牢記醫(yī)藥營銷人員10大忌

添加日期：2015年3月31日 閱讀：1978

    1、忌生硬
    營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有�。徽Z速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
    2、忌專業(yè)
    在推銷產品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
    3、忌命令
    營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
    4、忌直白
    俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人*忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
    5、忌炫耀
    當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
    6、忌批評
    我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。
    7、忌質問
    營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是*傷害顧客的感情和自尊心的。
    8、忌獨白
    與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
    9、忌冷談
    與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
    10、忌爭辯
    營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
    了解了醫(yī)藥營銷人員的10大禁忌，營銷人員在進行醫(yī)藥營銷時，就要學會靈活變通，不能給客戶一種侵犯禁忌的不適感，這樣才有利于企業(yè)營銷工作的進行。
責任編輯：候明芳    m.mjwave.cn    2015-3-31 14:07:36

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