醫(yī)藥營(yíng)銷如何巧妙應(yīng)對(duì)各類客戶

添加日期：2015年4月29日 閱讀：1730

    做醫(yī)藥營(yíng)銷需要和形形色色的客戶打交道，而面對(duì)不同類型的客戶，醫(yī)藥營(yíng)銷人員需要應(yīng)對(duì)的方式也需要不同，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說，面對(duì)各類客戶如何才能讓客戶欣然接受產(chǎn)品是需要技巧的，下面1168小編為大家解析一下，醫(yī)藥營(yíng)銷人員該如何巧妙應(yīng)對(duì)各類客戶：
  　第*類：點(diǎn)名買藥的顧客
    這類顧客為數(shù)不少，其特點(diǎn)是進(jìn)店腳步較快，很熟悉就直奔某藥品區(qū)。此類顧客有明確的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的，有的事先已來(lái)看過或曾經(jīng)使用過。接待這些點(diǎn)名買藥的顧客，只需簡(jiǎn)明扼要地提醒藥品的用法即可，不要隨意推薦其它藥品，否則會(huì)招致反感和不滿。
    第二類：目的不明的顧客
    有些顧客經(jīng)別人推薦或從廣告中了解到某種藥品，來(lái)店堂后的特點(diǎn)是腳步較慢，目光四處尋找，但當(dāng)看到藥品放在眼前時(shí)，又猶豫不決。其原因一是同類品牌較多，一時(shí)主意難定；二是替別人買，惟恐買不好。接待這類顧客宜及時(shí)招呼、詢問詳情，然后介紹藥品的性能、特點(diǎn)，并且以負(fù)責(zé)任的口氣幫助顧客拿主意。但應(yīng)注意不能先報(bào)價(jià)格，此時(shí)顧客的選擇還未定，先報(bào)價(jià)格會(huì)引起顧客的不快和誤會(huì)。
    第三類：休閑游逛的顧客
    每天有許多顧客進(jìn)進(jìn)出出，閑逛的并不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風(fēng)生。他們的目光不集中在某種藥品上。如果他們不靠近柜臺(tái)停留，也不必上前招呼，但應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接待靠近柜臺(tái)的顧客。
    第四類：打聽問詢的顧客
    這類顧客腳步時(shí)快時(shí)慢，目光有時(shí)也集中在某櫥柜或某藥品上，當(dāng)他們?cè)儐枙r(shí)，必須回答具體、詳盡說明，切忌不能出現(xiàn)頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買藥也要熱情接待，期望給他們留下良好的印象。
    第五類：沖動(dòng)購(gòu)買的顧客
    這類顧客往往性格豪爽，經(jīng)常買眼藥水三五支，鈣片五六瓶，降壓藥十來(lái)盒……遇到這類顧客，一定要真誠(chéng)地提醒，告知藥品有效期，特別是眼藥水一般效期短，購(gòu)買太多易造成浪費(fèi)。在維護(hù)顧客利益的同時(shí)，主動(dòng)提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。
責(zé)任編輯：候明芳    m.mjwave.cn    2015-4-29 14:02:39

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