添加日期:2016年6月20日 閱讀:2321
單體藥店可以按照“百貨攬百客”原則,去組織貨源并隨時增補商品的連帶產品,別讓客戶買了西藥,配不到需要的中草藥;買了太太靜心口服液,找不到小兒感冒藥。
單體藥店走商品多元化經營
“打好產品組合拳”,實質上就是鼓勵單體藥店走商品多元化經營策略。依照筆者在藥店多年的工作經驗,在實行產品組合時,應按照藥品類占60%、化妝品占30%、居家用品占10%的比例進行陳列,保證非藥品類商品的銷售達到總銷售額的40%~60%為宜。另外,由于單體藥店具有“船小好調頭”優(yōu)勢,可以利用產品多元化自由組合陳列的優(yōu)勢,來整合店內商品。這樣不僅能滿足顧客居家生活需要,同時還能增加客單價、拉升店堂人氣以及對攔截潛在客戶都有著積極的作用。對于堂內日常消費品、藥品的互動銷售和藥店整體銷售業(yè)績整體提升更是非同小可。當然,“打好產品組合拳”不僅僅是引進產品這么簡單,還需要從技術和特色上加以鞏固。
賣“技術服務”比賣藥更重要
價格上,單體藥店與連鎖藥店相比并沒有價格優(yōu)勢,何況價格已不再是競爭核心要素。單體藥店在做藥品組合時,除了賣產品,更要“賣專業(yè)、賣技術、賣口碑”,這才是門店經營的殺手锏。藥品是一種特殊商品,與人的生命安全及健康有著密切關聯,藥店服務水平的高低直接影響到客戶的回頭率、客單價、忠誠度、信譽度及營業(yè)額。當前,單體藥店員工的藥學知識普遍薄弱,在向消費者推廣藥品時,根本無法做到“問病賣藥”的服務流程。某種程度上說,這種沒有“技術含量”的服務也就算不上是“技術服務”。所以藥店運營人員要強化自身專業(yè)的服務水平,如提高疾病診斷能力和薦藥技能等。
“特色服務”是市場“通行證”
單體藥店由于經營體制靈活,可以利用藥店的“特色服務”來打造店鋪的“專業(yè)技術”品牌,為此藥店老板應認真研究周圍的商圈、顧客群及消費習慣,然后在某個方面形成單體店的特色,進行“特色服務”定位,如兒童藥品特色藥店、老年高血壓藥品專賣店或肝病、心臟病、糖尿病等?崎T診藥店;或家用醫(yī)療器械、或物理治療?品⻊账幍辍M瑫r,通過調整服務定位,注重提高服務質量及成功案例的宣傳,讓客戶從中體驗和消費。利用特色化的服務去抓住消費者的心,并通過手機、固話及親自回訪等形式定期來為消費者進行有關專賣藥品知識、病理和病例培訓;有條件的單體店還可以把自己或家里人、店內銷售及導購人員培養(yǎng)成為具有理論與實踐想結合的藥師、營養(yǎng)師、保健師、按摩師、心理咨詢師、美容師等,以更好地塑造單體店的“專業(yè)”、“專賣”品牌。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。