藥店促銷：從細(xì)處贏得顧客

添加日期：2011年9月19日 閱讀：1018

    爸爸牙痛了幾天,剛好家里的消炎止痛藥用完了,我便打算到家附近的博濟(jì)藥店幫他買點(diǎn)回來。
    進(jìn)了藥店,我徑自到藥品貨架上拿了平時(shí)常用的藥之后,就要走向柜臺結(jié)算。這時(shí),身邊一位店員問我:“請問你買這藥是治什么痛的?”
    我說:“爸爸上火牙痛,給他消炎止痛的�！�
    店員說:“牙痛的起因有很多種,吃止痛藥只能緩解疼痛,并不能到達(dá)病源。人上火只是一種疾病的現(xiàn)象,牙痛在多數(shù)情況下,還是因?yàn)檠例X有了病,如果沒有病,火氣再大也不會(huì)牙痛。你給我描述一下牙痛的癥狀是怎么樣的?”
    我說:“據(jù)他說,就是牙齒腫痛,而且也會(huì)口渴和腹脹。”
    “他平時(shí)也會(huì)經(jīng)常牙痛嗎?有沒有身體哪個(gè)部位特別多小毛病的?*近有沒有特別操勞的情況?”
    我想了想,說:“他是個(gè)老煙民,而且胃也不是很好。*近工作上貌似是比較忙碌,經(jīng)常要加班的,他說可能是熬夜勞累上的火。”
    店員回道:“我建議,如果他現(xiàn)在實(shí)在痛得受不了,可以先吃點(diǎn)止痛藥控制一下,但是長遠(yuǎn)來說,他既經(jīng)常抽煙,而且胃不好,還是應(yīng)該要調(diào)理一下的�！�
    我問:“那要怎么調(diào)理?之前也多次勸他戒煙了,就是戒不了�！�
    店員說:“那就先清一下胃熱和肺熱吧。像這種西洋參螺旋藻是不錯(cuò)的保健品,主要適用于氣虛肺弱、容易疲勞、瞌睡;虛火上升、熱氣煩躁;心煩失眠、神經(jīng)衰弱;肺氣久咳,及因煙酒過多引起的不適,如口干,喉痛,聲音沙啞等;免疫力低下患者,需要提高免癌力等的人群�！�
    我拿起店員推薦的保健品仔細(xì)看了看,覺得這描述的功效還是有點(diǎn)廣泛,便對店員說:“我還是先讓爸爸到醫(yī)院仔細(xì)檢查一下病源吧,只怕現(xiàn)在這樣子也不能對癥下藥�！�
    店員說:“也對的,現(xiàn)在你爸爸沒來也不好判斷病情,還是讓醫(yī)生仔細(xì)檢查下會(huì)安心點(diǎn)。這保健品和藥都是,要吃得對癥才行。”
    體驗(yàn)感受: 
    剛進(jìn)店里時(shí),由于消費(fèi)目標(biāo)非常明確,所以就沒找店員咨詢,直接拿了藥便想走。隨后,店員發(fā)現(xiàn)我買止痛藥,主動(dòng)詢問藥品的用途,給顧客感覺還是比較細(xì)心的,能留意到顧客舉動(dòng),并主動(dòng)提供藥學(xué)服務(wù)。接著,她能結(jié)合我提供的牙痛癥狀和病人情況來推斷牙痛的成因,并且表示“吃止痛藥只能緩解疼痛,并不能到達(dá)病源”,這是在非常巧妙地引導(dǎo)客人購買其他商品。但由于當(dāng)時(shí)父親沒有一起到藥店,病因難以準(zhǔn)確判斷,我便提出還是到醫(yī)院檢查一下比較好,這時(shí)店員并沒強(qiáng)硬繼續(xù)推薦商品,而是贊同“要吃得對癥”,總的來說這位店員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度都相當(dāng)不錯(cuò)。
    雖然到*后,我還是只在店內(nèi)買了剛開始選購的消炎止痛藥,但是在過程中也得到了店員細(xì)致到位的藥學(xué)服務(wù),算是得到了商品的附加價(jià)值。
        責(zé)任編輯：張言    m.mjwave.cn    2011-9-19 17:15:02

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