醫(yī)藥企業(yè)在慢病管理中所要面臨的挑戰(zhàn)

添加日期：2017年8月9日 閱讀：1610

從整體上來看，藥企的慢病管理工具主要圍繞產(chǎn)品展開，由于中立性影響、合規(guī)、監(jiān)管等問題，藥企提供慢病管理服務的載體一是通過護士、藥劑師熱線提供用藥指導，二是通過公開的信息或健康問卷給予病人建議。

藥企在慢病管理方面的工具主要圍繞藥品展開，目標包括用戶教育、使用指導、醫(yī)生教育、以及用戶互動幾方面�？傮w來說，藥企作為產(chǎn)品方，服務能力較弱，能夠深入到慢病管理的程度不深，大都集中在產(chǎn)品層面，比較泛，用戶對慢病管理的體驗和使用滿意度并不高。

比如，GSK從2012起就在英國推出了針對哮喘患者的移動慢病管理工具 My asthma。針對哮喘的慢病管理。用戶可以隨時更新所在地的天氣，溫度和空氣污染情況。MyAsthma根據(jù)用戶填寫的哮喘問卷，給出個性化指導方案，這些指導包括基于哮喘病**的意見、旅行安全注意事項以及風險預警等。不過，就用戶反饋看，目前這一應用還僅僅局限于數(shù)據(jù)記錄和簡單的建議，并沒有很好的體現(xiàn)個人化管理，在軟件的體驗上客戶反映不佳。

這主要是因為藥企作為產(chǎn)品方，在用戶端的中立程度一直很有挑戰(zhàn)，有不少病人反映不能相信由藥企提供的健康建議，而藥企也由于合規(guī)、監(jiān)管、利益等問題無法直接和醫(yī)生進行合作。而在技術上比如天氣信息更新上，藥企的能力和信息獲取速度也不如專業(yè)類工具比如Accuweather，后者也開展了針對哮喘病人的天氣提醒等功能，而信息抓取能力要強過藥企。從這些弱勢來看，藥企要直接提供有價值的慢病管理服務，尤其是與醫(yī)療服務配合是較為困難的，因此，市場的趨勢是更多的藥企慢病相關服務越來越傾向于圍繞產(chǎn)品的教育和指導意見。

比如，Lilly Diabetes從1923年開始致力于糖尿病管理，提供多種控制糖尿病的藥物，在傳統(tǒng)藥物的開發(fā)以外，Lilly Diabetes在2012開發(fā)了移動App Glucagon Mobile。這款工具直接針對其用于胰高血島素藥品Glucagon在平時和急診(如胰島素昏迷)時候的應用指導。App的功能包括兩方面。一是通過圖解詳細指導醫(yī)生和患者如何使用Glucagon，以及血糖低的時候的急救辦法。另一方面，用戶可以掃描Glucagon的產(chǎn)品條碼，獲得并記錄產(chǎn)品有效期，并且能夠設置過期提醒。

開發(fā)這款工具的初衷是Glucagon的使用可能被低估了，這源于一些醫(yī)生在急診時缺乏對這款產(chǎn)品的使用指導或者不確定如何使用，而導致在需要的場合沒有使用這款藥物。Lilly因此希望通過App來影響醫(yī)生，進行使用教育和指導，幫助他們在合適的場合、安全正確地使用這款產(chǎn)品。在這種考慮下，App的功能并不需要面面俱到，指導和教育是核心功能。

因此，從整體上來看，藥企的慢病管理工具圍繞產(chǎn)品展開，由于中立性影響、合規(guī)、監(jiān)管等問題，藥企提供慢病管理服務的載體一是通過護士、藥劑師熱線提供用藥指導，二是通過公開的信息或健康問卷給予病人建議，但總體來說，藥企作為產(chǎn)品方的服務能力偏弱，服務的價值過于泛，不能深入到用戶真正的醫(yī)療需求，加上出于監(jiān)管的考慮，無法和醫(yī)生聯(lián)動，因此要做好服務是很困難的。

一部分藥企圍繞產(chǎn)品提供一些病人和患者教育類工具，主要是為了明確某一種藥品的使用辦法以及注意事項。這類工具往往配合一種藥品，很有針對性，但也就意味著只有一組人群會使用，因此是不具備普適性的，更多的是藥企為藥品做市場教育的方式。

責任編輯：芳芳    m.mjwave.cn    2017-8-9 15:47:24

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