看病如網(wǎng)上購物 80后、90后就醫(yī)習慣改變

添加日期：2018年4月3日 閱讀：1961

一項由美國公益組織員工福利研究所(Employee Benefit Research Institute ，EBRI)發(fā)起的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕的美國消費者更愿意選擇新潮的方式來接觸醫(yī)療服務。這些消費者把他們的購物習慣應用到了選擇醫(yī)療服務的過程中。

相比20世紀40年代中到60年代出生的美國嬰兒潮一代，在1980年到2000年間出生的千禧一代使用免預約診所(Walk-in clinic)的幾率達到30%，比前者14%的使用率翻了一番。在遠程醫(yī)療方面，千禧一代的使用率是40%，而嬰兒潮一代只有19%。

年輕人也更傾向于上網(wǎng)搜索醫(yī)療方案。比如說，51%的千禧一代表示自己會上網(wǎng)查看醫(yī)生或者醫(yī)院的評價，28%的年輕受訪者還會使用網(wǎng)絡查詢相關(guān)費用。嬰兒潮一代中，只有31%的人會上網(wǎng)看口碑，10%的人會網(wǎng)上查醫(yī)藥費。

此外，千禧一代在選擇醫(yī)療保險時也更加自信和滿意：在“選擇醫(yī)療保險計劃是否容易”(56%對43%)，“獲得各種醫(yī)保計劃的信息”(56%對 46%)，“可供選擇的不同醫(yī)保計劃的范圍”(47%對32%)，“醫(yī)保計劃的適用性和可負擔程度”(46%對29%)等方面，年輕人的肯定答復都要高于年長一輩。

美國公益組織員工福利研究所健康與教育項目部主任保羅·弗隆斯丁(Paul Fronstin)表示，“這些調(diào)查結(jié)果某種程度上反映了年輕消費者把他們在亞馬遜或者其他網(wǎng)站買東西前做功課的習慣應用到了醫(yī)療衛(wèi)生領域。 ”

至于美國X世代(常指1965-1979)，他們出生在嬰兒潮一代和千禧一代之間，目前對他們的醫(yī)療保險計劃*不滿意， 47%的受訪者表示自己“非常滿意”或“很滿意”。在見過醫(yī)生之后，這一代人也是*少會相應選擇健康生活方式的。

*新研究結(jié)論和以前的調(diào)研保持了一致，說明了醫(yī)療服務提供者需要更進一步主動接觸了解千禧一代。千禧一代通常重視就醫(yī)體驗、便捷程度以及節(jié)省開支。

據(jù)埃森哲咨詢公司(Accenture)2016年的調(diào)查，22%的千禧一代認為醫(yī)保體系不夠方便，29%覺得他們沒有接受到早期初級醫(yī)療或者沒有一個信得過的醫(yī)生。他們常常在對某個醫(yī)生不甚滿意之后就重新再找一個。

雖然消費者的期望值在變化，很少有醫(yī)院能夠滿足新的需求。根據(jù)考夫曼·霍爾咨詢公司(Kaufman Hall)的調(diào)查，就算十家醫(yī)院里有九家說他們非常重視改善就醫(yī)體驗，只有三成的醫(yī)院真正采取了措施來實現(xiàn)這個目標。近六成醫(yī)院自稱重視使用IT技術(shù)手段增進消費者參與，但只有14%的醫(yī)院實際擁有了這些技術(shù)能力。

責任編輯：田月華 m.mjwave.cn 2018-4-3 16:23:47

文章來源：健康界