添加日期:2018年1月29日 閱讀:1196
銷售員是越來越多,但是優(yōu)秀的銷售員卻沒有幾個(gè)。相信每個(gè)銷售員都具備很多的銷售技巧,那么優(yōu)秀的銷售員必備哪些銷售技巧?
第*步、發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買欲望
留意顧客及同伴的反應(yīng)。 投其所好地向顧客推薦勸說。 使用FAB法則介紹貨品的功能和特點(diǎn)。鼓勵(lì)顧客發(fā)表自己的意見。 避免多人、多次介紹(2人以上) 給予顧客較多的主動(dòng)權(quán);結(jié)合顧客特點(diǎn)給予個(gè)別關(guān)注。
第二步、 商品介紹
在顧客表現(xiàn)出對(duì)某種商品產(chǎn)生興趣時(shí),店員要立即取出商品送到顧客手中,以促進(jìn)其產(chǎn)生聯(lián)想,刺激顧客的購(gòu)物欲望。讓顧客了解商品的使用情況,*有效的方法是邀請(qǐng)顧客參與。鼓勵(lì)。暗示顧客觸摸商品。
第三步、揣摩心里
接觸是成功鋪售的開始,因此應(yīng)極力鼓勵(lì)顧客接觸產(chǎn)品。 在協(xié)助接觸過程中,應(yīng)對(duì)顧客的接觸效果進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)基本符合事實(shí),來引導(dǎo)顧客感知。評(píng)價(jià)應(yīng)以贊美為主;贊美可在符合事實(shí)的基礎(chǔ)上適度夸張。 贊美應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn),贊美應(yīng)準(zhǔn)確、平實(shí),掌握好贊美力度。
第四步、顧客類型的具體表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法
自我欣賞型:在她已選中的產(chǎn)品中,表情自信,沉浸在一種陶醉的狀態(tài),這類客戶應(yīng)表現(xiàn)出您對(duì)他選擇的欣賞,稱贊他的眼光獨(dú)到,極力贊美她選購(gòu)的產(chǎn)品,表情可適度夸張。
尋求參謀型:總在征求店員或隨行人員的意見,自主性不強(qiáng),并且反復(fù)觸摸充分,這類客戶應(yīng)表現(xiàn)您對(duì)服飾及嬰童護(hù)理的專業(yè),提出中肯合理的意見,并積極認(rèn)真替其作主;若有同伴,推銷重點(diǎn)應(yīng)在其同伴身上。
沉默不語(yǔ)型:基本不說話,對(duì)別人的話充耳不聞,只是作自己的事,這類客戶應(yīng)可提建議,多加評(píng)價(jià),但不要替其作主,應(yīng)介紹顧客關(guān)心的貨品讓其自己選擇。
第五步、商品說明:技巧運(yùn)用
吸引注意:櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn),向顧客展示產(chǎn)品(介紹畫冊(cè)、展示貨品) ,讓顧客觸摸產(chǎn)品,為顧客做搭配演示。
提高興趣:使用FAB法則向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處。 列舉其他顧客購(gòu)買的例子。
加強(qiáng)欲望:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特需要,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度,強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時(shí)售完。
確定行動(dòng):主動(dòng)詢問顧客需要哪種產(chǎn)品,主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品。
加深記憶:主動(dòng)介紹產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)。 做好服務(wù)工作,使顧客產(chǎn)生滿足感。 做好售后服務(wù),恰當(dāng)處理顧客投訴。 不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系,加深品牌印象。
第六步、處理顧客異議
處理異議的**方法是給顧客提供利益。 聽清楚對(duì)方的不同意見,永不爭(zhēng)辯。設(shè)法以反問讓對(duì)方自己或他的同伴回答異議。
顧客關(guān)于“不降價(jià)”意見的處理:
增加商品的價(jià)值感和品牌效應(yīng)。
強(qiáng)調(diào)商品的品質(zhì)。
表達(dá)商品可以確實(shí)滿足顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與需求。
解釋長(zhǎng)期的使用效果。
做損益分析解釋低價(jià)商品與*佳效益的選擇。
語(yǔ)言方面技巧:?jiǎn)栐捈记芍苯訂枺耗X得呢?/我?guī)湍玫绞浙y臺(tái)?
選擇式:您確定買袋裝還是聽裝?
建議式:現(xiàn)在買有禮品贈(zèng)送/活動(dòng)只剩下兩天,不買恐怕沒有了。
想當(dāng)然:我肯定您寶寶會(huì)喜歡/寶寶健康也是您*大的心愿。
此時(shí)應(yīng)留意顧客非語(yǔ)言的反應(yīng),如微笑、點(diǎn)頭等,以有效把握時(shí)機(jī)。
第七步、收銀服務(wù)
一旦確定顧客購(gòu)買,應(yīng)即時(shí)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)或幫助顧客完成付款。 收銀員在收銀時(shí)要做到,進(jìn)款和找錢應(yīng)在顧客面前確認(rèn)數(shù)目。 顧客付款同時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行迅速包裝,定要和顧客一起檢查貨品質(zhì)量。 商品包裝完畢后確認(rèn)發(fā)票與找回現(xiàn)金,交給顧客后等顧客收回現(xiàn)金放入錢包中,再交于商品,才是正確的禮儀。 主動(dòng)向客戶傳遞售后服務(wù)如沖調(diào)方法、轉(zhuǎn)奶方法等方面的信息。
第八步、送客服務(wù)
將商品交予顧客時(shí),要真誠(chéng)的道謝,并將顧客送到門口,說“歡迎再次光臨!” ,要幫助顧客將其他商品一并放入袋中,并提醒顧客不要遺忘物品。收銀臺(tái)只是銷售過程的完成,而非服務(wù)的終結(jié)。 送客是*后的服務(wù)機(jī)會(huì),要把送客視為優(yōu)先,而后招待入店之客。第*印象至關(guān)重要,顧客對(duì)店鋪留下的良好印象,會(huì)起到口碑的效應(yīng)。
文章來源:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://m.mjwave.cn”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。
3.其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。
4.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。