如果你的員工不專(zhuān)業(yè)，藥店人一定要看！

添加日期：2017年7月31日 閱讀：4259

一、假如你不夠?qū)�業(yè)……

1、假如你不夠?qū)�業(yè)，就會(huì)失去你的顧客

現(xiàn)在的門(mén)店，有沒(méi)有覺(jué)得主動(dòng)推薦自有品牌、強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售越來(lái)越困難?情感銷(xiāo)售換來(lái)的是慢慢地降低了感情?85、90后成為市場(chǎng)主體，他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的渴求很高，他們對(duì)資訊的獲取很迷茫，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電商有莫名的或多或少的熱愛(ài)，他們對(duì)品牌有了較高的認(rèn)識(shí)和主見(jiàn)……

這個(gè)時(shí)候，用什么去贏得顧客的認(rèn)同?去維系顧客的關(guān)系?實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)?

沒(méi)有顧客想要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)有顧客不懂的搭配技巧，沒(méi)有顧客認(rèn)同的營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有良好的服務(wù)能力，顧客終究會(huì)喪失對(duì)我們的信任，進(jìn)而離我們遠(yuǎn)去!

2、假如你不夠?qū)�業(yè)，就會(huì)害了你的老板

也許你不會(huì)發(fā)現(xiàn)生意下滑的真實(shí)原因，甚至你還在抱怨生意冷清，獎(jiǎng)金減少，老板摳門(mén)，進(jìn)店率下降，產(chǎn)品賣(mài)貴了，沒(méi)有網(wǎng)上劃算，老板管得太嚴(yán)，促銷(xiāo)品不讓送，公司沒(méi)有售后回訪等，但你一定要知道，老板請(qǐng)你來(lái)是幫他解決問(wèn)題的，不是來(lái)制造問(wèn)題或單純地反應(yīng)問(wèn)題，更不是請(qǐng)你來(lái)抱怨問(wèn)題的。

假如你不夠?qū)�業(yè)，顧客信任度就會(huì)降低、客流量就會(huì)相應(yīng)減少、成交率和客單價(jià)也會(huì)降低，你計(jì)算下?tīng)I(yíng)業(yè)額怎么算的?

營(yíng)業(yè)額=客流量*成交率*客單價(jià)\利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)額*毛利率-成本

目前房租、人工成本上升，毛利率下降，勢(shì)必利潤(rùn)減少甚至虧損，這樣的門(mén)店還會(huì)好好地生存下去嗎?唇亡齒寒，管中窺豹，老板在利潤(rùn)減少的驚訝之余蒙受了損失，或者等他反應(yīng)過(guò)來(lái)，做出整改，那已經(jīng)浪費(fèi)了太多的時(shí)間和資金了。

也許你會(huì)認(rèn)為，這跟你沒(méi)有關(guān)系，但仔細(xì)想想，難道就真的沒(méi)有關(guān)系嗎?

3、假如你不夠?qū)�業(yè)，就會(huì)淘汰了你自己

銷(xiāo)售型導(dǎo)購(gòu)要不到五年就會(huì)失靈，而服務(wù)型導(dǎo)購(gòu)則是會(huì)繼續(xù)存在，而且綻放出更多的價(jià)值，這個(gè)觀點(diǎn)跟筆者不謀而合，但這個(gè)服務(wù)型導(dǎo)購(gòu)如何定義呢?筆者認(rèn)為，核心是專(zhuān)業(yè)水平，只有具備一定的專(zhuān)業(yè)水平才能有更好的服務(wù)。

而缺乏了專(zhuān)業(yè)，無(wú)法與受眾良好對(duì)接和服務(wù)，無(wú)法融于整個(gè)藥店向前發(fā)展的大潮，無(wú)法展現(xiàn)自己的價(jià)值，自然而然會(huì)被淘汰掉，而這丟失的可不僅僅是工作……

試想，這樣的后果你想到了嗎?你又愿意看到嗎?多少你入職時(shí)還在的大姐離開(kāi)了門(mén)店，多少你覺(jué)得還不錯(cuò)的姐妹離開(kāi)了門(mén)店，難道僅僅就因?yàn)楣べY少了?不開(kāi)心了?

競(jìng)爭(zhēng)激烈，你不專(zhuān)業(yè)，誰(shuí)能保你高薪?誰(shuí)又能讓你開(kāi)心?

二、該如何變得專(zhuān)業(yè)?

1、心態(tài)和意識(shí)上：

藥店人年輕化趨勢(shì)明顯，有較多還是職業(yè)生涯的起點(diǎn)，在工作上要有職業(yè)生涯的概念，不是打工掙錢(qián)那么簡(jiǎn)單，而是未來(lái)二十年、三十年甚至四十年工作的起點(diǎn)，是一個(gè)開(kāi)始，需要良好的沉淀，需要鍛煉自己的能力和專(zhuān)業(yè)技能，為以后從門(mén)店一線銷(xiāo)售人員到績(jī)優(yōu)到店長(zhǎng)到管理者，或者轉(zhuǎn)行的技能保障，要有所長(zhǎng)，融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有正向作用，主動(dòng)做事，積極做事。

學(xué)好了知識(shí)，變得專(zhuān)業(yè)，體現(xiàn)出價(jià)值，拿到高薪，得到晉升，這時(shí)藥店人應(yīng)該有思想，而不是投機(jī)取巧，得過(guò)且過(guò)。

2、技能和專(zhuān)業(yè)上：

對(duì)于藥店人而言，總會(huì)遇到新問(wèn)題，但是良好的知識(shí)儲(chǔ)備是基本功，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、搭配知識(shí)和陳列技巧，具備良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷(xiāo)售技巧，對(duì)門(mén)店產(chǎn)品具備良好的掌握，尤其是核心產(chǎn)品和主推產(chǎn)品。

3、溝通和維護(hù)上：

與顧客一定要將心比心，做好溝通，以朋友相稱(chēng)、相處，彼此關(guān)照，了解客戶的情況，從了解客戶的角度去做銷(xiāo)售服務(wù)工作，通過(guò)需求的發(fā)掘和了解去做產(chǎn)品的銷(xiāo)售和建議，同時(shí)登記好顧客資料，無(wú)論成交與否都需要登記，部分顧客還需要自己留下聯(lián)系方式，加微信等維護(hù)。

4、學(xué)習(xí)與堅(jiān)持：

在店里，即使工作了一兩年，但還是感覺(jué)在打基礎(chǔ)做沉淀，覺(jué)得要學(xué)的東西太多，專(zhuān)業(yè)性有待提升，這是好事，至少知道了自身的不足。但同時(shí)也說(shuō)明，門(mén)店專(zhuān)業(yè)性較高，需要了解和掌握的很多，比如之前說(shuō)的技能和專(zhuān)業(yè)。這里給大家?guī)�點(diǎn)建議：

A、抓住每一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做好筆記并課后回顧：

有些藥店人一聽(tīng)說(shuō)培訓(xùn)就心煩意亂，但有些藥店人一聽(tīng)說(shuō)培訓(xùn)就激動(dòng)不已，這會(huì)通過(guò)實(shí)踐沉淀出巨大的差距。

筆者的建議是公司安排的外出培訓(xùn)，公司組織的廠家培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)，都是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，充分記好筆記，并做好課后回顧，看有哪些知識(shí)點(diǎn)不清晰的好咨詢(xún)解決。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售案例、銷(xiāo)售技巧、溝通話術(shù)等。

B、抓住與門(mén)店優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)的交流機(jī)會(huì)

每個(gè)門(mén)店都有“老師”，積極拜師學(xué)藝，了解門(mén)店產(chǎn)品、門(mén)店分區(qū)、銷(xiāo)售技巧、溝通話術(shù)、常見(jiàn)病和常用藥知識(shí)、客訴處理知識(shí)、成功案例的分享，具體顧客的銷(xiāo)售行為分析，遇到的難點(diǎn)問(wèn)題咨詢(xún)解決等。

C、堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)

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責(zé)任編輯：趙帥超 m.mjwave.cn 2017-7-31 15:53:20

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