添加日期:2018年11月14日 閱讀:1915
營(yíng)銷(xiāo)中有一條黃金法則:開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù),不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)。每成交一個(gè)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的難度是開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的1/5。老客戶(hù)推薦,可以幫我們減少獲取信賴(lài)的時(shí)間與成本,口碑的力量,會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)以及成倍增加的利潤(rùn)?蛻(hù)轉(zhuǎn)介紹是一種省力、有效、快速建立客戶(hù)信任的好方法。
轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)勢(shì):開(kāi)發(fā)成本較低;溝通成本低;效率高;客戶(hù)資質(zhì)普遍較好;建立信任關(guān)系快。
一般來(lái)說(shuō),愿意給你轉(zhuǎn)介紹的老客戶(hù)可分為這樣4大類(lèi):
1、不要任何好處,就給你轉(zhuǎn)介紹
這種客戶(hù)比較喜歡出風(fēng)頭,好表現(xiàn)自己,喜歡榮譽(yù)。這很好辦,跟這類(lèi)客戶(hù)交往就抓住每次讓他好好表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),比如公司開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的時(shí)候,讓他上臺(tái)講幾句話(huà),然后頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)之類(lèi)的,多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì),讓他盡興。
2、很現(xiàn)實(shí),要金錢(qián)上的好處
對(duì)于這類(lèi)客戶(hù),你可以很直接的跟他談怎么給他好處,只要你的條件讓他滿(mǎn)意,在利益的推動(dòng)下他會(huì)主動(dòng)給你轉(zhuǎn)介紹,同時(shí)量不比第*類(lèi)客戶(hù)差。
3、既不要榮譽(yù)也不要金錢(qián),要幫忙
這類(lèi)客戶(hù)給你成功介紹幾個(gè)客戶(hù)后,就會(huì)婉轉(zhuǎn)的告訴你,他有什么困難一直沒(méi)解決,希望你能幫他個(gè)忙。你如果拒絕或者說(shuō)你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉。相反,如果你把他需要幫的忙幫到他滿(mǎn)意,那么恭喜你,他會(huì)記住你的,并且以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系,只要你維持好這種關(guān)系,他會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的。
4、什么要求都沒(méi)有,單純和你交朋友
這類(lèi)客戶(hù)對(duì)你什么特別的要求都沒(méi)有,跟你具有很單純的友誼,就像好朋友一樣。這類(lèi)客戶(hù)給你轉(zhuǎn)介紹,純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙,他不會(huì)專(zhuān)門(mén)給你轉(zhuǎn)介紹,但是當(dāng)遇到合適的有需求的人,他會(huì)把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你,**于遇到了就介紹,遇不到就算了。
這類(lèi)客戶(hù)對(duì)任何經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)都很夠意思,畢竟是免費(fèi),不要任何報(bào)酬的在幫你,這類(lèi)客戶(hù)你要好好的跟他處好關(guān)系,不要把他當(dāng)客戶(hù),要把他當(dāng)朋友。
讓顧客轉(zhuǎn)介紹的三個(gè)*佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的時(shí)候。
2、你為顧客做了一些事情,顧客對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認(rèn)可時(shí),就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話(huà)術(shù)】感謝您信任本店,像您這樣的成功人士,周?chē)欢ㄓ胁簧俚呐笥眩残枰覀兊漠a(chǎn)品,如果有請(qǐng)您幫我做做引薦,您看怎么樣?
做好顧客轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)注意事項(xiàng)
1、真誠(chéng)服務(wù),*好服務(wù)比顧客預(yù)期的還要好一點(diǎn),誠(chéng)摯地為顧客服務(wù), 顧客滿(mǎn)意了才愿意給你介紹。不輕視顧客的人脈力量, 不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。 誠(chéng)摯地為顧客服務(wù),得到轉(zhuǎn)介紹只是時(shí)間的問(wèn)題。
2、要讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn),這樣顧客轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多,成功率也會(huì)高很多。
3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn), 擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶(hù)的方案, 是吸引更多顧客轉(zhuǎn)介紹的好方法。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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