品牌危機(jī)：預(yù)防是解決的*好方法

添加日期：2011年4月20日 閱讀：1517

    一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間,可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。 
    “生于憂患,死于安樂�！蔽覈�古代思想家孟子的名言給我們做出了很好的詮釋。 
    認(rèn)為企業(yè)不會發(fā)生危機(jī)本身就是企業(yè)*大的危機(jī),因此,企業(yè)未雨綢繆,居安思危,防患于未然尤為重要。 
    美國《危機(jī)管理》一書作者菲克曾對《財富》雜志排名前500強(qiáng)的企業(yè)高官進(jìn)行過一次有關(guān)企業(yè)危機(jī)的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,企業(yè)陷入危機(jī)的平均時間為8周半,沒有預(yù)警計劃的企業(yè)比有預(yù)警計劃的企業(yè)長2.5倍�？梢�,企業(yè)防患于未然會大大減輕危機(jī)所帶來的損害程度。 
    危機(jī)處理畢竟是亡羊補(bǔ)牢,工作做得再好,不如沒有危機(jī)。面對四伏的危機(jī),我們怎樣才能防患于未然呢? 
    一、善于學(xué)習(xí) 
    企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí),從宏觀到微觀,全面了解中國市場的顯規(guī)則和潛規(guī)則,才能辨析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的潛在危機(jī),從而做到防患于未然。 
    第*,要用心了解中國的宏觀環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和技術(shù)等各個方面。對宏觀環(huán)境任何一個環(huán)節(jié)的疏忽,都可能埋下危機(jī)的隱患。 
    第二,要學(xué)習(xí)掌握中國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地執(zhí)行,才能使本企業(yè)的產(chǎn)品順利通過質(zhì)量檢查,從而避免出現(xiàn)類似達(dá)能、依云“細(xì)菌門”式的危機(jī)發(fā)生。 
    第三,要洞察消費者的心理。對消費者消費心理的洞察,能使企業(yè)少犯錯誤,減少危機(jī)的發(fā)生。例如,石獅子向豐田霸道汽車致敬、立邦漆滑倒中國龍等洋廣告也是因為它們曲解、褻瀆了獅子、龍這些凝結(jié)中華民族傳統(tǒng)文化精神的形象,結(jié)果激怒了廣大消費者,*終不得不狼狽收場。 
    二、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制 
    英國危機(jī)管理**邁克爾?里杰斯特曾說:“預(yù)防是解決危機(jī)的*好方法”。 
    企業(yè)應(yīng)該運用科學(xué)的技術(shù)和方法,建立危機(jī)監(jiān)測、預(yù)報、控制的機(jī)制,對企業(yè)運營過程中的內(nèi)外部變數(shù)進(jìn)行分析,設(shè)立預(yù)警指標(biāo),盡可能把危機(jī)消滅在萌芽之際,對那些“防不勝防”的突發(fā)事件,也應(yīng)預(yù)先作好充分的預(yù)防準(zhǔn)備,以便能夠有條不紊地拿出自己的應(yīng)對之策,贏得危機(jī)處理的時間和主動。 
    1、設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 
    英國危機(jī)管理**邁克爾?里杰斯特說:“任何公司都需要有危機(jī)管理的措施,**不同的是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和大小,其實施情況有所變化。無論怎樣,我們都要抓住問題的關(guān)鍵,那就是組建危機(jī)管理小組來制定或?qū)徍宋�機(jī)處理方案及其方針和工作程序�！� 
    許多國際大公司在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立了**風(fēng)險官,專門處理企業(yè)危機(jī)。對國內(nèi)企業(yè)而言,也可根據(jù)企業(yè)自身實際情況,靈活設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)或委托專業(yè)的公關(guān)咨詢公司,培養(yǎng)出一支訓(xùn)練有素的危機(jī)“消防隊”,承擔(dān)企業(yè)危機(jī)的日常檢測、診斷、預(yù)警、模擬演習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等工作,以及危機(jī)突發(fā)后的應(yīng)對工作。這樣不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力,還可以向社會表明企業(yè)“認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度”。 
    2、完善危機(jī)信息監(jiān)測體系 
    一般而言,除了一些自然災(zāi)害、火災(zāi)等非人為因素外,大多數(shù)危機(jī)往往是有征兆的,許多危機(jī)都有一個演進(jìn)過程,先是由失誤形成隱患,再由隱患演變?yōu)椤懊珙^”,*終發(fā)展為危機(jī)。建立完善危機(jī)信息監(jiān)測體系,可以把潛伏的危機(jī)消除在萌芽階段,化解于爆發(fā)之前,坐視危機(jī)隱患惡化,往往后患無窮。 
    3、制定危機(jī)應(yīng)對策略 
    商海變幻莫測,時而風(fēng)平浪靜,時而波浪洶涌。因此,企業(yè)應(yīng)該超前決策,針對企業(yè)有可能面臨的種種危機(jī),提前精心制定應(yīng)對方案,還可以模擬演習(xí),試驗檢測。只有這樣,當(dāng)企業(yè)真的面臨突發(fā)危機(jī)時,才能臨危不亂,有條不紊,*快*佳地拿出應(yīng)對策略。 
    三、做好管理基礎(chǔ)工作 
    企業(yè)猶如大海中行使的一艘航船,既要建立預(yù)警機(jī)制,避開重重暗礁險灘,又要強(qiáng)固船體,增強(qiáng)自身抗擊驚濤駭浪的能力。所以,企業(yè)應(yīng)該苦練內(nèi)功,做好管理基礎(chǔ)工作。第*,樹立誠信意識。誠信是企業(yè)和品牌能夠贏得人心的根本,誠信會使企業(yè)消除許多危機(jī)隱患,而謊言和虛假本身就是危機(jī)的導(dǎo)火索,*終會使企業(yè)引火燒身;第二,規(guī)范管理,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。許多使企業(yè)遭受“滅頂之災(zāi)”的危機(jī)其實都是出于“質(zhì)量門”,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)則會為企業(yè)關(guān)上這扇門;第三,做好公關(guān)工作,協(xié)調(diào)企業(yè)同社會各界特別是媒體的關(guān)系;第四,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)危機(jī)時刻,沒有企業(yè)精神的凝聚,沒有員工的同舟共濟(jì),要想度過難關(guān)是很困難的,當(dāng)年康泰克遭遇“PPA風(fēng)波”*終仍能重振旗鼓,離不開員工在危急時刻不離不棄的支持。

        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2011-4-20 9:28:18

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