服務營銷的四點基本構成

添加日期：2014年2月25日 閱讀：2845

    服務營銷就是將有形化為無形，這就是開展服務營銷*大的挑戰(zhàn)之一。對于有形的產(chǎn)品，服務是無形的，所以在質(zhì)量上可能會產(chǎn)生變化，不利于控制，這就完全取決于提供服務的人以及接受服務的人，一般來說這樣的服務業(yè)很容易受到復制或者模仿。對此，我們要認識到在開展系統(tǒng)的營銷服務時，同時也要進行品牌化工作，也就是服務品牌，作為消費者他們對服務進行認知之后就形成了品牌。服務品牌的基本的構成有以下幾點：
    第*、服務信譽
    品牌不容或缺的*關鍵的因素之一就是誠信，然而現(xiàn)實中諸多企業(yè)服務都面臨著誠信的懸崖邊緣，缺乏誠信。很多企業(yè)在服務上單單只靠嘴皮子上做出承諾，從未進行實際行動去落實。這種“光說不做”會是一種短期行為。企業(yè)應該深刻認識到，客戶的不滿始于產(chǎn)品，卻可能會止于服務。
    第二、服務質(zhì)量
    服務品牌在于服務項目、服務標準、服務方式以及服務承諾等多方面，而這樣將構成服務質(zhì)量的評價標準。我們要認清的是服務的中心是客戶，而服務評價標準也必須以客戶為中心，服務的質(zhì)量就是服務品牌的核心。
    第三、服務模式
    服務模式包括終端服務、聯(lián)誼會等等模式，可保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定性，不會受到組織機構變革而產(chǎn)生的人員調(diào)整和流失等問題影響。
    第四、服務文化
    服務文化是服務品牌內(nèi)涵的重要要素之一，其繼承了企業(yè)的傳統(tǒng)文化、企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品品牌文化。它還融合了市場消費文化，從而建立起顧客導向的品牌文化，而這樣的文化會隨著企業(yè)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，而不斷的得到創(chuàng)新和揚棄。

責任編輯：候明芳    m.mjwave.cn    2014-2-25 10:09:38

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