下級提醒上級犯錯技巧攻略

添加日期：2012年8月25日 閱讀：1674

　　人事部來了新領(lǐng)導(dǎo)，是個臺灣人，她敬業(yè)勤懇，待人禮貌，然而一段時間后，大家的士氣卻越來越低落。作為她的直接下屬，楊小姐心里著急，她看到這位上級做了很多實質(zhì)性的工作，態(tài)度上也是無可挑剔，只是她把重心放錯了，她不去想怎么更好的管理團(tuán)隊和分配任務(wù)，而是總喜歡把事情復(fù)雜化，并且要自己把握所有細(xì)節(jié)，任何事情都提出很多要求。員工的自主權(quán)大打折扣，下面的員工做了很久終得不到認(rèn)可，于是大家都很煩躁，而她自己也不明就里，受累不討好。楊小姐很想去和她溝通一下，指出管理方式上的不妥之處，但總是拿不準(zhǔn)主意，不知要怎么才能幫這位新來的上司糾正觀念。
　　糾正上級，就是在拯救自己的工作工作的氛圍是否和諧歡樂在于團(tuán)隊成員的心態(tài)和節(jié)奏是不是形成了共振。所謂共振，就是大家想到一塊兒去了，從而形成了合力。但工作中，當(dāng)事雙方由于行事風(fēng)格的差異化、看待問題的視角與動機(jī)、擁有的相關(guān)經(jīng)驗均不盡相同，很多時候我們的想法與旁人難以達(dá)成一致，甚至包括我們的上級。
　　就比如楊小姐和她的新領(lǐng)導(dǎo)，本身的文化背景就不同，對工作職權(quán)范圍的理解也有所偏差，這就難免會出現(xiàn)分歧，而有的時候，這種分歧會導(dǎo)致上級做出一個錯誤的決策，事后造成無法挽回的損失。這時我們很容易保持沉默而陷入到一種錯誤的選擇中──相安無事卻悲苦度日。其實，指出上級的不當(dāng)之處是對公司也是對自己負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，只要方法得當(dāng)，思想交鋒甚至沖突都會讓組織和自己受益匪淺。
　　哈佛商學(xué)院在其企業(yè)管理的課程中說道，下屬要改善上級的做法，只需要做到三點──建設(shè)性地表示反對，說清潛在的風(fēng)險，提出備選方案。
　　然而，給上司糾錯，*難的不是說什么，而在于怎么說。對，該怎樣把這些“不好聽”的話告訴領(lǐng)導(dǎo)呢？
　　重塑與上級的關(guān)系
      1去了解你的上級在上級工作和與他人打交道時，仔細(xì)觀察，了解他的行事風(fēng)格和管理方式，此舉為的是設(shè)法理解上級的觀點。而更為重要的步驟在于可以用上級所關(guān)注的問題來詢問自己，然后來評價自己的做法，看看自己的風(fēng)格與特點各是什么，盲點又在哪里。
　　2將協(xié)作的方式固定化如果你與上級之間的溝通頻率還停留在階段性的工作匯報，那就沒辦法從根本上改善你們的關(guān)系。必須建立一種屬于你們之間特有的聯(lián)系，按照步驟 1 中的方法找到合適于你二 人的交流方式，可以就工作中潛在的問題多多交談，提高溝通 的頻率，并讓它成為一種隱性的習(xí)慣。一段時間后，可以就這 種合作的方式進(jìn)行反饋和再交流。
　　3和上級達(dá)成對目標(biāo)與期望的一致利用非正式的場合，與上級討論對成功的標(biāo)準(zhǔn)，甚至找 準(zhǔn)機(jī)會可以互換對彼此的期望。在核心問題上，要努力達(dá)成一致， 并把它作為所有合作的出發(fā)點。尋找任何微小的共識，將它們 堆積起來，這些就是屬于你們的默契。
　　溝通前，消除戒備心里，將上級視為伙伴，而不是對立方， 與其合作。
　　積極地聆聽，嘗試以上級的角度看待事物，進(jìn)行對位思考。
　　利用非正式場合和非工作時間了解上司的習(xí)慣和好惡，建 立工作之外的關(guān)系。
　　你的為人要過硬，每一個合作方都需要對方是誠實可靠的。
　　要不斷確認(rèn)在關(guān)鍵問題上是否與上級達(dá)成了一致。
　　努力完成或超額完成自己的目標(biāo)任務(wù)，用業(yè)績增加自己建 議的可信度。
　　當(dāng)上級聽取你的意見并解決問題時，可對上級的付出表示 公開的感謝。
　　及時溝通，不要讓溝通陌生化。在危機(jī)產(chǎn)生之前，用軟性 的方式，常給上級“提個醒”。
　　指出問題和提出建議1設(shè)身處地的反映問題要從感性上使上級對可能出現(xiàn)或已經(jīng)潛在的問題形成 印象。對問題進(jìn)行概述，并且闡明這些問題對工作和組織目標(biāo) 產(chǎn)生的具體影響。如果你從危機(jī)中看到了機(jī)會，就向上級詳細(xì) 說明轉(zhuǎn)變所能帶來的收益。
　　2給出你的解決方案或方法在提議之前，一定思考一個解決問題的方法，詳細(xì)講清這種方法比之前的方式具備哪些優(yōu)異之處，能為個人和組 織帶來什么。*好能舉例說明這種方法如何在之前的工作中起到效果，你從中得到了哪些經(jīng)驗。除此之外，可再準(zhǔn)備一 些備選方案，界定出這些方案可能帶來的收益和風(fēng)險。這一 步表明，你是在仔細(xì)思考過所有可能帶來的結(jié)果之后才向上 級提出建議。
　　*重要的環(huán)節(jié)在于解釋，如果你不能讓你的解決方案聽起 來合理有效，那么溝通就會失去作用，要分清“建議”和“發(fā)牢*” 之間的分別。
　　3和上級討論解決方案的影響與收益在訴說觀點的同時，邀請上級參與到分析和制定解決問 題的行動計劃中來，傾聽上級的想法，尤其是上級所面對的不 為人知的風(fēng)險與阻礙，同時思考自己的邏輯漏洞，在討論中尋 找更完善的解決方案。始終將討論的重心放在實行這樣的解決 方法對組織和*終目標(biāo)產(chǎn)生的收益，以及對自己和他人的影響。
　　4勇于為你的建議承擔(dān)責(zé)任要讓你的上級知道，您愿意為自己提出的解決方案或方法所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。也就是說你是一個擔(dān)保人，這會加大你建議中的可信度，表明你已認(rèn)真思考過該問題的所有環(huán)節(jié)，并 且你會全力以赴確保其成功。
　　但同時，要向上級明確說明哪些事你能做、哪些事你不能做， 并說明在哪些方面可能需要協(xié)助或額外的資源。這種方法可以 留出協(xié)商的余地。
　　開誠布公，說出你的需求。
　　避免爭論，注重于聯(lián)手想出雙方都能接受的辦法。
　　了解邏輯限制，并提供一些有創(chuàng)造性的替代解決方案或方法。
　　明確地重復(fù)您的期望。你的行動應(yīng)該與上級和組織的*大 利益相一致。
　　不要過多地強(qiáng)調(diào)自身的需求。
　　適當(dāng)討論改善的*后期限。
　　對話時，多使用“我們”的稱謂，而不是“我”和“你”。
　　側(cè)重實現(xiàn)與上級達(dá)成共識的目標(biāo)。
　　發(fā)一封電子郵件給上級，感謝他對備選方案的支持和興趣。
　　如果上級沒有接受你的建議，不要帶有抵觸情緒。尋找機(jī) 會，再進(jìn)行協(xié)商。
責(zé)任編輯：鮑慶義    m.mjwave.cn    2012-8-25 8:39:29

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