添加日期:2012年5月2日 閱讀:897
銷售人員難管是銷售管理者的共識(shí),如何管好難管的銷售人員幾乎成為很多銷售管理者的心病,銷售人員工作性質(zhì)決定其大部分時(shí)間在公司外部工作,你似乎很難對(duì)銷售員進(jìn)行有效控制,銷售工作本身又是一項(xiàng)與人打交道的工作,客戶情況千變?nèi)f化,銷售過程不可能千篇一律,你很難完全掌握其中規(guī)律。為了管好銷售人員,你可能會(huì)采取多種措施,比如:計(jì)劃管理、結(jié)果管理、目標(biāo)管理、過程管理、績效管理啊、執(zhí)行力管理等等。但是在具體的管理實(shí)踐中,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多管理技巧也不一定會(huì)完全實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)。
其實(shí)在銷售管理中存在著一些悖論,當(dāng)你合情合理的推出某項(xiàng)管理措施時(shí),總會(huì)有些相反的、矛盾的理由與你的管理對(duì)抗,但你卻很難去消弭掉這些力量。
悖論一、計(jì)劃沒有變化快“計(jì)劃沒有變化快”,這是在銷售隊(duì)伍中經(jīng)常聽到的一句口頭禪,當(dāng)你要求銷售員制定月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃時(shí),卻有些銷售員敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事,當(dāng)你按照銷售員制定的拜訪計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控檢查時(shí),卻發(fā)現(xiàn)他根本就沒有執(zhí)行,同時(shí)還振振有詞:“我雖然計(jì)劃去拜訪客戶張老板,但他卻去某某地出差,于是我就臨時(shí)去拜訪李老板了。計(jì)劃沒有變化快啊”.當(dāng)你按照銷售員制定的鋪貨計(jì)劃檢查網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)某些計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)沒有鋪貨,“小張,為什么在車站附近的某某超市沒有鋪上產(chǎn)品”,你會(huì)得到理直氣壯的回答:“聽說車站超市的信譽(yù)不好,經(jīng)常拖欠款,所以不鋪”.銷售經(jīng)理心雖不甘,卻也無可奈何。久而久之,制定銷售計(jì)劃也就變成了空話。
當(dāng)筆者為企業(yè)進(jìn)行銷售管理咨詢時(shí),銷售經(jīng)理將這個(gè)問題給拋了出來,“請(qǐng)問你有沒有遇到過飛機(jī)晚點(diǎn)?”我反問,“由于天氣變化等因素,飛機(jī)晚點(diǎn)是很常見的現(xiàn)象,航空公司有沒有因?yàn)轱w機(jī)經(jīng)常晚點(diǎn)而不去制定航班計(jì)劃,恰恰相反,航班計(jì)劃照樣非常嚴(yán)格,否則就會(huì)出大事故”.
銷售工作雖然千變?nèi)f化,但仍然要做計(jì)劃;正是因?yàn)橛凶兓,所以更需要?jì)劃。古人常以瞬息萬變來形容戰(zhàn)場,但同樣非常重視和強(qiáng)調(diào)計(jì)劃工作,“夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況于無算乎!”計(jì)劃更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)銷售工作的事前謀劃,它能夠提高銷售工作的規(guī)范性和有序性,提高銷售效率。
在普通銷售人員眼里的“計(jì)劃沒有變化快”,說明其要進(jìn)一步提高制定計(jì)劃的能力了,制定計(jì)劃首先要“知己”,全面而深入的了解自己所能調(diào)度的資源、自我能力、素質(zhì)和水平,掌握本公司及產(chǎn)品政策、特性、賣點(diǎn)及競爭優(yōu)勢等。還要“知彼”,準(zhǔn)確而詳實(shí)的掌握客戶和競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)、營銷From EMKT.com.cn策略、經(jīng)營信息、問題及希望等。*為重要的是要有“預(yù)知”的能力,所謂預(yù)知是在對(duì)內(nèi)外部信息的分析研究基礎(chǔ)上,獲取有價(jià)值的內(nèi)容,基于對(duì)營銷規(guī)律的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握,對(duì)未來或?qū)⒁l(fā)生的失誤做出預(yù)測性判斷,銷售人員往往無法把握銷售的成敗,制定計(jì)劃都是抱著“撞大運(yùn)”的心態(tài),不說是“瞎貓撞上死耗子”,也有“守株待兔”的成分,心中不知道“兔子”是否會(huì)來,只是希望、盼望、奢望“兔子”會(huì)再來,夢想、空想、幻想“兔子”會(huì)再來,對(duì)于“兔子”是否會(huì)再來,何時(shí)能再來沒有一點(diǎn)預(yù)知和把握。其實(shí),企業(yè)所有經(jīng)營活動(dòng)兜里離不開準(zhǔn)確的預(yù)測,尤其是銷售預(yù)測,銷售預(yù)測越準(zhǔn) ,制定目標(biāo)、計(jì)劃、策略等都會(huì)有針對(duì)性和科學(xué)性,甚至對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、采購、研發(fā)都具有指導(dǎo)作用。我國有句老話,叫做“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,講的就是這個(gè)道理,銷售人員承擔(dān)著為企業(yè)開疆拓土、直接創(chuàng)造收入和利潤,因而不能不具備預(yù)知的能力,提高預(yù)知能力是銷售工作努力的重點(diǎn)方向。
就拿前面文章鋪貨的例子,業(yè)務(wù)員小張如果事先對(duì)車站超市的資信狀況有所了解和預(yù)判,何至于出現(xiàn)計(jì)劃失準(zhǔn)的現(xiàn)象。
當(dāng)然我們并不能否定變化的存在和影響,著名的營銷管理**沈菏生認(rèn)為:任何一項(xiàng)完備高明的計(jì)劃只是盡可能的描述未來發(fā)展的各種可能性,但那只能是設(shè)計(jì)上的“接近”,而不能等同于對(duì)“已然之事”的描述。任何一項(xiàng)計(jì)劃方案一旦進(jìn)入實(shí)施,其客觀的環(huán)境因素和主觀的操作判斷必然有更多的變化,如何針對(duì)這些變化采取相應(yīng)的應(yīng)變措施,就需要市場一線的銷售人員在總目標(biāo)保持不變,在整體計(jì)劃的指導(dǎo)下,做出局部的調(diào)整和取舍。
當(dāng)然,銷售人員對(duì)局部計(jì)劃的應(yīng)變調(diào)整,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與公司銷售經(jīng)理溝通和匯報(bào),便于公司掌控大局。有變化,就需要調(diào)整,銷售人員還需要進(jìn)行總結(jié),總結(jié)是成功之母,總結(jié)能夠提高銷售人員解決問題的能力,進(jìn)一步提高制定計(jì)劃的能力。
悖論二、創(chuàng)造力和執(zhí)行力與“計(jì)劃和變化”對(duì)應(yīng)的一條悖論是“創(chuàng)造力和執(zhí)行力”,以銷售人員為工作主體,創(chuàng)造力就是指銷售人員依據(jù)市場中千變?nèi)f化的形式,高度發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以創(chuàng)新的銷售策略,靈活機(jī)動(dòng)的以變治變,創(chuàng)造性的開展工作;執(zhí)行力,就是指銷售人員對(duì)于既定的計(jì)劃政策方案,按照一定步驟、時(shí)間順序、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去操作執(zhí)行,并要執(zhí)行到位,筆者在多年的營銷管理咨詢中,見過很多老板、營銷總監(jiān)把銷售工作的問題歸咎為執(zhí)行力弱,而把執(zhí)行力薄弱的責(zé)任怪罪于基層的銷售人員,他們認(rèn)為銷售人員素質(zhì)太差,甚至認(rèn)為執(zhí)行部門的管理人員素質(zhì)也太差,在此,不能簡單的說這種觀點(diǎn)是否正確,我們需要強(qiáng)調(diào)的是,“執(zhí)行力”問題反映了企業(yè)的整體素質(zhì)問題,更重要的是上層觀念問題,不少企業(yè)的上層經(jīng)理在日常管理中,根深蒂固的觀念是只利用下屬人員的“腿”的功能,而非開發(fā)他們“大腦”的作用,他們認(rèn)為,對(duì)于公司的策略計(jì)劃,你不必問“為什么”,只需腳踏實(shí)地按照要求貫徹執(zhí)行就是了,至于策略計(jì)劃的正確與否,那是上層考慮的事情。
偶爾公司的上層也會(huì)注意與下級(jí)進(jìn)行“對(duì)話”與“溝通”,不過,這樣做,更多的只是為了“姿態(tài)”上的意義而已。其實(shí),他們的內(nèi)心很懷疑本公司下屬究竟會(huì)有多大能力來參與決策。
然而,現(xiàn)實(shí)卻是反其道而行之,尤其是在當(dāng)前市場形勢千變?nèi)f化,競爭態(tài)勢錯(cuò)綜復(fù)雜的條件下,機(jī)械的、不知變通的執(zhí)行,不僅不會(huì)起到應(yīng)有的效果,還會(huì)造成一些難以挽回的損失,有一則笑話,古時(shí)有一位師傅命令三個(gè)弟子到襄陽去,走到路口,說:從這向南而行,都是通暢的大道。就按那條大路走,不要迷失方向。你們,一定要記住!跋蚰献吡舜蠹s五十里路,有一條大河橫在面前,逆流走了將近半里左右,有橋在上面,小師弟說:為什么不走橋呢?
師兄皺著眉頭說:師傅命令我們向南走,怎么可以走偏路呢?水?有什么好怕的!于是先伴著渡河,水流十分湍急,差點(diǎn)淹死很多人。
又向南走了幾百里地,有一堵墻擋在面前,師弟說”繞著墻走,就是大路了。“師兄說:”師傅說了要按照那條大路,怎么可以繞道走?遵循師傅的教導(dǎo),沒有錯(cuò)的時(shí)候。違背師傅的教導(dǎo),你將死無葬身之地,“于是和另一位師弟將迎著墻直走,碰的一聲響,被撞倒在地上。
小師弟上前扶起二人,說:”繞著走,用不上半里地,干嗎不從形勢而行呢?
師兄就說:“我認(rèn)定目標(biāo)到死不改,與其讓我違背師傅的教導(dǎo)活著,不如讓我聽從師傅的命令死去吧!
于是兩位師兄就相伴著堅(jiān)定地撞墻。
師弟來不及阻止二人都死在了墻前面。
這個(gè)故事雖然很荒誕可笑,但其寓意深刻。師傅肯定不是為了謀害師兄弟的,師傅指引的目的地、大體方向是沒有錯(cuò)的,錯(cuò)就錯(cuò)在師傅所指引的路線情況已經(jīng)發(fā)生了變化,徒弟又不能根據(jù)現(xiàn)實(shí),因時(shí)因地的調(diào)整路線,才造成了嚴(yán)重后果。
需要特別引起注意的是,創(chuàng)造性工作的依據(jù)是對(duì)市場實(shí)際情況進(jìn)行分析判斷,以事實(shí)為根據(jù),不能想當(dāng)然,如果銷售人員不能認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)策略的意義所在,而只愿以自身的個(gè)人立場來應(yīng)付策略所要求的工作。如果僅僅基于自己曾經(jīng)有過的”成功“經(jīng)驗(yàn),而對(duì)企業(yè)的策略計(jì)劃的貫徹執(zhí)行進(jìn)行擅自的”取舍“改動(dòng),正是那種”能力“和”資格“往往又”認(rèn)認(rèn)真真“把事情辦砸了。
有只小馬馱著鹽過河,不小心滑跌在水里,它爬起來覺得背上的負(fù)擔(dān)輕了。又一回,它馱著海綿過河,心想跌倒后再爬起來,背上的負(fù)擔(dān)能減輕,于是就故意跌了一跤,結(jié)果可想而知,海綿進(jìn)水后一膨脹,小馬再也爬不起來,淹死在河里。
創(chuàng)造力和執(zhí)行力,表面上看起來自相矛盾,其實(shí)不然,兩者都需要以現(xiàn)實(shí)狀態(tài)為基礎(chǔ),圍繞著真實(shí)市場信息進(jìn)行分析判斷,發(fā)揮洞察力和想象力,富有創(chuàng)造力的去執(zhí)行,方能在激烈的市場競爭中制勝。
悖論三、監(jiān)控和信任管理者認(rèn)為銷售人員難管往往是因?yàn)椴涣私怃N售人員的工作狀態(tài),搞不清楚銷售人員是在勤奮工作、還是在睡大覺,總擔(dān)心銷售人員失控,所以對(duì)銷售人員的管理手段往往多采取監(jiān)控的手段,匯報(bào)管理、報(bào)表管理、監(jiān)督檢查、隨訪等,還有些企業(yè)為了對(duì)銷售人員進(jìn)行控制,利用手機(jī)定位系統(tǒng)進(jìn)行管理,雖然也有一些效果,但卻讓銷售人員不勝其煩,認(rèn)為自己不被信任,導(dǎo)致”官民關(guān)系“緊張,工作的質(zhì)量下降。
正是因?yàn)楸O(jiān)控工作有難度,有些中小企業(yè)甚至不對(duì)銷售人員進(jìn)行過程控制,喊出了”只要結(jié)果,不要過程“口號(hào),僅考核銷售人員的業(yè)績指標(biāo)完成情況,銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)等。大包式管理看起來是充分信任和放權(quán),但結(jié)果卻往往有兩種,一是部分能力差銷售人員根本達(dá)不到公司預(yù)期,被公司裁撤;二是部分能力強(qiáng)銷售人員完成了大部分銷量,進(jìn)而對(duì)公司”漫天威脅“、”坐地要價(jià)“,讓企業(yè)苦不堪言。
過分的監(jiān)控將導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)失去活性,限制下屬的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力;可是過分信任、放任自流又將導(dǎo)致失控,這又并非管理的初衷。
所以,控制和信任之間的尺寸把握,關(guān)鍵要具體事情具體分析, 有些銷售工作是能夠監(jiān)控的,管理比較確定的事情是需要監(jiān)控的,報(bào)表管理、會(huì)議管理、目標(biāo)和計(jì)劃等。有些銷售工作是需要信任和放權(quán)的,管理不確定的事情則要信任,比如客戶的開發(fā)、談判、競爭手段的運(yùn)用等。
監(jiān)控和信任,其關(guān)鍵是要把握一個(gè)”度“的平衡,銷售人員都是一些獨(dú)立性很強(qiáng)的個(gè)體,他們富有創(chuàng)見,不拘約束。更何況銷售人員在外,面對(duì)瞬息萬變的市場,遇事都要請(qǐng)示匯報(bào)的話,其銷售競爭力必然很低。但信任不是無限的,必須要有個(gè)控制范圍。這既是一個(gè)合乎個(gè)性,同時(shí)服從管理的有效制度的問題,又是一個(gè)執(zhí)行制度的藝術(shù)問題。
有人說”疑人不用,用人不疑“,不失為銷售人員管理的藝術(shù)所在。因?yàn)橹挥行湃我粋(gè)人才能激發(fā)起擔(dān)當(dāng)重任并創(chuàng)造奇跡。但是**的信任一個(gè)人以致造成巨大損失者也不計(jì)其數(shù)。因此信任不應(yīng)該是重重壓在成功的天平上的砝碼,而是建筑在人性弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上的相對(duì)信任。
管理銷售人員有時(shí)真像是”西施的美麗“,他是出自于”情人的眼里“,管理其實(shí)沒有定式,只有適合與不適合。所有令人叫絕的管理技巧和方法,均與企業(yè)所處的市場條件與企業(yè)自身可調(diào)動(dòng)組織的資源情況密不可分,實(shí)事求是做管理,我想這可能就是管理的真諦吧。
責(zé)任編輯:張言 m.mjwave.cn 2012-5-2 9:48:15
文章來源:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://m.mjwave.cn”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。
3.其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí),必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。
4.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。