與客戶溝通的*佳方式

    添加日期:2018年1月31日 閱讀:694

    與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,其重要性遠(yuǎn)超許多人的想象。據(jù)研究統(tǒng)計(jì),三分之一的項(xiàng)目失敗原因在于溝通方面沒有做到位。必須懂得和客戶溝通的*佳方式是什么,從而給客戶留下比競爭對(duì)手更深刻的印象。

    1.以閃電般的速度給出答復(fù)

    簡短地答復(fù)一下問題,或者告訴對(duì)方你會(huì)盡快答復(fù),這都比沒有答復(fù)強(qiáng)。對(duì)客戶來說,及時(shí)響應(yīng)比客戶服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時(shí)間還能給客戶答復(fù)就表示,你愿意為他們付出額外的努力,這會(huì)更容易贏得他們的尊敬。

    2.不要低估寒暄的價(jià)值

    決定客戶選擇合作的是人,而非公司。所以跟客戶搞好關(guān)系是能夠長期合作的前提,這也更能加強(qiáng)客戶對(duì)公司品牌的信任。關(guān)鍵是讓你的公司顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,把握與客戶搞好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

    3.使用經(jīng)過驗(yàn)證的內(nèi)部系統(tǒng)

    如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對(duì)你有足夠的信心。告訴對(duì)方你們的公司使用了哪些可靠的項(xiàng)目管理措施或協(xié)作系統(tǒng),如果這些系統(tǒng)經(jīng)過了同行認(rèn)可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會(huì)讓他們覺得你的公司是可靠的,跟你們合作不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。

    4.像對(duì)待上司那樣跟客戶溝通

    *終付錢的是客戶?蛻艟褪悄愕囊率掣改浮D呐滤麄冃枰柚愕膶I(yè)能力,*后拍板的人也還是他們。在你著手開展項(xiàng)目之前,跟客戶討論一下他們要求的結(jié)果,清除誤解或障礙。有任何變動(dòng)都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么,但是不要許下無法兌現(xiàn)的承諾。


    責(zé)任編輯:趙帥超 m.mjwave.cn 2018-1-31 14:38:52

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