楊帆:迎接這4種用戶,你網(wǎng)站準(zhǔn)備好了嗎?

    添加日期:2010年6月4日 閱讀:982

        很多人都問楊帆“電子商務(wù)網(wǎng)站上都是些什么人?如何知道他們的需求是什么?我們?nèi)绾稳マD(zhuǎn)化這些用戶?”
        這個(gè)問題很簡單,想知道答案先要進(jìn)行用戶細(xì)分。
        我把電子商務(wù)用戶分為4種,如下:
       1.瀏覽者
        他們或許是被你的廣告吸引而誤點(diǎn)進(jìn)來了,在點(diǎn)擊之前跟本沒有想購買的需求,同時(shí)也不知道自己想要什么,但卻有未被滿足的需求。
        轉(zhuǎn)化:用活動(dòng)吸引第*次嘗試購買,比如現(xiàn)在的秒殺、免費(fèi)送、1元商品等。
       2.比較者
        時(shí)用戶知道自己想要什么,但是要進(jìn)行貨比千家,*后選擇一家服務(wù)好、價(jià)格低的。
        轉(zhuǎn)化:用價(jià)格、安全、保障等因素來吸引他,如果價(jià)格沒有優(yōu)勢,就把重心放在安全和保障上,如果保障安全沒有就放在促銷上(如:買一贈(zèng)一,加價(jià)購,買就送等)。
        3.決定者
        他們已經(jīng)做出購買的決定,要完成此次購物。
        轉(zhuǎn)化:相對前二者來說此類型用戶轉(zhuǎn)化率比較高,但也不能馬虎,這時(shí)需要用購物流程的簡易性來促使完成購物。
        4.成交者
        這里再細(xì)分二者,一者是網(wǎng)絡(luò)上下單成功,等待物流送貨;二者是已經(jīng)支付款項(xiàng)并使用。
        轉(zhuǎn)化:一者需要把重心放在物流服務(wù)上,如送貨時(shí)間、貨物的完整度和賣像、物流人員的言行舉止等。
        二者需要使用會(huì)員營銷促使再次消費(fèi),可以在下次把1月5日受百度邀請?jiān)诒本┦姓e辦的電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì)上我演講的會(huì)員營銷內(nèi)容共享給大家。
        迎接這4種用戶,你的網(wǎng)站準(zhǔn)備好了嗎? 
            責(zé)任編輯:小季     m.mjwave.cn    2010-6-4 11:30:03

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