10-1=0 每個做銷售的都需明白的道理

添加日期：2016年8月9日 閱讀：1850

我們在上學(xué)的時候，老師都會問我們這樣一個問題，樹上有10只鳥，被槍打死一只，這時樹上還有幾只？當(dāng)時還小的我們好多都會異口同聲的說，還有9只鳥啊，殊不知是1只鳥也沒有了啊，這個就像做生意一樣。

某商店的打火機(jī)柜臺前一位中年顧客買了一只打火機(jī)，但到其它幾樓轉(zhuǎn)了一圈后，就發(fā)現(xiàn)打火機(jī)不太靈，便來調(diào)換。然而營業(yè)員橫豎不肯換。顧客與之?dāng)[理，而她則叉腰瞪眼，惡言訓(xùn)斥，顧客只好憤然而去，在場的其他顧客本來打算購買打火機(jī)，但看到如此場面只好“敬而遠(yuǎn)之”，光顧別的商店了。

故事啟示：

怠慢顧客雖與打死一只麻雀的性質(zhì)不同，但道理卻是一樣的，那就是得罪了一個消費者嚇跑了一批有購買意向的消費者;不僅如此，倘若這些人把其遭遇目擊廣為言傳，無疑會使該店的信譽一落千丈，使人們不敢也不愿意光顧商店了，若此商店不采取補救措施，生意會受到一定的影響，而補救則需花相當(dāng)一番功夫，正如南朝鮮三星集團(tuán)前總裁李秉吉先生所說，趕跑一個顧客只需幾秒鐘，幾句話，而要重新拉回這個顧客，挽回既成的信譽損失，卻要說車載船裝的好話，要花若干的精力和補救措施。

然而，我們有些經(jīng)營者并沒有意識到這一點，他們只知道得罪一個顧客沒有什么了不起，而不知道如此這般會產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，往往孤立地看顧客，看經(jīng)營，而不是把前因后果，聯(lián)系起來想問題，看事情，說到底是只顧這一點不顧那一片，如此作生意當(dāng)然不會成大器。但愿某些只知“10-1=9”而不知“10-1=0”道理的經(jīng)營者能領(lǐng)悟這個經(jīng)營真諦。



責(zé)任編輯：屈金花 m.mjwave.cn 2016-8-9 15:05:19

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