企業(yè)內(nèi)部營銷應先于外部營銷

添加日期：2015年1月30日 閱讀：1717

    在服務企業(yè)，顧客和前端服務員工的互動可以創(chuàng)造服務，而有效的互動取決于前端服務人員的機能，以及對這些員工工作行程支持的其他職能性工作。成功的服務企業(yè)將其注意力同時集中在顧客和員工身上。他們了解服務利潤鏈，即將服務企業(yè)的利潤與員工和顧客雙方的滿意聯(lián)系在一起成為鏈條。該鏈條包括五個環(huán)節(jié)：
    1、內(nèi)部服務質(zhì)量
    優(yōu)秀員工的挑選和培訓，高質(zhì)量的工作環(huán)境，以及對服務人員的有力支持，所有的這些將帶來……
    2、滿意和高校的服務人員
    更滿意、更忠誠和更努力的員工，將帶來……
    3、更多的服務價值
    效果更好和效率更高的顧客價值創(chuàng)造和服務傳遞，將帶來……
    4、健康的服務利潤和發(fā)展
    卓越的服務企業(yè)績效。
    因此，實現(xiàn)服務利潤和發(fā)展目標始于對 服務顧客的員工的關注。富有傳奇色彩的某航空創(chuàng)始人總是將員工，而不是顧客放在第*位，他認為如果員工們開心、滿意、專注并精力充沛，他們就能更好地為顧客服務。當顧客感到高興、滿意時，他們將再次購買，從而讓股東分感到高興。
    所以是說，服務營銷需要的遠遠不止是傳統(tǒng)的4P外部營銷活動。服務企業(yè)須引導和激勵其接觸消費者的員工，并支持服務人員團結邪祖，以提供顧客滿意。營銷者須使組織中的所有人都以顧客為中心。事實上，內(nèi)部營銷先于外部營銷。
責任編輯：楊海靜    m.mjwave.cn    2015-1-30 9:08:25

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