三尺柜臺一片天

添加日期：2008年10月5日 閱讀：1922

有些新員工害怕上柜臺，看見顧客朝柜臺走來就緊張；有些老員工對站柜臺已經(jīng)麻木了，日復(fù)一日，沒有絲毫的激情和業(yè)務(wù)上的突破；有些經(jīng)理認(rèn)為柜臺是*基層的工作，試用期員工或當(dāng)?shù)嘏R時(shí)員工足以勝任，不值得再為它下大氣力。
有些經(jīng)理為平平的柜臺業(yè)績詫異莫名：柜臺到底怎么了？
可見，我們有必藥重新審視我們的柜臺工作。
一 柜臺對我們意味著什么？
柜臺對我們而言，是生命線；是貫穿營銷始終的工作核心；是市場調(diào)研發(fā)虧和評估的手段；是展示我們產(chǎn)品形象和組織形象的舞臺；是我們服務(wù)于社會的渠道。
說柜臺是生命線，很容易理解。我們的每一分錢都是從柜臺上來的，柜臺是我們的衣食父母。粗聽起來，仿佛是句廢話，可是廢話不廢，到底有幾個(gè)人把柜臺視為生命地認(rèn)真完成柜臺工作呢？所以我們必須站在這個(gè)高度來理解柜臺。有了這個(gè)認(rèn)識，其余的都是枝節(jié)問題，方法總比問題多。
柜臺是營銷工作*直接的體現(xiàn)，是營銷工作的始點(diǎn)和終點(diǎn)，一切工作都圍繞柜臺展開。
柜臺處在營銷工作的*前沿，直接面對消費(fèi)者，是我們了解產(chǎn)品療效、同類產(chǎn)品及媒體的*佳角度，是我們進(jìn)行市場調(diào)研、反饋和評估的*直接、*有效的手段。
當(dāng)然不能保證顧客到柜臺上來都能百分之百地形成即時(shí)購買，這不重要，關(guān)鍵我們要抓住這個(gè)柜臺機(jī)會，宣傳我們的產(chǎn)品，使群眾成為我們的潛在顧客，使他們因?yàn)橄嘈盼覀兊膹S家、我們的員工，從而購買我們的產(chǎn)品。
*后，不是*不重要，柜臺是我們完善自我，服務(wù)社會，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道。我們在柜臺上找了人之為人的尊嚴(yán)和榮光。
二 怎樣成為一名合格的柜臺人員？
那么，怎樣才能成為一名合格的柜臺人員呢？換句話說，一名合格的柜臺人員應(yīng)該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)呢？
首先，應(yīng)該了解營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判學(xué)的柜臺工作，我們就需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識：醫(yī)藥學(xué)知識及保健常識。當(dāng)然掌握了醫(yī)藥常識，并不是要我們滿嘴專業(yè)術(shù)語，在柜臺上我們還要有把深奧的知識通過通俗形象的說法表達(dá)出來的能力。
第三，合格的柜臺人員要有極強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際親合力。有人把促銷工作粗俗地說成是耍嘴皮的，從解說、宣傳角度看，這種定義不為大錯(cuò)，柜臺人員是從事語言工作的，所以我們必須修煉我們的語言表達(dá)能力。啞巴賣刀的把戲我們玩不轉(zhuǎn)。另外一個(gè)要求是人際親和力。柜臺人員是和人打交道的，要溝通、要交流，更重要的是要誠信、要善良、要正直，這就不是簡單的耍嘴皮子能夠做到的。促銷金律：讓顧客相信我們的人格從而相信我們的產(chǎn)品。所以要有極強(qiáng)的人際親和能力。
第四，了解一些相關(guān)的社會學(xué)常識。人是社會的人。和人打交道，就需要了解一些社會常識，它應(yīng)該成為一種理念溶入我們的血液。
只有這樣，加之刻苦的實(shí)踐，才能夠使我們鍛造成為柜臺精英。

---

m.mjwave.cn 火爆醫(yī)藥視頻招商網(wǎng) 火爆醫(yī)藥 火爆招商網(wǎng) 火爆醫(yī)藥視頻  火爆醫(yī)藥視頻招商 醫(yī)藥視頻招商網(wǎng) 醫(yī)藥視頻 醫(yī)藥視頻招商 醫(yī)藥視頻網(wǎng) 炒作產(chǎn)品 炒作產(chǎn)品招商 炒作品種 炒作品種招商 關(guān)鍵詞

文章來源：