建立顧客對藥品品牌的忠誠度須知

添加日期：2014年5月14日 閱讀：841

    在如今的藥品市場上，各種五花八門的藥品企業(yè)和品牌令消費(fèi)者眼花繚亂，在繁榮的藥品市場給予了消費(fèi)者更大的選擇權(quán)利的同時，如何培養(yǎng)消費(fèi)者對藥品品牌的忠誠度，也成了擺在各大藥品生產(chǎn)企業(yè)面前的首要問題。有關(guān)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論表明，一些新的消費(fèi)者對于某一藥品品牌的忠誠度是比較難建立的，通常情況下，他們會抱著嘗試看效果的心態(tài)，當(dāng)一個新的藥品品牌在服用后沒有起到預(yù)想的效果，就往往會被丟棄。相反地，如果一個品牌的藥品效果讓他們很滿意，那么他們發(fā)生品牌選擇轉(zhuǎn)變的情況也是很少見的。所以，品牌忠實(shí)度的高低直接決定著藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷成本的高低。
    從這個角度來看，藥品的安全性能和藥效是決定消費(fèi)者忠實(shí)度的*直接因素。某國外營銷策略研究機(jī)構(gòu)的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被顧客一致認(rèn)可的安全有效藥是藥品企業(yè)是否能夠長期存活和盈利的主要依據(jù)，如果某個品牌的藥品一旦出現(xiàn)一次負(fù)面信息，就會大大降低消費(fèi)者對該品牌藥品的認(rèn)可度，隨之帶給藥品生產(chǎn)企業(yè)的就是每天20%的市場占有率的流失。
    與此同時，建立完善的顧客資料庫，對兩次以上購買同一品牌藥品的顧客給予適當(dāng)?shù)莫剟钫�策，從而激發(fā)他們的參與感，同樣也可以有效培養(yǎng)起顧客對品牌的忠實(shí)度。目前許多制藥企業(yè)在全國各大藥店長期開展的積分回饋就是留住忠誠顧客的*直接有效的辦法。這種營銷手段不僅可以有效提高一個藥品品牌的關(guān)注度，而且可以讓消費(fèi)者在藥品企業(yè)發(fā)展過程中享受到*直觀*真切的好處，從而更加堅定他們對于某一品牌藥品的長期關(guān)注度和信心，有效地穩(wěn)固了顧客的忠誠度。
責(zé)任編輯：候明芳    m.mjwave.cn    2014-5-14 11:05:24

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