業(yè)務(wù)人員維系客戶的四大招數(shù)

    添加日期:2015年9月21日 閱讀:1893

        客戶是企業(yè)發(fā)展的“金主”,沒有他們,企業(yè)將難以正常運(yùn)作,故而對于企業(yè)來說維系客戶關(guān)系,提高客戶的忠誠度是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。那么,如何才能抓住客戶的心,讓他們對你“不離不棄”,心甘情愿為你服務(wù)呢?小編為大家分享以下幾招?還望受用。
        一、保持相同的交流方式
        諸多年輕的銷售人員往往不太注重與客戶的交流方式,總是思路敏捷,口若懸河,節(jié)奏快,毫無針對性,如此一來一旦碰到上了年紀(jì),難以跟上節(jié)奏的客戶,就會引起他們的反感。所以作為銷售人員,與客戶的交流一定要有針對性。
        二、把自己放在顧客的位置上
        轉(zhuǎn)換角色是維系顧客的*好方式。如果自己是客戶,那么你會希望如何被對待?當(dāng)自己遇到問題時是如何得到滿意解決的?如此交換角度的去設(shè)想客戶的問題,那么你在處理客戶問題上就容易的多,而且更能夠得到客戶的滿意。
        三、表現(xiàn)出自己有足夠的時間
        即便自己再沒有時間亦或者自己以及超負(fù)荷運(yùn)作了也**不要在客戶面前表現(xiàn)出自己沒有時間給予他。相對的,在這樣的情況下,你也要用一種輕松、平和的語氣以及耐心的態(tài)度去對待客戶,這是讓客戶滿意的*佳方式。即便你無法立馬滿足客戶的要求,那么顧客也要讓客戶看到你的努力,這樣一來即便*終還是無法滿足他的要求,他同樣還是會對你感到滿意。
        四、一定要讓客戶先掛斷電話
        雖然說銷售工作人員的時間是非常寶貴的,但他們總是經(jīng)常犯這樣一個錯誤:就是在于熟絡(luò)客戶電話交談時,對方還沒掛電話,自己先掛上了,這難免會給客戶帶來不好的情緒,比客戶晚掛電話是對客戶*基本的尊重。
    責(zé)任編輯:候明芳    m.mjwave.cn    2015-9-21 15:50:35

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