添加日期:2017年5月22日 閱讀:1373
從烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與藥店聯(lián)姻以來(lái),各地各種互聯(lián)網(wǎng)“微問(wèn)診”商家如雨后春筍般出現(xiàn),紛紛冒出江湖,欲各自搶占山頭,分享一杯羹。
然而從現(xiàn)實(shí)運(yùn)行和發(fā)展來(lái)看,市場(chǎng)能否接受這種模式,需要藥店管理者和患者共同認(rèn)可來(lái)檢驗(yàn)其可能性。雖然該模式空間很廣闊,但是任重而道遠(yuǎn)。
筆者立足于一家連鎖藥店,有幸接觸過(guò)幾家亦醫(yī)亦商的運(yùn)營(yíng)公司,管中窺豹的淺談一二,愿與業(yè)界有識(shí)之士相互探討。
首先,藥店畢竟是以藥品銷售為主旨的盈利性服務(wù)行業(yè)。到店的顧客大體分為三類,一類是患者型,其購(gòu)藥目的性和針對(duì)性很明確,需要尋醫(yī)問(wèn)藥診治疾病的;另一類是保養(yǎng)型,自我保健意識(shí)較強(qiáng),懂得養(yǎng)生,光顧藥店主要為了尋求適合自己產(chǎn)品;還有一類是消費(fèi)型,隨機(jī)性消費(fèi),臨時(shí)起意。藥店的這幾種客戶群體注定了其不同于醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
其實(shí),既能看病又能賣藥的小規(guī)模的叫診所,大規(guī)模的叫醫(yī)院。去醫(yī)院或診所的更多的定位是患者,而藥店更多的定位是顧客。這就是區(qū)別。
另外,目前市面上的各種運(yùn)營(yíng)公司與藥店的聯(lián)姻商業(yè)氣氛太濃。比如成都某家軟件開(kāi)發(fā)公司就率先搶灘西安市場(chǎng),為藥店提供一套遠(yuǎn)程設(shè)備,即讓顧客在線咨詢醫(yī)生,開(kāi)具處方。這種服務(wù)的產(chǎn)生,某種意義上更多的只是讓處方藥的銷售從此披上合法化的外衣而已。
再者,藥店規(guī)模常常受制于可經(jīng)營(yíng)面積。面積太大勢(shì)必經(jīng)營(yíng)成本飆升,面積太小無(wú)法提供合適必要地方。
于是,如何有效的結(jié)合藥店賣場(chǎng)以外的有限經(jīng)營(yíng)面積,接地氣的踏出一條可行的路子來(lái),值得有志于醫(yī)藥聯(lián)營(yíng)合作的企業(yè)家去深思。
奔著兩個(gè)目的去,一,滿足小病不必進(jìn)醫(yī)院省卻不必要的勞民傷財(cái);二,切實(shí)切身為顧客提供快捷便利實(shí)惠的服務(wù),提高藥店的可利用價(jià)值。
國(guó)家一方面極力倡導(dǎo)醫(yī)藥分家和醫(yī)檢分離,初衷都是為了減輕廣大老百姓看病難、看病貴、病不起、等等現(xiàn)實(shí)狀況,然而醫(yī)院的檢測(cè)和用藥的背后,都與醫(yī)生乃至深層利益關(guān)系有著必然關(guān)聯(lián)。
值得一提的是,從顧客親身體驗(yàn)后的角度來(lái)看,微問(wèn)診結(jié)合藥店的模式弊端也顯現(xiàn)出來(lái)。第*,因微問(wèn)診是一個(gè)服務(wù)平臺(tái),其簽約的醫(yī)生來(lái)自全國(guó)各地,但多數(shù)簽約醫(yī)生來(lái)自平臺(tái)注冊(cè)地,即醫(yī)生地域性比較強(qiáng),在跟外地患者溝通上,存在語(yǔ)言障礙,比如方言、口音等;第二,很多患者坦言,相比于和一位醫(yī)生面對(duì)面溝通,微問(wèn)診采用的患者直接面對(duì)機(jī)器,間接和醫(yī)生溝通的方式,降低了顧客信任度的體驗(yàn)。
更有患者說(shuō),微問(wèn)診加藥店的模式,推薦的藥品還是藥店的主打品種,從跡象看,好像“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式嫁接過(guò)來(lái)了。
所以,醫(yī)療機(jī)構(gòu)或提供醫(yī)療設(shè)施的公司與藥店的結(jié)合或聯(lián)姻該如何避免重蹈覆轍,切實(shí)的服務(wù)惠及眾多的老百姓才是值得思考的關(guān)鍵。
“微問(wèn)診”作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的急先鋒,“春雷一聲發(fā),驚燕亦驚蛇”必然給整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)乃至大健康理念帶來(lái)一股前所未有的沖擊。我們期待這種新動(dòng)力給零售藥店帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
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