藥店銷售:手把手教你做大單!

    添加日期:2017年5月24日 閱讀:2690

    有一些藥店人在引導(dǎo)顧客的時候,當(dāng)顧客拿了一支藥膏或一種產(chǎn)品,就急著讓顧客買單,顧客往往自己也會有這種想法,但是我們在引導(dǎo)顧客過程當(dāng)中要懂得控制節(jié)奏。

    其實,很多情況下,某一個產(chǎn)品并不能夠完全解決顧客的問題。我們要懂得多角度引導(dǎo)顧客,挖掘出顧客的需求,從而更好地幫助顧客解決問題。

    我們以這個小伙子的青春痘為例。其實,我們?nèi)绻f只是賣了一支藥膏給這個小伙子,并不能夠解決他的痤瘡問題,因為過一段時間又會發(fā)出來。

    而通過從清潔、護(hù)理到口服產(chǎn)品調(diào)理,這樣才能夠更好地解決這個顧客的現(xiàn)實難點問題,說實話,如果這位顧客愿意使用一些營養(yǎng)素類的產(chǎn)品,那是更好的。

    不要怕顧客懷疑

    在引導(dǎo)任何一筆交易時,幾乎都會遇到顧客否定、懷疑。

    一些藥店人在面臨顧客的這種質(zhì)疑時,往往會退縮,其實我們銷售是需要去面對這種質(zhì)疑的,用自己的專業(yè)知識、產(chǎn)品知識以及自信化解顧客的疑慮。

    不要覺得過意不去

    在銷售過程當(dāng)中,有些藥店人給顧客多推薦幾種產(chǎn)品,就會覺得過意不去。

    這種想法,雖然可以理解,但卻并不完全科學(xué)。*終能夠解決顧客問題,那才是我們*終的目的,而這也是顧客想要的。我們需要考慮的是,產(chǎn)品是否真正適合這個顧客,而不是數(shù)量的多與少的問題。

    當(dāng)我們對于整個方案可以解決顧客的問題很有信心時,我們就會主動去使整個產(chǎn)品的銷售變成現(xiàn)實。

    銷售是一個完整的過程,一些人只把銷售做成了“局部”,只做了一部分就匆匆結(jié)束了,這實在是一件遺憾的事。

    并不是過分在乎*后把這個單做成了多少現(xiàn)金交易,而是說我們要把整個過程引導(dǎo)完,真正為顧客提供健康解決方案,這才是一個藥店人的專業(yè)本色。

    另外,關(guān)聯(lián)銷售的成與敗,也是要看時機(jī)的。

    顧客在店消費過程是一個從了解到?jīng)Q定買單的心理流程,這個流程中,過早或過遲展示我們想關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都會影響銷售結(jié)果。

    過早了,顯得有些著急,顧客會反感,過遲了,顧客又失去了興趣,那么什么時候關(guān)聯(lián)是*恰當(dāng)?shù)哪?

    *恰當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)時機(jī)

    導(dǎo)購中顧客接受了一個產(chǎn)品之后

    導(dǎo)購中,通過與顧客交流,顧客接受了我們推薦的一種產(chǎn)品之后,此時,我們應(yīng)“趁熱打鐵”,迅速切換到適合顧客的第二種產(chǎn)品上,之間可以通過溫馨提示內(nèi)容來過渡,這樣會顯得更自然些。

    之所以選擇在這個時候來進(jìn)行關(guān)聯(lián),是因為顧客已經(jīng)與我們建立了基礎(chǔ)信任關(guān)系(顧客接受了你的推薦),此時關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品會較容易引起顧客興趣。

    如果在顧客還沒有接受任何產(chǎn)品之前就先關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品,顧客的購買壓力會加大,也能感受到你的“功利心”。

    當(dāng)然,我們在顧客還沒有接受任何產(chǎn)品時,必要的時候,可以灌輸哪些類別的產(chǎn)品也可以同時搭著一起用,但卻不必急于“出手”。

    去收銀臺過程中

    一般來說,以銷售為主導(dǎo)的專業(yè)人員會陪同顧客一起去收銀臺,因為去收銀臺的過程中可以與顧客交流,還可以引導(dǎo)顧客前往自己想關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品區(qū)域,這個走動的過程時間雖然不長,卻有著很多變數(shù),聊得到位,也是關(guān)聯(lián)成功的好時機(jī)。

    顧客在收銀臺等待時

    顧客在收銀臺排隊,會有些煩躁,此時我們主動發(fā)問,與顧客聊天,或者說“請稍等一會”,并進(jìn)而引導(dǎo)出其他話題,既能化解顧客的無聊,又能引至收銀臺相關(guān)產(chǎn)品上,所以,在收銀臺,可別讓顧客閑著。


    責(zé)任編輯:趙帥超 m.mjwave.cn 2017-5-24 14:48:21

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