營銷需要了解市場和消費者的需求

添加日期：2015年2月5日 閱讀：1983

    一、顧客價值與滿意
    顧客通常需要面對種類繁多的可以滿足某種特定需要的產(chǎn)品和服務(wù)。他們?nèi)绾卧谌绱吮姸嗟氖袌龉┙o物中選擇呢？顧客首先對各種市場供給物所傳遞的價值和滿意形成預(yù)期，然后根據(jù)預(yù)期進行購買。滿意的顧客再次購買并向他人傳播他們的良好體驗；不滿意的顧客則通常會轉(zhuǎn)向競爭對手，并向他們散布關(guān)于該產(chǎn)品的不利言論。顧客價值和鼓了滿意是發(fā)展和鼓勵顧客關(guān)系的關(guān)鍵基石。
    二、交換關(guān)系
    當消費者決定通過交換關(guān)系滿足需求和欲望時，市場營銷就發(fā)生了。市場營銷者人員應(yīng)經(jīng)歷激起顧客對市場供給物的翻譯，該反應(yīng)或許不僅是產(chǎn)品 或服務(wù)的簡單購買或者交易。營銷由企業(yè)為與目標顧客建立并保持理想的交換關(guān)系所采取的行動組成，包括產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或其他。營銷的目標不僅是吸引新顧客和創(chuàng)造新交易，還要留住顧客，并發(fā)展與企業(yè)的交換關(guān)系。
    三、市場
    市場是某個產(chǎn)品實際和潛在購買者的集合。這些購買者具有可通過交換關(guān)系滿足的特低昂需要或欲望。營銷意味著管理市場以生產(chǎn)盈利性的顧客關(guān)系。然而，創(chuàng)造這些關(guān)系需要努力。營銷者必須針對消費者展開調(diào)研，識別他們的需要，設(shè)計適當?shù)氖袌龉┙o物，確定價格，完成推廣、儲存及遞送。消費者的調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷傳播、分銷、定價、服務(wù)等活動都是市場營銷的核心活動。
責(zé)任編輯：楊海靜    m.mjwave.cn    2015-2-5 14:39:46

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