添加日期:2017年5月9日 閱讀:1491
雖然門店每天都會(huì)接待形形色色的顧客,但是絕大部分有購買需求的顧客進(jìn)店后都有一個(gè)較為相似的心理過程,如果我們掌握好顧客每個(gè)階段的心理活動(dòng),采取相應(yīng)的接待方法,可以很大程度地提高成交率,同時(shí)避免過多的無用功。消費(fèi)者在店內(nèi)選購商品的心理,可以分為以下八個(gè)階段:
注視:
發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品,顧客會(huì)駐足觀看。他可能會(huì)注意店內(nèi)環(huán)境、店面容貌及宣傳資料和醒目的POP。
興趣:
消費(fèi)者會(huì)問他所關(guān)心的問題,會(huì)請營業(yè)員協(xié)助參謀,不會(huì)沖動(dòng)購買。
聯(lián)想:
顧客開始用手觸摸商品,從不同角度觀察、詢問并索取產(chǎn)品資料,聯(lián)想產(chǎn)品會(huì)給自己帶來的益處。
欲望:
產(chǎn)生一種將其購買下來的欲望和沖動(dòng),同時(shí)會(huì)產(chǎn)生懷疑:“到底合不合適”、“售后有保障嗎?”,并不會(huì)馬上決定購買。
比較:
顧客的目光會(huì)在多個(gè)同類商品之間徘徊,比較他們的品牌、款式外觀、功能、價(jià)格、品質(zhì)、售后服務(wù)等。
信任:
征求營業(yè)員的意見,得到滿意的回答后,會(huì)對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。此過程受以下三方面的影響:營業(yè)員、藥店、商品。
行動(dòng):
這個(gè)階段*為重要,成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙地抓住消費(fèi)者的購買時(shí)機(jī)。如果失去了這個(gè)好機(jī)會(huì),就可能使原本有希望成交的商品仍滯留于店內(nèi)。所以,此階段要注意把握消費(fèi)者的購買時(shí)機(jī)。
滿足:
一種是消費(fèi)者買到了稱心的商品后所產(chǎn)生的滿足感;一種是對營業(yè)員親切服務(wù)的認(rèn)可所表現(xiàn)出的滿足感。
文章來源:
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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