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2005年12月29日,京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過了由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場驗(yàn)收,獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》(京C20050001號)。這是目前國內(nèi)**獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的企業(yè),標(biāo)志著我國藥品營銷尤其是B2C(網(wǎng)上藥品零售)開始步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,下面分享幾個(gè)網(wǎng)上藥店經(jīng)營的技巧供大家參考。
重慶**網(wǎng)上藥房“康E福網(wǎng)”由重慶賽絡(luò)爾科技公司負(fù)責(zé)開通,網(wǎng)站正在進(jìn)行測試中。已經(jīng)拿到重慶藥監(jiān)部門的運(yùn)營牌照。共有8家本地連鎖藥房與該公司合作。*遲今年5月1日開始營業(yè)。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為:網(wǎng)上藥店的市場大約在1000萬元左右,但國內(nèi)具有連鎖、配送等開設(shè)網(wǎng)上藥店資質(zhì)的只有50家,市場空間是很大的。
以美國為例,美國醫(yī)藥界已進(jìn)入因特網(wǎng)交易的新時(shí)代,形成平均1700億美元的市場規(guī)模。在美國,網(wǎng)上藥店有1000多家。據(jù)預(yù)測,美國網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)的規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場。
近期,美國連鎖藥店公司紛紛發(fā)展網(wǎng)上售藥。例如美國*大的連鎖藥店之一CVS(擁有4200家分店,為5千5百萬患者提供2億8**的處方量),1999年投資3000萬美元,收購了著名的soma.com網(wǎng)開始開展網(wǎng)上售藥。
1、消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購藥的利益
足不出戶的患者和遠(yuǎn)離藥店的人可以得到更多的藥物;
在許多站點(diǎn)中進(jìn)行比較而容易找到*合理的價(jià)格和產(chǎn)品;
更多的便利性和更豐富的產(chǎn)品;
相對于傳統(tǒng)藥店方式,更加容易獲得產(chǎn)品書面說明信息和參考資料;
可以在家中更加隱蔽地購買藥品和與醫(yī)師進(jìn)行咨詢。
2、網(wǎng)上售藥的準(zhǔn)入門檻
申請進(jìn)行網(wǎng)上售藥的企業(yè)需同時(shí)具備連鎖藥店零售資質(zhì)及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布資格。
目前網(wǎng)上只能進(jìn)行非處方藥(OTC)品的銷售,范圍大大受到限制。
3、網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理存在的難題
目前網(wǎng)上售藥還存在許多局限和缺陷:
1.網(wǎng)上藥店可以逃避安全防范措施。傳統(tǒng)的售藥方式中有幾種安全措施確保消費(fèi)者利益不受非安全用藥的侵犯,其中包括:藥品只能通過有效處方得以銷售;新的處方必須通過身體檢查才能開出。通過因特網(wǎng),沒有職業(yè)道德的醫(yī)生可以非法在網(wǎng)上給從未見面的患者開出處方。
2.虛假的網(wǎng)上藥店使網(wǎng)上消費(fèi)者冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上,消費(fèi)者沒有辦法判別一家網(wǎng)上藥店是否合法經(jīng)營。從非法網(wǎng)上藥店購買處方藥的消費(fèi)者,會面臨以下風(fēng)險(xiǎn):一是藥品不對癥,二是某些藥品之間可能拮抗作用,三是藥品可能在儲運(yùn)郵遞過程中被污染。另外,患者可以很容易地通過提供的虛假信息獲得藥物,所以存在嚴(yán)重濫用藥物的可能性。
3.聯(lián)邦訴訟權(quán)利受限,處罰力度不夠(以美國為例)。因?yàn)閷β?lián)邦權(quán)利上的限制,F(xiàn)DA對某些違法者很難采取行動。例如,網(wǎng)上醫(yī)院雇傭那些不問患者既往病史、不考慮藥品潛在相互作用的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。而且,即使FDA有權(quán)提起訴訟,在許多案例中,處罰力度不夠或不足以威懾此類欺詐案件的發(fā)生。
第*:支付問題
我國的網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上支付難度還比較大,方便性和安全度都有問題;在美國的支付情況大體如下:
1.用戶在網(wǎng)上藥店開設(shè)一個(gè)帳號,提交信用卡和保險(xiǎn)信息。網(wǎng)上藥店必須持有執(zhí)照可在何州經(jīng)營,在何州銷售處方藥,有時(shí)需要跨州的執(zhí)照。
2.在建立完帳號后,用戶必須提交一個(gè)有效的處方。醫(yī)生可以通過電話,或者用戶用傳真或信函傳遞給藥店。
3.一些網(wǎng)上藥店從其業(yè)務(wù)中心配送藥品,而其它一些網(wǎng)上藥店允許客戶在當(dāng)?shù)氐乃幍昴盟帯L幏剿幰话銇碇v要在**之內(nèi)送到,一般是免費(fèi)的。如果付額外的費(fèi)用許多站點(diǎn)將連夜送貨。
4.網(wǎng)站應(yīng)該有這樣一種典型機(jī)制:允許用戶通過E-mail或免費(fèi)電話向藥劑師問問題。
根據(jù)藥店設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、藥物咨詢等內(nèi)容的評比,美國排前5名的網(wǎng)上藥店是:Plane Rx.com、Dragstore.com、Your pharmacy.com、CVS.com及Rx Universe.com。
第二:網(wǎng)上售藥的公眾安全問題
一是處方藥銷售的混亂,目前不少網(wǎng)上藥店一是沒有經(jīng)過國家審批認(rèn)證,二是網(wǎng)上售藥目錄中處方藥也在公開銷售,三是藥品質(zhì)量保證問題,假冒偽劣可能流入老百姓的手中,四是過時(shí)或者即將到有效期的藥品的處理問題,有些人把自己用不完的藥拿來在網(wǎng)上出售。因此網(wǎng)上售藥的安全問題,對于監(jiān)管部門也提出了很大的挑戰(zhàn)。
第三、網(wǎng)上藥店的贏利問題
不管是什么類型的藥店,通過什么途徑賣藥,贏利才是根本,網(wǎng)上藥店也不例外,并非是為了圖個(gè)新鮮,京衛(wèi)網(wǎng)上藥房總經(jīng)理盧實(shí)剛表示,網(wǎng)上藥店的價(jià)格也將比京衛(wèi)實(shí)體藥店低10%以上,達(dá)到目前平價(jià)藥店的價(jià)格水平。同時(shí),在配送方面,京衛(wèi)大藥房就推出了免費(fèi)送貨服務(wù),四環(huán)以內(nèi)滿50元即可1小時(shí)內(nèi)送貨上門,低價(jià)要贏利較難,因此就有個(gè)前提:患者購藥的客單價(jià)要達(dá)到50元才能送貨。這樣就是消費(fèi)者購藥的準(zhǔn)入門檻提高了,因?yàn)橐话阆M(fèi)者客單價(jià)20元就算是較高了!
第四:網(wǎng)上售藥的配送安全問題
由于消費(fèi)者買藥不象在藥品大賣場或者藥店買藥,數(shù)量肯定不會大,自建配送隊(duì)伍肯定不花算,借助第三方物流,如何保證藥品在配送途中的破損、調(diào)換問題。我們可以給出一個(gè)假設(shè),第三方配送人員不慎弄壞或者丟了貴重藥品,有不想受懲罰,以次充好怎么辦?如果有不法分子利用這一渠道謀財(cái)害命就更麻煩了!藥品網(wǎng)絡(luò)營銷真的不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店,書和吃進(jìn)肚內(nèi)的藥品畢竟有差異。因此這一離開藥店途中的安全問題誰來負(fù)責(zé)。
第五:目標(biāo)消費(fèi)群來源問題
盡管目前我國網(wǎng)民已近一個(gè)億,但是絕大多數(shù)是年輕人,而年輕人不是藥品的主力消費(fèi)群體,藥店的注意目標(biāo)顧客群是中老年人,而這部分人多為“網(wǎng)盲”,或者不整天泡在網(wǎng)上。因此,不可能指望一下子有較大的營業(yè)額。網(wǎng)上藥店只能在短期內(nèi)起到展示藥店形象,宣傳藥品知識的作用。
第六:監(jiān)管問題
網(wǎng)上銷售由于其天生的隱蔽性,很容易避開監(jiān)管之門。資格合格性監(jiān)管、銷售藥品的質(zhì)檢管理、銷售過程的監(jiān)管。藥監(jiān)部門有無人力和技術(shù)去監(jiān)管網(wǎng)上藥店。目前包括一些發(fā)達(dá)國家在內(nèi),全球?qū)W(wǎng)上藥品交易的監(jiān)管都顯得力不從心。
責(zé)任編輯:楊海靜 m.mjwave.cn 2015-2-3 9:37:36
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。