添加日期:2017年3月31日 閱讀:1842
2016年10月,馬云在云棲大會上提出新零售的概念。馬云指出,互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來,線下與線上零售將深度結(jié)合,再加上現(xiàn)代物流,服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù),構(gòu)成未來新零售的概念。
純電商的時代很快將結(jié)束,新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。于此同時,藥店的發(fā)展也已經(jīng)進入了新零售的軌道。很多藥店開始將新零售作為公司的發(fā)展路徑。那么到底什么是新零售?
新零售,從管理學(xué)上定義,是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。以往各行業(yè)也常講以消費者為中心,但這里所講的并不一樣,實際上更注重消費者的體驗、消費者的需求,以消費者需求為中心。而實現(xiàn)這一點,則需要從以往只提供“商品+服務(wù)”的單一零售轉(zhuǎn)變成提供“商品+服務(wù)+內(nèi)容+…”的多元的零售形態(tài),包括很多交叉跨業(yè)態(tài)的銷售,比如數(shù)字化批發(fā)零售業(yè)、數(shù)字化物流業(yè)、數(shù)字化大文化娛樂業(yè)、數(shù)字化餐飲業(yè)等形態(tài)。
一句話概括,新零售就是要以用戶的體驗為中心。專注于用戶體驗,把它做好,藥店可以有很大的發(fā)展空間。例如,加強藥學(xué)服務(wù)。為本店的消費者建立微信群:簡單的藥學(xué)服務(wù)可通過微信解決;比較復(fù)雜的藥學(xué)服務(wù),可通過微信約定時間,到店解決。建立藥店周邊慢性病患者、病后康復(fù)者、體弱多病者等需要經(jīng)常服藥、定期服藥人員的聯(lián)系群。通過患者群的建立,完成網(wǎng)上購買藥品、網(wǎng)上定期預(yù)購(取消)藥品、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上咨詢等工作。
為了提升用戶體現(xiàn),藥店也可以采用新技術(shù)。近日,111醫(yī)藥館上線了“VR藥店”。它想要通過VR,讓消費者能更真切地體驗藥品購買過程。
打開111醫(yī)藥館的VR藥店,用戶可以如同進入線下藥店一般,看到藥店的全景,選擇商品,在111醫(yī)藥館網(wǎng)上藥店購買,直接可以在手機上完成支付,隨后通過物流配送到消費者手中。
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