**銷售如何攻下九類難纏的客戶

    添加日期:2015年8月24日 閱讀:1702

      通常很多營銷人員經(jīng)常會(huì)遇到這種情況,當(dāng)你使出渾身解術(shù),口干舌燥后,才發(fā)現(xiàn)他根本不是“真正顧客”。
      怎樣瞬間認(rèn)清顧客并一舉攻下,為了讓我們更見效率的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營銷講解。下面我們將實(shí)戰(zhàn)營銷中常見九種顧客進(jìn)行分析和應(yīng)對(duì)。
      1、隨身附和型的顧客
      通常這類顧客是對(duì)什么都不發(fā)表意見,不論營銷人員說什么都點(diǎn)頭稱是或干脆一言不發(fā)。不論營銷人員說什么,此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了。換言之,他只是為了了解產(chǎn)品的信息,想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解,所以隨便點(diǎn)頭,隨聲附和“對(duì)“讓營銷人員不在推銷,但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入,令其尷尬。
      【方法】若想扭轉(zhuǎn)局面,讓這類顧客說“是”,應(yīng)該干脆問“先生(小姐),您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問,趁顧客疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下,突如其來的質(zhì)問會(huì)使顧客失去辯解的余地,大多會(huì)說出真話,這樣就可以因地制宜的圍攻。
      2、強(qiáng)裝內(nèi)行的顧客
      此類顧客認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品比營銷人員精通得多。他會(huì)說“我很了解這個(gè)產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等,他又會(huì)說一些令營銷人員著慌或不愉快的話。這類顧客硬裝內(nèi)行,有意操縱產(chǎn)品的介紹,常說“我知道,我了解”之類的話。他不希望營銷人員占優(yōu)勢(shì),或強(qiáng)制于他,想在周圍人前顯眼。但是他知道自己很難對(duì)付優(yōu)秀的營銷人員,因此,用“我知道”來防御和保護(hù)自己,暗示營銷人員他懂,你不要來騙我。這種情況營銷人員要認(rèn)為他們幾乎是對(duì)產(chǎn)品沒有任何了解。
      【方法】應(yīng)該讓顧客中圈套,如果顧客開始說明商品功能特性時(shí),你可假裝順同點(diǎn)頭稱是,顧客會(huì)很得意。當(dāng)因不懂而不知所措時(shí),你應(yīng)該說“不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì),你是否現(xiàn)在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起,故此一問顧客一時(shí)不知如何回答,而開始慌張,這時(shí)正是你開始介紹產(chǎn)品的*好時(shí)機(jī)。
      3、虛榮型顧客
      此類顧客渴望別人說自己有錢。此類顧客可能債務(wù)滿身,但表面上仍要過豪華生活,只要營銷人員進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動(dòng)性購買。
      【方法】應(yīng)附和他,關(guān)心他的資產(chǎn),極力贊揚(yáng),假裝尊敬他,表示要向他學(xué)習(xí),明白他會(huì)顧及面子會(huì)咬咬牙買下商品。但他不會(huì)把表情寫在臉上,因此,這類顧客很容易中圈套?赏ㄟ^產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn),可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
      4、理智型顧客
      此類顧客穩(wěn)、靜、很少開口,總是以懷疑的眼光審視商品,顯示出不耐煩的表情,也正因?yàn)樗某练(wěn),這樣會(huì)導(dǎo)致營銷人員很壓抑。此類顧客一般都注意聽營銷人員的講解,他同時(shí)也在分析評(píng)價(jià)營銷人員及產(chǎn)品。此類顧客屬知識(shí)份子發(fā)燒友較多,他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò),屬于非常理智型購買。
      【方法】對(duì)此顧客銷售過程中應(yīng)該有禮貌,誠實(shí)且低調(diào),保守一點(diǎn),別太興奮。不應(yīng)有自卑感,相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度,在現(xiàn)場(chǎng)銷售中應(yīng)多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性功能。分頁符
      5、冷漠型顧客
      買不買無所謂,不介意商品優(yōu)異,喜歡與不喜歡,也并不是太有禮貌而且很不容易接近。此類顧客不喜歡營銷人員對(duì)他施加壓力和推銷,喜歡自己實(shí)際接觸產(chǎn)品。討厭營銷人員介紹產(chǎn)品,表面上什么都不在乎,事實(shí)上對(duì)很細(xì)微的信息也非常關(guān)心,注意力比較集中。
      【方法】對(duì)此類顧客,通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效,低調(diào)介入,通過產(chǎn)品*獨(dú)有的特點(diǎn)來煽起顧客的好奇心。使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣,顧客就自然愿意傾聽你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。
      6、好奇心強(qiáng)的顧客
      此類顧客沒有購買的任何障礙,他只想把商品的情報(bào)(信息)帶回去,只要時(shí)間允許他都愿意聽產(chǎn)品的介紹。那時(shí)他的態(tài)度就變得謙恭,并且會(huì)禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。此類顧客只要看上自己喜歡的商品,并激起購買欲則可隨時(shí)購買,他們是一時(shí)沖動(dòng)而購買的類型。
      【方法】應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹,使顧客興奮后時(shí)機(jī)仍掌握在你手中,一定讓此類顧客覺得這是個(gè)“難得的機(jī)會(huì)”。
      7、人品好的顧客
      此類顧客謙虛有禮,對(duì)營銷人員不但沒有排斥,甚至表示敬意。他們喜歡說真話,決不帶半點(diǎn)謊言,又非常認(rèn)真傾聽營銷人員對(duì)產(chǎn)品的介紹。
      【方法】此類顧客應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,然后提示產(chǎn)品的魅力,營銷人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力,展示講解時(shí),一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié),心態(tài)平和,不賣弄。
      8、粗野疑心重的顧客
      此類顧客莫名其妙的找麻煩,他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由你而起的,故與其關(guān)系很容易惡化。他完全不想聽你的說明,對(duì)于商品的疑心很重,任何人都不容易應(yīng)付他,此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力,因此想找人發(fā)泄。
      【方法】應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們,了解顧客背景,穩(wěn)健不與其爭論,避免說一些讓對(duì)方構(gòu)成壓力的話。否則會(huì)更加急燥,介紹商品時(shí)應(yīng)輕聲,有禮貌,應(yīng)留心他的表情,讓顧客覺得你是他的朋友。
      9、挑剔刁難型顧客
      此類顧客對(duì)產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非?量,對(duì)營銷人員有一種排斥心理。此類購物向來謹(jǐn)慎小心,擔(dān)心上當(dāng)受騙,所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié),以消除內(nèi)心的顧慮。同時(shí)滿足自己心虛的心理。
      【方法】耐心解答顧客提出的所有問題,打消其顧慮,語言一定要強(qiáng)硬,并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來?梢砸苑磫柕姆绞街苯影l(fā)問“先生,小姐:您覺得這個(gè)產(chǎn)品的外觀(功能、音質(zhì)等)怎么樣?”一個(gè)一個(gè)的消除顧客的疑慮,拉近和顧客距離。

    責(zé)任編輯:楊海靜    m.mjwave.cn    2015-8-24 14:22:26

    文章來源:

版權(quán)與免責(zé)聲明:

1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://m.mjwave.cn”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

3.其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。

4.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠20g

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠20g(短時(shí)間見效,高復(fù)購)

聯(lián)系電話:19937853017

【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠30g

同仁雙寶北同世家疼痛冷敷凝膠30g(短時(shí)間見效,高復(fù)購)

聯(lián)系電話:19937853017

【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。

本文標(biāo)簽: 銷售 客戶
版權(quán)所有 1168醫(yī)藥保健品招商網(wǎng)-m.mjwave.cn Copyright © 2008-2024 廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)證書編號(hào) (粵)-經(jīng)營性-2024-0324網(wǎng)站備案/許可證號(hào):粵ICP備14090958號(hào)-1公網(wǎng)安備粵公網(wǎng)安備 44011102000390號(hào)
1168醫(yī)藥保健品招商網(wǎng)專業(yè)提供:醫(yī)藥等產(chǎn)品信息的網(wǎng)站招商平臺(tái),打造中國成交率最高的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥招商網(wǎng)站→返回頂部←
本網(wǎng)站只提供信息交流服務(wù),不提供任何藥品銷售服務(wù),不對(duì)交易過程擔(dān)負(fù)任何法律責(zé)任,請(qǐng)交易雙方謹(jǐn)慎交易,以確保雙方的合法權(quán)益 →返回首頁←