添加日期:2012年6月6日 閱讀:1007
在這個(gè)日新月異的時(shí)代,電話早已不再是身份地位的象征,已經(jīng)成為再普通不過(guò)的聯(lián)絡(luò)工具,幾乎人手一部,甚至幾部,人們也早已習(xí)慣通過(guò)電話進(jìn)行各種事情的溝通。品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃傳播可不要忘記這個(gè)已經(jīng)習(xí)以為常的工具,通過(guò)電話溝通的方式,能夠省時(shí)、省力、省錢(qián)地把品牌信息傳遞給關(guān)鍵受眾,游說(shuō)他們認(rèn)同品牌,及時(shí)把品牌傳播開(kāi)來(lái)。為了有效地傳播品牌,說(shuō)服關(guān)鍵受眾認(rèn)同品牌并參與傳播品牌,我們通常要做到以下三大要點(diǎn):
一、表達(dá)誠(chéng)意,打動(dòng)對(duì)方用電話去說(shuō)服別人要充分地表達(dá)出自己地真誠(chéng)地意愿,旨在傳遞能夠給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值的信息,以打動(dòng)對(duì)方,使對(duì)方樂(lè)意地溝通下去,這時(shí)算是溝通的良好開(kāi)端。倘若能夠在此時(shí)期恰到好處地贊美人,那就成功了一半。世上還真沒(méi)有不喜歡別人贊美的人,然而并不是什么贊美都能打動(dòng)人,倘若“拍到馬腿上”那就適得其反。一般而言,贊美除了說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)之外,關(guān)鍵在于所贊美的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是對(duì)方所引以為豪的。倘若能夠借對(duì)方認(rèn)可乃至敬仰的人的嘴說(shuō)出來(lái),那就能夠事半功倍。此外,通過(guò)贊美打動(dòng)別人,要及時(shí),要具體,要有針對(duì)性,要有創(chuàng)意。
二、始終微笑,細(xì)心傾聽(tīng)微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止,通過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方,讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué),容易得到對(duì)方的理解和支持。盡管在電話溝通中,對(duì)方通常是看不到我們,但我們依然要注意自己的形象,這不僅是對(duì)他人*起碼的尊重,而且是有效溝通的需要,因?yàn)槁曇魰?huì)傳遞這些信息,如果你愁眉苦臉,那么對(duì)方就會(huì)感到極不自在。因此,無(wú)論如何,我們都要始終面帶微笑,恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑之聲。
在面帶微笑之時(shí),還要細(xì)心傾聽(tīng)對(duì)方所言,只有這樣才能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)對(duì)自己的期待,做到有的放矢地溝通,傳播品牌。倘若能夠敞開(kāi)心扉,拋棄個(gè)人已有的成見(jiàn),就容易讓自己變得善于傾聽(tīng),良好的傾聽(tīng)技巧是成功進(jìn)行電話溝通的關(guān)鍵。
三、讓人共鳴,達(dá)成共識(shí)通過(guò)電話溝通的方式傳播品牌,一定要用一種共同分享的心態(tài)跟對(duì)方交流,不是簡(jiǎn)單地說(shuō)出自己的想法,而是要說(shuō)得讓對(duì)方有種不干不行的感覺(jué),認(rèn)為那是一項(xiàng)非常有意義的事情,產(chǎn)生共鳴,達(dá)成共識(shí)。在這里,關(guān)鍵是通過(guò)前面的細(xì)心傾聽(tīng)之后,把握對(duì)方的期待,因勢(shì)利導(dǎo)。
責(zé)任編輯:張言 m.mjwave.cn 2012-6-6 14:53:04
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。