三尺柜臺一片天

    添加日期:2008年10月5日 閱讀:1922

    有些新員工害怕上柜臺,看見顧客朝柜臺走來就緊張;有些老員工對站柜臺已經(jīng)麻木了,日復(fù)一日,沒有絲毫的激情和業(yè)務(wù)上的突破;有些經(jīng)理認(rèn)為柜臺是*基層的工作,試用期員工或當(dāng)?shù)嘏R時(shí)員工足以勝任,不值得再為它下大氣力。
    有些經(jīng)理為平平的柜臺業(yè)績詫異莫名:柜臺到底怎么了?
    可見,我們有必藥重新審視我們的柜臺工作。
    柜臺對我們意味著什么?
    柜臺對我們而言,是生命線;是貫穿營銷始終的工作核心;是市場調(diào)研發(fā)虧和評估的手段;是展示我們產(chǎn)品形象和組織形象的舞臺;是我們服務(wù)于社會的渠道。
    說柜臺是生命線,很容易理解。我們的每一分錢都是從柜臺上來的,柜臺是我們的衣食父母。粗聽起來,仿佛是句廢話,可是廢話不廢,到底有幾個(gè)人把柜臺視為生命地認(rèn)真完成柜臺工作呢?所以我們必須站在這個(gè)高度來理解柜臺。有了這個(gè)認(rèn)識,其余的都是枝節(jié)問題,方法總比問題多。
    柜臺是營銷工作*直接的體現(xiàn),是營銷工作的始點(diǎn)和終點(diǎn),一切工作都圍繞柜臺展開。
    柜臺處在營銷工作的*前沿,直接面對消費(fèi)者,是我們了解產(chǎn)品療效、同類產(chǎn)品及媒體的*佳角度,是我們進(jìn)行市場調(diào)研、反饋和評估的*直接、*有效的手段。
    當(dāng)然不能保證顧客到柜臺上來都能百分之百地形成即時(shí)購買,這不重要,關(guān)鍵我們要抓住這個(gè)柜臺機(jī)會,宣傳我們的產(chǎn)品,使群眾成為我們的潛在顧客,使他們因?yàn)橄嘈盼覀兊膹S家、我們的員工,從而購買我們的產(chǎn)品。
    *后,不是*不重要,柜臺是我們完善自我,服務(wù)社會,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道。我們在柜臺上找了人之為人的尊嚴(yán)和榮光。
    怎樣成為一名合格的柜臺人員?
    那么,怎樣才能成為一名合格的柜臺人員呢?換句話說,一名合格的柜臺人員應(yīng)該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)呢?
    首先,應(yīng)該了解營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判學(xué)的柜臺工作,我們就需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識:醫(yī)藥學(xué)知識及保健常識。當(dāng)然掌握了醫(yī)藥常識,并不是要我們滿嘴專業(yè)術(shù)語,在柜臺上我們還要有把深奧的知識通過通俗形象的說法表達(dá)出來的能力。
    第三,合格的柜臺人員要有極強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際親合力。有人把促銷工作粗俗地說成是耍嘴皮的,從解說、宣傳角度看,這種定義不為大錯(cuò),柜臺人員是從事語言工作的,所以我們必須修煉我們的語言表達(dá)能力。啞巴賣刀的把戲我們玩不轉(zhuǎn)。另外一個(gè)要求是人際親和力。柜臺人員是和人打交道的,要溝通、要交流,更重要的是要誠信、要善良、要正直,這就不是簡單的耍嘴皮子能夠做到的。促銷金律:讓顧客相信我們的人格從而相信我們的產(chǎn)品。所以要有極強(qiáng)的人際親和能力。
    第四,了解一些相關(guān)的社會學(xué)常識。人是社會的人。和人打交道,就需要了解一些社會常識,它應(yīng)該成為一種理念溶入我們的血液。
    只有這樣,加之刻苦的實(shí)踐,才能夠使我們鍛造成為柜臺精英。

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