如何激活高效的工作系統(tǒng)

添加日期：2012年9月6日 閱讀：714

　　雖然近年來西方管理學(xué)者在研究高績(jī)效工作系統(tǒng)時(shí)認(rèn)為高績(jī)效工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)依照企業(yè)所處不同的環(huán)境狀況而有所不同，但是針對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)的一些共同性也達(dá)成了相當(dāng)程度的共識(shí)，尤其是主要的設(shè)計(jì)原則方面，如兩個(gè)*重要的概念--員工參與和授權(quán)，將高績(jī)效工作系統(tǒng)的實(shí)施由員工控制引向?qū)�員工的積極引導(dǎo)和自我發(fā)展。此外，自我管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面質(zhì)量管理，組織結(jié)構(gòu)的扁平化，以及創(chuàng)新的薪酬制度和全面的培訓(xùn)活動(dòng)也是高績(jī)效工作系統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的重要方面。關(guān)于高績(jī)效工作系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)原則如下。
　　1、 高績(jī)效工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)著重于企業(yè)的顧客，包括內(nèi)部顧客（員工、下下級(jí)等）和外部顧客。
　　2、 團(tuán)隊(duì)（Teamwork）作為企業(yè)高績(jī)效工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本單元，是整個(gè)組織建立授權(quán)機(jī)制和自我管理的核心。圍繞企業(yè)整體工作系統(tǒng)而設(shè)立的各級(jí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有明確的目標(biāo)和任務(wù)界限，并在各自的工作界限范圍內(nèi)*大限度地自主工作。
　　3、 信息取得與信息共享：團(tuán)隊(duì)只有在獲得充分信息條件下才能做出有效的決策，這也是有效實(shí)施授權(quán)的前提。
　　4、 社會(huì)和信息系統(tǒng)的一體化。高績(jī)效工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)擴(kuò)大了組織對(duì)人力資源和技術(shù)體系的整體需求，也促進(jìn)了二者的整合。
　　5、 員工技能的多樣化。建立團(tuán)隊(duì)成員的工作輪換制度，使員工技能盡可能的多樣化，從而大大增加組織的靈活性和應(yīng)變能力。　　6、 建立有利于授權(quán)的整體組織管理結(jié)構(gòu)。
　　7、 建立支持授權(quán)的各項(xiàng)具體人力資源管理措施，如選拔機(jī)制以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等。
　　8、 強(qiáng)化組織的糾錯(cuò)和更新能力。在團(tuán)隊(duì)自我檢測(cè)和糾錯(cuò)能力不斷增強(qiáng)的基礎(chǔ)上形成組織的迅速更新能力，使企業(yè)更具動(dòng)態(tài)的靈活應(yīng)變能力。
　　9、 高績(jī)效工作系統(tǒng)（HPWS）的實(shí)例--美國施樂公司施樂公司（Xerox Corp）是較早成功實(shí)施高績(jī)效工作系統(tǒng)的美國大公司之一。早在八十年代初期，施樂公司在面對(duì)一些日本公司的挑戰(zhàn)而逐漸喪失復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位時(shí)，開始了一項(xiàng)旨在通過提高質(zhì)量而奪回市場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)五年，耗資1.25億美元，耗時(shí)400萬個(gè)工作小時(shí)。經(jīng)過這項(xiàng)以“質(zhì)量取勝”的運(yùn)動(dòng)，施樂公司獲得了198_9年全美*高質(zhì)獎(jiǎng)（ MaloolmBaldrige National Quality Award）。同時(shí)25名高層管理人員總結(jié)質(zhì)量政策的兩方面要求時(shí)提出：（1）顧客必須被滿足；（2）改善質(zhì)量是每一個(gè)員工的責(zé)任。并從此開始引入團(tuán)隊(duì)的概念--稱之為“家庭小組”。
　　進(jìn)入90年代，CEO的更迭沒有影響團(tuán)隊(duì)的繼續(xù)壯大，相反，團(tuán)隊(duì)日益擴(kuò)大的授權(quán)活動(dòng)促進(jìn)了公司進(jìn)一步在其全球服務(wù)系統(tǒng)中實(shí)施高績(jī)效工作系統(tǒng)。施樂公司的全球服務(wù)系統(tǒng)雇傭了約25，000人，是僅次于制造系統(tǒng)的第二大部分。全球服務(wù)系統(tǒng)的**們意識(shí)到，如果能將決策權(quán)轉(zhuǎn)移到離顧客更近的“顧客接觸點(diǎn)”上，將會(huì)大大提高公司的生產(chǎn)率。由于在質(zhì)量為先導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)中，服務(wù)部門的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)這一概念已有所了解，因此后來的向團(tuán)隊(duì)授權(quán)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)展很快。隨著團(tuán)隊(duì)授權(quán)活動(dòng)的演進(jìn)，公司逐漸認(rèn)識(shí)到，要使團(tuán)隊(duì)更有效地發(fā)揮作用，還需要來自公司其它方面的共同改變。
　　例如，員工抱怨說，他們雖然以團(tuán)隊(duì)形式工作，而評(píng)估和報(bào)酬的機(jī)制是建立在以個(gè)人為基礎(chǔ)而非以團(tuán)隊(duì)整體為基礎(chǔ)之上的。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還常常很難獲得決策所需的信息。這一切促使施樂公司工始考慮做出公司整體的改變，即形成真正的高績(jī)效工作體系。　　正如施樂公司全球顧客服務(wù)系統(tǒng)的研究經(jīng)理所描述的，“高績(jī)效工作系統(tǒng)是一種通過加強(qiáng)員工、工作信息和技術(shù)之間的配合以提高組織整體業(yè)績(jī)，如顧客滿意度及生產(chǎn)率等的組織設(shè)計(jì)系統(tǒng)。”圍繞授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作，高績(jī)效工作系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)：
　　以顧客為中心明確的組織目標(biāo)和任務(wù)有利于授權(quán)的工作環(huán)境持續(xù)的全面過程管理易取得的信息豐富化的工作靈活和適應(yīng)性的組織體系在整個(gè)公司推廣高績(jī)效工作系統(tǒng)的過程中，人們逐漸意識(shí)到溝通、培訓(xùn)、評(píng)估和支持系統(tǒng)在整個(gè)體系中的重要作用。為此，施樂公司建立了管理信息系統(tǒng)，向全公司范圍內(nèi)各個(gè)層次的團(tuán)隊(duì)及時(shí)輸送必要的、更新了的信息，同時(shí)公司改革了原有的薪酬體系，建立了以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并通過共同的目標(biāo)和激勵(lì)將團(tuán)隊(duì)成員緊密地聯(lián)系在一起。
　　高績(jī)效工作系統(tǒng)成功實(shí)施的結(jié)果在施樂公司隨處可見：服務(wù)部門在不斷超越新的業(yè)績(jī)指標(biāo)，調(diào)查顯示顧客滿意度增加了4到10個(gè)百分點(diǎn)，而每個(gè)百分點(diǎn)代表了數(shù)百萬美元的業(yè)務(wù)量。另外，員工滿意度也增加了近10個(gè)百分點(diǎn)。
　　啟示高績(jī)效工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也是一個(gè)工作的再設(shè)計(jì)過程。但是區(qū)別于重組過程中的工作再設(shè)計(jì)，高績(jī)效工作系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人力資源的有機(jī)結(jié)合。其結(jié)果是，重組往往導(dǎo)致大幅度的企業(yè)人員裁減，而高績(jī)效工作系統(tǒng)帶來的則是企業(yè)人力資源的優(yōu)化和高度發(fā)揮。
　　大量的實(shí)證研究表明，“高績(jī)效的工作系統(tǒng)”的實(shí)施能夠通過企業(yè)內(nèi)部過程調(diào)整來滿足顧客需求，從而為組織帶來提高了的質(zhì)量和更高的生產(chǎn)率。如《財(cái)富》對(duì)100家公司的調(diào)查表明，伴隨著“高績(jī)效的工作系統(tǒng)”的實(shí)施常常是更高的生產(chǎn)率和更優(yōu)秀的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)--成本和高效率的共同作用結(jié)果。
　　施樂公司成功地設(shè)計(jì)和實(shí)施了高績(jī)效工作系統(tǒng)，值得注意的是：高績(jī)效工作系統(tǒng)從其萌芽到成功實(shí)施及它取得業(yè)績(jī)效果，經(jīng)歷了近十年的過程。也就是說，高績(jī)效工作體系的建立不是一朝一夕的事情，更不可能短時(shí)間見效。它需要的是從組織的細(xì)胞單元處著手，自主管理的企業(yè)文化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)完備的支持系統(tǒng)的建設(shè)。
　　雖然我國企業(yè)大多數(shù)仍處于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的基本框架階段，沒有形成完備的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和管理體系，但仍然能夠從現(xiàn)代西方管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)中汲取一項(xiàng)有益的思想，并在企業(yè)發(fā)展壯大過程中有選擇地實(shí)施，加快企業(yè)改革和發(fā)展的步伐。在這一過程中再次值得提醒的是不要急躁，只要踏踏實(shí)實(shí)從企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，在充分分析外部環(huán)境狀況的基礎(chǔ)上定好戰(zhàn)略，抓住實(shí)施中的各個(gè)具體環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)落實(shí)，中國特色的“高績(jī)效工作系統(tǒng)”必能在優(yōu)秀的企業(yè)中建立并為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
責(zé)任編輯：鮑慶義    m.mjwave.cn    2012-9-6 9:32:39

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