添加日期:2013年1月24日 閱讀:818
如果將與公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展比喻成一臺(tái)機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn),那么客情關(guān)系維護(hù)就像潤(rùn)滑劑,有潤(rùn)滑劑的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)更協(xié)調(diào)、靈活,磨損更少,效率更高,壽命更長(zhǎng)。所以說(shuō), 一個(gè)成功的醫(yī)藥招商企業(yè)一定要對(duì)老客戶更加關(guān)注。
藥品招商企業(yè)隨時(shí)都擔(dān)心有些客戶會(huì)蓄意沖擊自己的市場(chǎng),藥企應(yīng)先保護(hù)好市場(chǎng),保證市場(chǎng)穩(wěn)定才是合作的根本。一客戶與醫(yī)院溝通后,醫(yī)院同意進(jìn)某藥企的某產(chǎn)品。醫(yī)藥企業(yè)在藥品招商營(yíng)銷的過(guò)程中,盡管要為客戶服務(wù),客戶隨即以惡意沖貨投訴到藥企,希望醫(yī)藥招商企業(yè)幫助查處。但藥企卻無(wú)動(dòng)于衷,認(rèn)為此種現(xiàn)象對(duì)自己無(wú)大礙,就懶得上心了。隨后,該客戶終止了與藥企的合作關(guān)系。
然而醫(yī)藥招商企業(yè)為保持銷售額,則必須不斷補(bǔ)充新客戶,如此不斷循環(huán),就像著名的“漏斗原理”。這樣的企業(yè)難以做大做強(qiáng),只有在擁有好產(chǎn)品的同時(shí),做到開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶關(guān)系并重,才能不斷獲得客戶的信任,形成業(yè)內(nèi)的良好口碑,為企業(yè)贏得更多的醫(yī)藥招商客戶。做好客情關(guān)系維護(hù)工作的意義。
藥企醫(yī)藥招商要做好招商客戶的客情關(guān)系,客戶是醫(yī)藥招商企業(yè)的重要資源,目前一些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視維護(hù)現(xiàn)有客戶,認(rèn)為產(chǎn)品為王,產(chǎn)品在客戶就不會(huì)流失,將管理重心置于開(kāi)發(fā)新客戶,不太重視與老客戶之間的關(guān)系維護(hù),從而使現(xiàn)有客戶不斷流失,品牌美譽(yù)度也難以提高。
責(zé)任編輯:張亞威 m.mjwave.cn 2013-1-24 16:25:25
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