如何讓你的客戶呈立方式發(fā)展

添加日期：2012年8月1日 閱讀：1203

　　然而，第*天上班他就很快意識到，自己去找顧客比他想象的要困難得多。起初，他從當(dāng)?shù)仉娫挷局兴合铝藘身搨�人電話聯(lián)系表，并向列表中的人打電話。然后，他想起企業(yè)會購買卡車，所以他又撕下了兩頁商用電話聯(lián)系表。他打了整整一天的電話，但一無所獲。
　　那天傍晚時(shí)分，其他銷售人員已經(jīng)下班后，吉拉德獨(dú)自一人待在汽車展廳里。一位顧客走了進(jìn)來，吉拉德打量著他，覺得有機(jī)可尋。其他人都走了，所以他也算不上違背承諾。
　　吉拉德做成了這筆生意。正因?yàn)榇耍�他得以向那位銷售經(jīng)理借到了10美元，買了一袋食物帶回去給妻兒吃。他就這樣開始了自己的事業(yè)。
　　但是他知道，這種漫無目標(biāo)地打電話，以圖偶然發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方式非常低效。他需要找到方法來招徠顧客。正如他在其著作《如何將任何東西賣給任何人》中所述，“你能取得的*大優(yōu)勢是，找到一種接近顧客并向顧客銷售的好方法。”但漫無目標(biāo)地打電話并不是一種有效的方法。
　　吉拉德成為汽車銷售員后不久，一位好友的母親過世了，他來到殯儀館悼念。在天主教葬禮儀式上，派發(fā)彌撒通知單（Mass cards）是一道標(biāo)準(zhǔn)的程序，彌撒通知單上面印有已故人士的姓名和照片。吉拉德見過彌撒通知單已有多年，但他從未想過太多。然而，這一次他認(rèn)真思考起來。印制這些彌撒通知單的成本一定很高。葬禮策劃者是如何知道需要印多少張的呢？他提出了這個疑問，“那只不過是經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，”葬禮承辦者告訴他。
　　不久以后，吉拉德向一位開辦殯儀館，主要為新教徒服務(wù)的顧客銷售了一部汽車。完成交易后，他向這位顧客詢問一場葬禮平均有多少位參加者。“大約250名，”對方答道。
　　此時(shí)，一個念頭閃現(xiàn)在吉拉德的大腦里：這兒存在一條有效的規(guī)律，他可以運(yùn)用這條規(guī)律為自己的事業(yè)服務(wù)。
　　這條規(guī)律便是：大多數(shù)人的一生中都有250名重要的、有資格被邀請參加其葬禮的相關(guān)人員。這條規(guī)律非常簡單，但它真的非常有效。
　　我們也可以從這個角度看待“250定律”：每一位與你做生意的顧客都代表著250名潛在顧客。如果你的服務(wù)出色，你的每位顧客就有可能推薦另外250人與你做生意；反之，如果你的服務(wù)拙劣，你就會塑造出250個敵人。從長遠(yuǎn)來看，給顧客提供持續(xù)、出色的服務(wù)—強(qiáng)化與顧客的關(guān)系，公平地對待他們，并滿足他們的需求—將會使銷售工作容易許多。
　　對吉拉德而言，這只不過是個簡單的數(shù)字游戲：假如你遇到的顧客當(dāng)中，通常有半數(shù)與你做成生意，而你每個月能夠遇到100位顧客，那么你每個月將做成50筆生意。如果每個月能夠遇到200位顧客，你的銷售額將會提高一倍，即使你沒有采取其他的特別措施。
　　“可以肯定的是，你能夠吸引更多的顧客，”吉拉德解釋道，“而且，即便他們的購買頻率和數(shù)量不變，你的銷售額也將逐步攀升�！�
　　將滿意顧客變成推薦人顯然，不論你做的是大生意，例如涉及的金額達(dá)數(shù)百萬美元，或者只是向社區(qū)中的顧客進(jìn)行一次性的銷售，“250定律”都是可行的。
　　但是，該規(guī)律存在一個更為重要的因素。一位滿意的顧客可以給你推薦其他的顧客，從而大大縮短你的銷售周期。每位顧客都有一定的影響圈，其中許多人都可能成為你的顧客。將這些顧客變成“推薦人”意味著當(dāng)新的潛在顧客到來，并詢問誰是吉拉德時(shí)，他們已經(jīng)具備了做你的準(zhǔn)顧客的資格，甚至已經(jīng)準(zhǔn)備好要買你的東西了。
　　但是，為了將滿意的顧客轉(zhuǎn)變成推薦人，吉拉德意識到他必須采取行動。他必須培養(yǎng)并維持與顧客的關(guān)系。
　　例如，在售出一輛汽車幾周后，他會電話聯(lián)系買主，詢問汽車的使用狀況如何。“你可能會認(rèn)為這是自找麻煩，”他說，“但對我而言，這是在尋找和確保未來的銷售機(jī)會�！奔词惯@位顧客真的遇到問題，吉拉德也希望了解相關(guān)情況，以便找到相應(yīng)的解決辦法。
　　此外，吉拉德每月都會向其客戶名單上的每個人寄送慰問卡。例如，在一月份，他會向每位顧客寄送新年賀卡。他會在卡上寫上“I like you”（我喜歡你），并簽上自己的名字。他也會貼上帶有他所服務(wù)的經(jīng)銷商的名字和地址的標(biāo)簽。他這樣做的目的是為了吸引顧客打開卡片，看看其中的內(nèi)容，并看到他的名字和微笑，而不會像收到垃圾信件后那樣直接丟到垃圾桶里。因?yàn)樗�知道，這些顧客*終會需要換新的汽車，他希望那時(shí)他們的腦海里會首先想到這個名字：吉拉德。
　　確定*佳顧客的形象要用好吉拉德的“250定律”，第*步就是確定*佳顧客的形象，或者，如果你目前沒有*佳顧客，你可以想象*佳顧客會是什么樣子�？纯茨切�從你這里購買過產(chǎn)品的顧客，你就基本上能夠確認(rèn)自己的“潛在顧客”，即將來可能向你購買產(chǎn)品的企業(yè)和個人。
　　在尋找客戶線索之前，你需要明確以下幾點(diǎn)：你能夠提供什么？你提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決什么問題？你的競爭對手是誰？他們的產(chǎn)品有什么特別之處？你有什么特別的競爭優(yōu)勢？
　　現(xiàn)在，描述一下目前對你而言*為有利可圖的顧客是什么樣的。他們有哪些共同特點(diǎn)呢？一一列出這些特點(diǎn)，你就能夠找到目標(biāo)顧客和*有利可圖的顧客的線索。你需要確定這些顧客所在的行業(yè)、規(guī)模、決策者、購買模式等。
　　下一步就是做好行動規(guī)劃。這意味著你需要確定預(yù)算，包括你能夠投入的資金和時(shí)間。你還需要列出你將采取的具體行動，以及何時(shí)會實(shí)施這些行動。
　　你應(yīng)該朝哪個方向努力呢？一般而言，你需要將60%的預(yù)算用于當(dāng)前顧客，30%用于獲得目標(biāo)顧客線索，10%用于品牌效應(yīng)的打造。現(xiàn)有顧客是你*有可能的新業(yè)務(wù)來源，但是每位銷售人員都應(yīng)該去尋找新的機(jī)會和客戶。
　　實(shí)施培養(yǎng)顧客的計(jì)劃要挖掘到好的銷售線索，你需要實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃。下面這些簡單的行動步驟是你應(yīng)該及時(shí)采取的。
　　以下是你可以采取的一些行動步驟：
　　1、創(chuàng)建一個便于瀏覽、更新及時(shí)、內(nèi)容充實(shí)的網(wǎng)站，以鼓勵顧客與你進(jìn)行交互。確保網(wǎng)站簡潔而專業(yè)。
　　2、創(chuàng)建電子郵件簡報(bào)，并定期向郵件列表中的每位成員發(fā)送。簡報(bào)應(yīng)內(nèi)容充實(shí)、準(zhǔn)確，以一頁為宜，便于閱讀。
　　3、在投資俱樂部、高科技協(xié)會等場合主動就相關(guān)主題發(fā)言。在這些場合，盡量收集更多的名片。如果你是演講者，在演講快要結(jié)束時(shí)提供一些有意義的信息。
　　4、參加所有相關(guān)的展銷會，并盡量與潛在顧客預(yù)約單獨(dú)面談。如果你在展銷會上擁有展位，確保任何時(shí)候都有員工在場，且避免在你和顧客之間設(shè)置阻擋物。此外，盡量收集更多的名片，必要時(shí)也可提供些有價(jià)值的東西。
　　5、每個季節(jié)都向媒體發(fā)布新的信息。向他們講述新的故事，包括新的產(chǎn)品或服務(wù)、成功客戶案例、新流程或方法等。
　　6、如果你有新的故事要講，有具有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品要展示，或者有獨(dú)特的專業(yè)知識要傳授，將其編成白皮書發(fā)布出去，并將它作為免費(fèi)的市場報(bào)告發(fā)給你的網(wǎng)站訪客。
　　7、成立某一特定行業(yè)的地方性組織。
　　8、與老朋友、同事和商業(yè)伙伴保持聯(lián)系。你們可能有顧客線索能夠共享。
　　9、如果當(dāng)?shù)貓?bào)紙已經(jīng)公布了某些人將被提拔為某些公司新的總裁、副總裁或得到其他升遷機(jī)會，恭喜他們獲得升遷，并預(yù)祝他們成功。此外，記得將他們加入你的聯(lián)系名單。
　　10、參加派對、運(yùn)動會或鄰里會議時(shí)，主動介紹你自己。
　　11、與可能提供配套產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)建立關(guān)系。這種聯(lián)盟可以提供顧客線索。
　　12、定期拜訪現(xiàn)有顧客，以尋求他們對客戶服務(wù)的反饋。例如，他們對客戶服務(wù)的滿意度如何？他們獲得了需要的產(chǎn)品或服務(wù)支持嗎？
　　在你應(yīng)用吉拉德的“250定律”的第*個月，未必就能達(dá)成大筆生意。但是隨著時(shí)間的推移，正如吉拉德自己的事業(yè)上升軌跡所顯示的那樣，這種培養(yǎng)潛在客戶的方法一定會令你打消打陌生推銷電話的念頭。你所發(fā)出去的一系列以培養(yǎng)關(guān)系為導(dǎo)向的信息（尤其是當(dāng)這些信息很有價(jià)值時(shí)），會將你與你的競爭對手區(qū)分開來，因?yàn)樗麄冎皇前l(fā)出一些常規(guī)的產(chǎn)品介紹資料。
責(zé)任編輯：鮑慶義    m.mjwave.cn    2012-8-1 9:30:44

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