維護(hù)客戶的關(guān)系尤為重要

添加日期：2013年1月31日 閱讀：1059

　　這就加深了客戶的重要性，藥品招商能夠加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，那對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的市場(chǎng)與業(yè)績(jī)。
　　藥品招商需先保護(hù)后防范，藥品招商企業(yè)隨時(shí)都擔(dān)心有些客戶會(huì)蓄意沖擊自己的市場(chǎng)，藥企應(yīng)先保護(hù)好市場(chǎng)，保證市場(chǎng)穩(wěn)定才是合作的根本。一客戶與醫(yī)院溝通后，醫(yī)院同意進(jìn)某藥企的某產(chǎn)品。醫(yī)藥企業(yè)在藥品招商營(yíng)銷的過(guò)程中，盡管要為客戶服務(wù)，客戶隨即以惡意沖貨投訴到藥企，希望醫(yī)藥招商企業(yè)幫助查處。但藥企卻無(wú)動(dòng)于衷，認(rèn)為此種現(xiàn)象對(duì)自己無(wú)大礙，就懶得上心了。隨后，該客戶終止了與藥企的合作關(guān)系。如此保護(hù)不力，藥企想要防范的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，因此值得碰到此類情況的企業(yè)警醒，也有必要在維護(hù)雙方利益的前提下“先小人后君子”，以避免日后不必要的麻煩。
　　藥企醫(yī)藥招商要做好招商客戶的客情關(guān)系。
      客戶是醫(yī)藥招商企業(yè)的重要資源，目前一些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視維護(hù)現(xiàn)有客戶，認(rèn)為產(chǎn)品為王，產(chǎn)品在客戶就不會(huì)流失，將管理重心置于開(kāi)發(fā)新客戶，不太重視與老客戶之間的關(guān)系維護(hù)，從而使現(xiàn)有客戶不斷流失，品牌美譽(yù)度也難以提高。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán)，就像著名的“漏斗原理”。這樣的企業(yè)難以做大做強(qiáng)，只有在擁有好產(chǎn)品的同時(shí)，做到開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶關(guān)系并重，才能不斷獲得客戶的信任，形成業(yè)內(nèi)的良好口碑，為企業(yè)贏得更多的醫(yī)藥招商客戶。
      做好客情關(guān)系維護(hù)工作的意義。一個(gè)醫(yī)藥招商企業(yè)想擁有良好的客情關(guān)系，成本不是很大，實(shí)施也不是太困難，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，要由忽略變?yōu)橹匾暋Ｈ绻麑⑴c公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展比喻成一臺(tái)機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)，那么客情關(guān)系維護(hù)就像潤(rùn)滑劑，有潤(rùn)滑劑的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)更協(xié)調(diào)、靈活，磨損更少，效率更高，壽命更長(zhǎng)。醫(yī)藥招商客戶涉及工、商業(yè)、代理商等多個(gè)領(lǐng)域，且創(chuàng)造品牌難度*大，客情關(guān)系的維護(hù)尤為重要。
責(zé)任編輯：張亞威    m.mjwave.cn    2013-1-31 17:37:44

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