添加日期:2018年1月3日 閱讀:992
回購率即重復(fù)購買率,指消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),重復(fù)購買率越多,則反映出消費(fèi)者對品牌的忠誠度越高,反之則越低。因此,顧客的回購率對于藥店在年底沖刺業(yè)績來說也是十分重要的,維護(hù)好老顧客,提高顧客粘性,不僅可以獲得好口碑,而且還會助力門店的業(yè)績提升。那么,藥店該如何提高顧客的回購率呢?
提供*優(yōu)服務(wù),用專業(yè)贏得認(rèn)可
能夠抓住顧客的第*秘鑰就是優(yōu)秀的服務(wù),而作為出售特殊商品的零售藥店來說,優(yōu)秀服務(wù)不再只是基礎(chǔ)的“來有迎聲,走有送語”、“耐心細(xì)致,微笑待客”等。而是在做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上做好更專業(yè)的推薦導(dǎo)購,為顧客提供更專業(yè)的健康服務(wù),能夠?yàn)榛颊咛峁⿲ΠY的藥品等等。只有這樣的藥店才會贏得消費(fèi)者的信賴,所以藥店一定要提高一線人員的專業(yè)素質(zhì),做好崗前專業(yè)知識培訓(xùn),用專業(yè)贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。
并且,店內(nèi)一定要配備駐店執(zhí)業(yè)藥師,一方面為顧客提供藥事咨詢,另一方面為員工做好日常培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
分析顧客購買習(xí)慣,按需求推薦產(chǎn)品
只有了解顧客,才能知道對方的需求,從而提供其*需要的產(chǎn)品。想要做好這一點(diǎn),藥店必須在日常的銷售中多觀察、多記錄。通過觀察、記錄來分析周邊市場人群的購買習(xí)慣、產(chǎn)品需求等等。尤其是對老顧客更要分析到位,不僅了解對方的身體狀態(tài),而且要詳細(xì)地了解其日常購買的產(chǎn)品,然后再配合店內(nèi)的產(chǎn)品為老顧客進(jìn)行*適合的搭配與推薦,*終將這些記錄成冊,對藥店全員進(jìn)行分享,力求每一位員工都能針對這位老顧客做好服務(wù)與推薦。
詳細(xì)記錄購買信息,專人跟進(jìn)售后服務(wù)
無論是老顧客,還是**進(jìn)店的顧客,在其購買產(chǎn)品后,一定要詳細(xì)記錄其購買信息,才能提高其消費(fèi)粘性,尤其是一些特殊產(chǎn)品,如慢性疾病常用藥品、滋補(bǔ)類產(chǎn)品、中藥飲片、保健品等等。記錄顧客的購買產(chǎn)品、時(shí)間、服用療程等等,并將此記錄分派給店內(nèi)員工,由專人跟進(jìn)售后服務(wù),比如詢問服用效果、提醒服用時(shí)間、解決服用問題等等。
定期開展優(yōu)惠回饋,邀請老顧客參加
為了能夠吸引顧客到店,提高客流量和回購率,藥店可以開展優(yōu)惠回饋活動,即便是總部沒有大型的促銷活動,藥店也可以申請單店活動。如老會員購買全場商品滿30元立減5元、老會員憑某產(chǎn)品空盒到店購買同款產(chǎn)品可立減現(xiàn)金等優(yōu)惠活動。以上優(yōu)惠活動不僅可以提高顧客回購率,還能“解凍”藥店周邊的一些“僵尸會員”,讓那些很久沒有到店的會員朋友再次進(jìn)店,再次購買產(chǎn)品,成為購買活躍的會員。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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