醫(yī)藥銷售經(jīng)理 什么時(shí)候該唱黑臉

添加日期：2017年2月22日 閱讀：1685

很多管理者討厭扮黑臉，并且給自己很多舒服的理由：

“都是打工的，何苦相互為難?”

“團(tuán)隊(duì)和諧*重要”

“團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)，而不是挑剔”

“遇到事，多從自身找原因，怪別人是無(wú)能的表現(xiàn)”

“每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)項(xiàng)和短處，都需要一個(gè)過(guò)程”

“就算我自己去做，也未必比他強(qiáng)”

“現(xiàn)在的孩子說(shuō)不得，得哄著干”

“我以前就*煩老板那張臭臉，我不能做同樣的事”

角色與個(gè)人

管理者首先是一個(gè)角色，而不是個(gè)人�？蓪�(shí)際情況是，很多管理者把個(gè)人與角色混在一起，在初階管理中，尤其多見(jiàn)。

一位醫(yī)藥銷售人被提升為主管，突然之間昔日的同事，成為自己的下級(jí)。暗自高興的同時(shí)，又感覺(jué)很不習(xí)慣。既不想表現(xiàn)得與平時(shí)不一樣，又要完成自己新的職責(zé)，可總覺(jué)得別扭。于是，他找原來(lái)的同事談心，大意是：大家還是哥們，凡事商量，別把自己當(dāng)主管對(duì)待。意思是不要見(jiàn)外。臨了，大家自然都是一番客氣。

分指標(biāo)的時(shí)候，預(yù)期的和諧局面果然出現(xiàn)了，感激之情溢于言表。等到預(yù)算分配的時(shí)候，有人就說(shuō)了：“指標(biāo)我?guī)湍憧沽�，可沒(méi)有支持怎么行呢?”一語(yǔ)既出，引發(fā)團(tuán)隊(duì)一陣騷動(dòng)，三三兩兩竊竊私語(yǔ)。那臉上分明寫著不滿，好像你辜負(fù)了他們對(duì)你的好意和支持。

周會(huì)上，討論市場(chǎng)情況的時(shí)候，你毫不意外地聽(tīng)到了熟悉的抱怨。如果回到當(dāng)初，你可能也是其中的一員，可是今天不成，因?yàn)楫?dāng)上主管了呀。說(shuō)的時(shí)候，大家拿眼偷瞄你，看你什么反應(yīng)。

能有什么反應(yīng)?他們說(shuō)的，沒(méi)什么新鮮，都是老一套�？赡隳苷f(shuō)什么?同意，那就意味著管不了;不同意，他們說(shuō)的又不是沒(méi)道理。能怎么做?好意思拉下臉說(shuō)一些虛頭巴腦的道理嗎?這些人哪一個(gè)不是知根知底?

怎么辦?很多人都想到了，招聘新人?面對(duì)新人，主管才是主管;面對(duì)老人，主管不像主管�？墒菍�(duì)于業(yè)務(wù)，新人短期內(nèi)指望得上嗎?要想新人進(jìn)來(lái)，通常要讓老人出去，誰(shuí)出去?是讓業(yè)績(jī)好的出去，還是業(yè)績(jī)差的?或者瘋狂一點(diǎn)，都出去?都出去不現(xiàn)實(shí)吧，老板能批準(zhǔn)嗎?都出去，業(yè)績(jī)誰(shuí)來(lái)完成?更何況，讓一個(gè)人離開(kāi)，很容易嗎?

再者，要讓人離開(kāi)，剛升職的時(shí)候與老同事的談心就不算了嗎?難道當(dāng)初的談心是緩兵之計(jì)是一場(chǎng)陰謀?可是那會(huì)兒明明就是真心實(shí)意的啊。可是，現(xiàn)在我有什么辦法呢?

在整個(gè)過(guò)程中，原來(lái)的老同事們真的有什么不妥么?沒(méi)有，起碼不明顯吧。那么，新主管有什么不妥嗎?也是無(wú)辜的對(duì)吧?那么，到底是哪里出了狀況?究其原因，就是角色與個(gè)人的邊界不清。說(shuō)白了，是“個(gè)人”攪了“角色”的局，或者說(shuō)是管理者自找的。

這種情況，管理者不敢黑臉，還沒(méi)學(xué)會(huì)。

既然如此，角色與個(gè)人分得清又是什么情況?那得分三種情況來(lái)說(shuō)。

初階管理：取角色，舍個(gè)人

誰(shuí)是初階管理者?這里的初階管理，是指在周圍人眼里的印象。那些被認(rèn)為沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，不夠老道的管理者，都算在初階吧�？梢�(jiàn)，是不是初階，不是只憑自我感覺(jué)，而是依據(jù)別人的印象，尤其是被管理者的印象來(lái)界定的。

初階管理者的誤區(qū)，是自己不接受這個(gè)“初階”限定。初階管理者，比其他任何階段都渴望顯得老練，渴望證明有資格有本事。行為上，他用心對(duì)人好，刻意建立感情不惜討好;為此，他淡化角色，不擺架子……當(dāng)種種努力都沒(méi)有取得預(yù)期的效果，當(dāng)上面老板不斷施壓，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)完不成指標(biāo)，關(guān)鍵人員無(wú)情背叛，反而離你而去，于是崩潰，情緒爆發(fā)，甚至想要逃離管理者位置。

這些行為，是源自一個(gè)誤解。誤以為公司給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，是因?yàn)樽约旱膫�(gè)人表現(xiàn);誤以為在新的位置上，就必須呈現(xiàn)完美的自我。結(jié)果，犧牲自己的利益不說(shuō)，還換來(lái)難以為繼的局面，很不甘心。

初階管理者，并不需要刻意展示自己的人品。這個(gè)階段，人品不值錢，值錢的是角色。在團(tuán)隊(duì)里，人們對(duì)待初階管理者，并不在乎你是什么樣的人，而是在乎你會(huì)怎么樣做，怎么管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們更在乎你有什么政策上的調(diào)整，分配機(jī)制上的變化，在乎你看重什么樣的團(tuán)隊(duì)成員。而這些都是角色的范疇，與個(gè)人無(wú)關(guān)。

這個(gè)階段，*重要的任務(wù)是讓團(tuán)隊(duì)看清你的管理思路，比如市場(chǎng)劃分如何影響團(tuán)隊(duì)的分布;指標(biāo)分配如何影響?yīng)劷鸬亩嗌?資源配置如何體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先次序。*關(guān)鍵的是，這些政策是不是明確的?是不是穩(wěn)定的?所以，初階管理者*怕模糊;這個(gè)階段，個(gè)人是角色的干擾。

不如大大方方地承認(rèn)，告訴他們：各位看見(jiàn)我，只須看見(jiàn)這個(gè)角色。除了角色，沒(méi)有其他比如自我這個(gè)東西。在這個(gè)階段，我還沒(méi)有余力來(lái)管理自我。不要聽(tīng)信那些管理名句，比如帶人就要帶心，那不是這個(gè)階段要考慮的東西，這個(gè)階段看人只看行為。

明確地界定自己的角色，也就明確地界定了對(duì)方的角色。所以，誰(shuí)都不用套近乎，誰(shuí)也別想通過(guò)影響我的個(gè)人，來(lái)干擾角色職能的發(fā)揮。專心致志，在工作中扮演好自己的角色，這就是無(wú)我狀態(tài)。

做到這一點(diǎn)，黑臉就不算什么，自如得很。

討論：你真的分得清哪些行為屬于角色，哪些屬于個(gè)人?

中階管理：角色與個(gè)人之間，自由切換

俗話說(shuō)，不會(huì)則僵。

初級(jí)管理并不需要追求圓潤(rùn)無(wú)痕，管理動(dòng)作僵硬缺少變通很正常。相反，在角色中硬性變通，那是拿公司的利益作為代價(jià)的，使不得。變通的真正前提，是堅(jiān)持原則。比如一年的指標(biāo)是一**，這個(gè)不能變。但是在時(shí)間上的分配會(huì)有一定的靈活吧?或者，在不同地區(qū)的分布有一定的靈活吧?在不同客戶類型之間的分配，可以有一定的靈活吧?相應(yīng)地，在不同團(tuán)隊(duì)成員之間的比例，有一定的靈活吧?

初階管理，事事認(rèn)真，規(guī)矩多而少靈活;中階管理，事有輕重，靈活機(jī)變而原則留。所以，在中階管理者眼里，除了任務(wù)與角色，還有個(gè)人。

中階管理既有角色也有個(gè)人，這樣的管理者，更完整，即所謂的人性化。初階管理倒不是缺少人性，而是缺少把人性與角色匹配的辦法，沒(méi)有辦法調(diào)和兩者之間的沖突。知道什么時(shí)候自己是角色，什么時(shí)候呈現(xiàn)個(gè)人，需要高度的自我覺(jué)察能力和切換能力。

所以，中階管理者開(kāi)始從關(guān)注事情轉(zhuǎn)向人，因?yàn)橛辛擞嗔θリP(guān)注人。中階管理者可以毫無(wú)滯礙地對(duì)你和顏悅色，也可以毫無(wú)滯礙地拉下臉，因?yàn)樗�始終都知道自己的角色是什么，無(wú)需提醒。

討論：管理中哪些是可以靈活的，哪些是必須堅(jiān)持不能變通的?

高階管理者：重個(gè)人，輕角色

高階管理者，無(wú)論你怎么淡化自己，別人都知道你是管理者，所以也就沒(méi)有必要再去過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的角色。

高階管理者關(guān)注的時(shí)間段會(huì)更長(zhǎng)久，超越記憶的那種時(shí)間長(zhǎng)度。他會(huì)留意工作中的趨勢(shì)和規(guī)律，會(huì)留意到業(yè)績(jī)推進(jìn)的節(jié)奏，以及人的成長(zhǎng)過(guò)程。所以，高階管理者是緊迫感與耐心的完美合體，因?yàn)樗�可以提前很久去著手一件事，比如一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn);卻又不是那么急吼吼地要短期結(jié)果，表現(xiàn)出一種對(duì)**回報(bào)的耐心。

高階管理者喜歡務(wù)虛，似乎云山霧罩的，但是經(jīng)得起琢磨。當(dāng)你聽(tīng)得懂的時(shí)候，很多實(shí)實(shí)在在的事情，就在務(wù)虛中蓬勃展開(kāi)，那個(gè)時(shí)候，你會(huì)驚嘆務(wù)虛與務(wù)實(shí)竟然挨的這么緊密。

高階管理者就很少黑臉了，即便黑臉也是在言語(yǔ)上呈現(xiàn)。有兩個(gè)方面的原因，一是溝通的有效性，一是辦法的多樣性。一個(gè)高階管理者，給人的印象是從來(lái)不缺方法，尤其不缺使壞的方法。當(dāng)一個(gè)人可以使壞的時(shí)候，說(shuō)的話就好使。

所以，高階管理者不需要黑臉，他用行動(dòng)說(shuō)話。

討論：高階管理者究竟抓什么呢?高階管理者看重的，與初階有什么不同?

先回到文章題目，管理者什么時(shí)候黑臉?從一個(gè)管理者的成長(zhǎng)路徑來(lái)看，是初階的時(shí)候多，高階時(shí)候少;然而，現(xiàn)實(shí)管理中，我們看到的現(xiàn)象是反的。這也是典型的現(xiàn)象與****的關(guān)系。

黑臉是管理者的標(biāo)志嗎?不是。黑臉只是方法，目的是讓進(jìn)度得以推進(jìn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理者不分初階與高階，都在使用黑臉技術(shù)，只不過(guò)形式不同而已。

黑臉是一種懲罰嗎?不是。批評(píng)的本質(zhì)，與表?yè)P(yáng)一樣，都是激勵(lì)。所以，黑臉的效果要達(dá)到讓對(duì)方受到激勵(lì)為目的。如果做不到呢?那就再想想。

黑臉總是有效嗎?不是。管理與其說(shuō)是一門學(xué)科，更像是一門實(shí)踐藝術(shù)，永無(wú)止境。

責(zé)任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2017-2-22 16:54:30

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