銷售就是攻心!10招搞定90%的客戶……

    添加日期:2016年8月1日 閱讀:1501

    也許你很努力地在"賣"你的產(chǎn)品,也許你很認真地對待你的每一位目標客戶,可是你的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢似乎換不來相應的回報。

    有沒有想過,為什么客戶會拒絕你?

    你真的知道,如何才能了解客戶的真實想法把你的產(chǎn)品銷售出去?

    銷售博弈,攻心為上!

    1、看到顧客的優(yōu)點

    蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚的顧客,每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人,還沒開始賣藥,就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美,你的一句真誠的夸贊,會讓你的顧客有一種“顯要感”,但是要特別注意學會區(qū)分贊美與諂媚,不然不僅不能打動顧客,反而會令人生厭。

    2、了解顧客的需求

    要想完成一次成功的銷售,就一定要了解顧客的需求是什么:要想釣到魚,必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉并激發(fā)他人的需求,才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候,把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產(chǎn)品,在適當?shù)臅r候,送上你的同情,消除他的疑慮,站在顧客的立場考慮問題,這會讓你在銷售中應對自如,面對的困難也會迎刃而解。

    3、真心誠意地關心顧客

    進店都是客,走進門店的顧客是格外需要你的關心的。對于那些經(jīng)常光顧的?,如果你還沒有抓住他們的心,那么就代表著你是一個失敗的營業(yè)員。有時,急匆匆走進藥門店的顧客并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦,如果你想在一分鐘內(nèi)打動他,就請你記住他的喜好,當我們對顧客產(chǎn)生興趣的時候,也正是顧客對你,對你說的話,對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候。

    4、微笑*具吸引力

    一個真誠的微笑價值百萬,學會和顧客分享你的快樂,因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業(yè)績并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識,更重要的是態(tài)度,要用微笑來面對所有的顧客。

    5、記住顧客的名字

    人人都渴望被尊重,記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方,稱贊他的名字。這是一個*簡單、*明顯、*有效的使你獲得顧客好感的方法。所以,請記住顧客的名字。

    6、傾聽才能掌握主動

    每個顧客都需要傾聽者,當你用心靈去傾聽他們時,他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者,能夠使*蠻橫和*愛挑剔的顧客也軟化下來。

    7、抓住顧客*感興趣的事

    沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話說到他的心坎上。同時要注意,**不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

    8、友善方能贏得人心

    要想得到顧客的認可,就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒,一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客,才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。

    9、說服顧客的*佳方法

    要想說服顧客購買你推薦的產(chǎn)品,必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子,無論大人或小孩,無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客,這才是*高明也是*受尊重的營銷技巧。請記住,給你的顧客一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產(chǎn)品。

    10、克服溝通中的心理障礙

    在面對“找麻煩”的顧客,要想克服在與他們溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心去對待。及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓,尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制,只有這樣,你才會成為一個“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員!

    銷售老狐貍:

    1、就你的生存和生活而言,銷售的能力大于其它的一切能力。

    2、任何行業(yè)出類拔萃的人,都是敢于往前沖的人。

    3、想要把你的產(chǎn)品賣給顧客想成交顧客,是產(chǎn)品好就能成功,還是會引導才能成功。

    4、微軟公司不是靠發(fā)明創(chuàng)造起家的,而是靠銷售起家的,別家生產(chǎn)出來的軟件賣不出去,然后給了微軟,微軟把它們銷售出去。

    5、一種產(chǎn)品,絕不是品質(zhì)好就可以行走天下,那只是一個基礎;品質(zhì)好沒有好的銷售策略,一樣不會行走天下,品質(zhì)一般,然而銷售的好就可以行走天下。

    6、顧客是你的衣食父母,要懷有一顆感恩的心去對待顧客,因為是顧客養(yǎng)活了你的全家。

    責任編輯:芳芳    m.mjwave.cn    2016-8-1 15:48:56

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