【趨勢(shì)】O2O：做醫(yī)藥零售的“*強(qiáng)大腦”

添加日期：2017年6月23日 閱讀：1876

　　被稱為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的美國(guó)著名投資家和分析師瑪麗·米克爾（Mary Meeker），本月初在美國(guó)加州舉辦的Code大會(huì)上發(fā)布了其今年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告（下稱“報(bào)告”）。報(bào)告輯錄了關(guān)于信息量的研究結(jié)果，如哪些板塊獲得了融資、互聯(lián)網(wǎng)采用率的進(jìn)展情況、哪些用戶界面正引發(fā)共鳴及對(duì)未來(lái)的大事件進(jìn)行預(yù)測(cè)等。

　　

　　這些信息對(duì)那些有意將傳統(tǒng)實(shí)體醫(yī)藥零售終端信息化的投資商和運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可謂雪中送炭，從此有了“主心骨”。

　　　　

信息化建設(shè)不足

　　

　　目前，包括醫(yī)藥零售終端在內(nèi)的傳統(tǒng)實(shí)體零售的日子并不太好過(guò)。不僅遭受著電商凌厲的組合拳，自身還面臨著資源分散、SKU（庫(kù)存量單位）過(guò)高、渠道單一、客戶體驗(yàn)差、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等多個(gè)困局。如此多的瓶頸怎么破？筆者認(rèn)為，只要抓好門(mén)店的信息化建設(shè)即可。如何做好信息化建設(shè)？關(guān)鍵在于O2O（O2O模式之一：Offline to Online to Offline，即線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易，再到線下消費(fèi)體驗(yàn)）。

　　

　　其實(shí)，包括醫(yī)藥零售終端在內(nèi)的中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、信息化建設(shè)的意愿相當(dāng)強(qiáng)烈。普華永道統(tǒng)計(jì)認(rèn)為，中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)在信息化建設(shè)方面嚴(yán)重不足，投入占比不足年銷(xiāo)售額的0.5%，發(fā)達(dá)國(guó)家則為1%～2%。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)此進(jìn)行了分析（見(jiàn)圖1）：






　　

　　在筆者看來(lái)，上圖雖然O2O僅為117，排名倒數(shù)第二，但若做好了，目前醫(yī)藥實(shí)體零售終端的所有問(wèn)題幾乎將迎刃而解。

　　　　

實(shí)體零售瓶頸待破

　　

　　具體來(lái)說(shuō)，就是好的大環(huán)境既可倒逼壓力，又是發(fā)展的基礎(chǔ)。報(bào)告稱，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已超34億，同比增長(zhǎng)10%，互聯(lián)網(wǎng)全球滲透率達(dá)到46%。在全球各大市場(chǎng)中，中國(guó)電子商務(wù)的滲透率增長(zhǎng)*快，占全國(guó)社會(huì)商品零售總額的15%。目前，各國(guó)電子商務(wù)占社會(huì)商品零售總額比例排名中，韓國(guó)第*，英國(guó)第二，中國(guó)排在第三位。






 

　　其中，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已破7億，同比增長(zhǎng)12%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)電視（這為醫(yī)藥傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)選擇廣告投放路徑指明了方向）；中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)迅猛發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)入口。百元以下小額交易占比快速增長(zhǎng)，大有逐步取代現(xiàn)金之勢(shì)。若在這方面投入不足，將直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感。 

　　

　　其次，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和普華永道聯(lián)合發(fā)布的2016中國(guó)零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)資本管理調(diào)研報(bào)告《聚焦?fàn)I運(yùn)效率, 重塑零售價(jià)值》顯示，“規(guī)模較大的大型百貨店和綜合店甚至出現(xiàn)了收入負(fù)增長(zhǎng)的情況。零售企業(yè)雖然持續(xù)通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品組合和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)提升毛利率水平，但經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，特別是房租、人工和水電的逐年提高，蠶食了利潤(rùn)空間，導(dǎo)致整體利潤(rùn)率仍處于下滑態(tài)勢(shì)�！币虼耍�筆者認(rèn)為，人工成本居高不下的問(wèn)題，也是傳統(tǒng)實(shí)體醫(yī)藥零售終端的問(wèn)題。唯有做好O2O，削減人工成本，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感，減小終端的SKU（為庫(kù)存量單位），才可能讓投資商、運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)開(kāi)源和節(jié)流。

　　

　　如何做好O2O，削減人工成本，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感，減小終端的SKU？裁員只是手段，并非目的。以在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2016年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”榜單排名第16位的步步高商超為例，2016年，該超市一臺(tái)收銀設(shè)備單價(jià)為7000元（不含軟件），一個(gè)收銀員工資為2000元（不含五險(xiǎn)一金），意味著僅零售終端人工收銀投資這一項(xiàng)，投資者就將硬性支出至少1萬(wàn)元；再加上培訓(xùn)、福利等成本，該項(xiàng)支出還會(huì)更大。

　　

　　零售終端的收銀設(shè)備其實(shí)大同小異，采購(gòu)單價(jià)相差并不大。不同的是，醫(yī)藥零售終端的收銀設(shè)備相對(duì)百貨零售終端來(lái)說(shuō)，量會(huì)小一些。但對(duì)于這些“泉眼無(wú)聲”的支出，投資商也應(yīng)精打細(xì)算，“惜細(xì)流”才能做到細(xì)水長(zhǎng)流。

　　　　

建立“全渠道”聯(lián)合方式

　　

　　報(bào)告對(duì)未來(lái)電商發(fā)展做了六大戰(zhàn)略趨勢(shì)預(yù)估，筆者認(rèn)為，在O2O的“一統(tǒng)江山”之下，未來(lái)的零售終端業(yè)態(tài)將是“特混艦隊(duì)”，即傳統(tǒng)實(shí)體與電商相互交融、融會(huì)貫通，你中有我，我中有你，不再有明顯的界限分割。因此，電商未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)同樣適合傳統(tǒng)實(shí)體零售終端，即強(qiáng)大的用戶社區(qū)和龐大的目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)合；藥店通過(guò)內(nèi)容影響、活躍用戶，進(jìn)而提高其數(shù)量的增長(zhǎng)；營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售在線上線下（O2O）發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；減少創(chuàng)新商品選擇，以推動(dòng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)；通過(guò)自有品牌與本地采購(gòu)結(jié)合，增加回頭客購(gòu)買(mǎi)量；建立以關(guān)系為驅(qū)動(dòng)力的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　

　　因此，與其說(shuō)這是“互聯(lián)網(wǎng)女皇”對(duì)電商未來(lái)的商業(yè)模式分析，倒不如說(shuō)是對(duì)新零售模式的描述。在筆者看來(lái)，新零售行為實(shí)際上是通過(guò)云計(jì)算的方式完成的，如果用一句話概括，即傳感+數(shù)據(jù)+云管端智能。這樣的“三位一體”，就是O2O的基本模式，也是藥店信息化建設(shè)的基本模式。

　　

　　具體而言，就是在銀行、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)商的參與下，運(yùn)營(yíng)商以實(shí)體門(mén)店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)建立“全渠道”的聯(lián)合方式，融合線上線下，使實(shí)體零售終端實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)的共融互通，即商品打通、價(jià)格打通、履單打通、支付打通；并向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)。 

　　

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2015年中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析》顯示，購(gòu)物環(huán)境升級(jí)，購(gòu)物渠道多樣化及便捷支付、體感科技、快遞物流等軟硬件的創(chuàng)新，增強(qiáng)了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)；其次，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)、會(huì)員數(shù)據(jù)分析挖掘消費(fèi)需求及趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)升級(jí)的重要手段之一；再次，營(yíng)銷(xiāo)與大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)融合趨勢(shì)明顯，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新越來(lái)越依賴于智能無(wú)線終端、電子標(biāo)價(jià)簽、互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)、ERP、CRM等軟硬件科技手段的升級(jí)。

　　

　　O2O產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算將使藥店實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”，在進(jìn)一步提升賣(mài)家品牌知名度、美譽(yù)度的同時(shí)，降低自己的SKU，加快資金周轉(zhuǎn)，降低甚至消除呆壞死賬的消耗。目前，人工智能在很多方面是基于統(tǒng)計(jì)模型的，而統(tǒng)計(jì)模型*需要的就是來(lái)自現(xiàn)實(shí)環(huán)境的數(shù)據(jù)。在以往的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下，操盤(pán)手很難收集到足夠多的樣本，而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量更大、更多維、覆蓋面更廣。以超亞灸熱敷磁療貼為例，生產(chǎn)商、供貨商、零售終端商如何保證該產(chǎn)品在有效期內(nèi)從上游鋪到下游、進(jìn)入到藥店售賣(mài)系統(tǒng)后，上中下游分別該生產(chǎn)多少、供應(yīng)多少才能既保證該商品在有效期內(nèi)既不出現(xiàn)滯銷(xiāo)又不會(huì)斷貨？

　　

　　以往解決這類(lèi)問(wèn)題，主要靠藥店經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，靠他們粗線條的、籠統(tǒng)的預(yù)估，所以藥店的SKU很高。而在工業(yè)4.0的大環(huán)境下，醫(yī)藥實(shí)體零售終端有了云管端智能，其能充分發(fā)揮O2O的優(yōu)勢(shì)，用智能技術(shù)進(jìn)行上下游的鏈接，形成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和計(jì)算，優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而得出更加精準(zhǔn)的供銷(xiāo)數(shù)據(jù)。這樣的人工智能就像工廠管理體系里的“超級(jí)大腦”，它能通過(guò)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)做出更好的預(yù)測(cè)、判斷及決策。

　　

　　

結(jié)語(yǔ)<<<

　　

　　

　　智能交互驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式革命，就是新零售的基本模式，也是正在形成的一個(gè)新風(fēng)口。

　　

　　“能用技術(shù)解決的，就不要?jiǎng)佑弥贫�；能用制度解決的，就不要?jiǎng)佑玫赖隆！毙畔⒒�建設(shè)也罷，新零售也罷，*為關(guān)鍵的還是技術(shù)屏障。突破技術(shù)關(guān)，那么，一切將如《流通藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016-2017）》中所述，未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)的商品交易市場(chǎng)將有1/3轉(zhuǎn)型批零兼有的體驗(yàn)式購(gòu)物中心，還有1/3將成功實(shí)現(xiàn)線上與線下對(duì)接。

　　

　　因此，筆者認(rèn)為，所謂的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及商業(yè)模式的較量，*后必然源于大數(shù)據(jù)的對(duì)決。企業(yè)采用的數(shù)據(jù)質(zhì)量、算法模型及企業(yè)決策者的敏感度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與意志，將決定自己企業(yè)的生死存亡。

責(zé)任編輯：芳芳    m.mjwave.cn    2017-6-23 16:26:06

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