùn)用一些像“第*、第二”這樣的詞語。2.配合 肢體語言,你的動(dòng)作能有效地影響你的聲音,客戶是可以通過你的聲音感受到的。3.積極的措辭。4.自信 ,作為電話銷售代表一定要自信,說話時(shí)不要吞吞吐吐,盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。5. 簡捷清晰,講話盡可能簡捷、清晰,要注意你是在用電話和別人交流,沒有人愿意拿著電話聽你講很長時(shí) 間。在較短的時(shí)間里給客戶一個(gè)清晰的概念,會(huì)使客戶感到愉快,留下一個(gè)好印象。
    身體語言:身體語言中*重要的就是一定要微笑。作為醫(yī)藥招商電話銷售代表,有些人的笑容是非常 燦爛的,非常容易看得到的,而有些人卻不是,所以回到家里面時(shí)不妨抽出一些時(shí)間來對(duì)著鏡子笑一笑, 早上起床時(shí)也可以對(duì)著鏡子笑一笑,逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)銷售代表打電話時(shí)來 回走動(dòng)。有些銷售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶,這樣會(huì)給客戶留下一個(gè)深刻的好印象。在不 同的情況下,身體語言要與想表達(dá)的感情結(jié)合起來。
    作為一種營銷手段,特別是對(duì)醫(yī)藥行業(yè)來說,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞 給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,其特點(diǎn)省時(shí) 、省力、省錢,并能快速獲利。在激烈競爭的市場競爭中,在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代,通過電話 、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售,成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行 為的手段,實(shí)現(xiàn)利潤*大化。所以要不斷的在實(shí)踐中提高電話銷售的相關(guān)技巧。


        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2011-6-22 14:54:21

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